非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
効率的にチャットサポートを実現できるサービスです。ただチャットで返信するだけでなく、定形の文章や、Webで公開しているヘルプセンターとの連携などが可能なため、具体的な問い合わせに対しても的確に回答ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
社内の連絡をチャット内でやりとりする際によりその内容を転用して回答できるような仕組みがあると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポートの体制が充実していない頃からIntercomをつかってチャットサポートを行うことで質の高いサポート体制を提供することがサービスリリース初期からできるようになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすい直感的にユーザーが操作することができるので、英語のマニュアルでも導入・運用ができる。社内で複数メンバーが顧客対応のため利用していますが、誰がどのように対応しているのか情報共有ができ、顧客対応の引継ぎなどもスムーズに行うことができるのがGOOD。迅速な回答が求められるITサービスにとっては顧客満足度を上げるために必須なツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語に対応をしてくれると嬉しいです。基本的には英語で進めていくような形になるので、元々わかりやすいから問題ないのだが、もっとわかりやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応のスピードがアップできている。またよくある問合せ事項などをノウハウとしてまとめることもできるので、お客様だけでなく自社社員もQ＆Aとして使うことができている。
前田 雄太
まんがたり｜広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様とのやり取りを、Web画面で誰がいつ回答したかを簡単に確認できる。そのため、問い合わせ担当者が複数人いても、状況が簡単に把握することが可能になる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語版のリファレンスが多いので、もう少し日本語版のリファレンスが充実してくれると助かるなとは思うところ
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数人で顧客とのやり取り管理をするときに、引き継ぎや誰が何を回答したか？現状残っている問い合わせはなにか？がわかりたいときには便利
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
直感的な操作で運用出来たことはシンプルに使いやすかったです。
そのおかげで、ITリテラシーの低い人にも教えやすかったです。
顧客からの問い合わせややり取りもきちんと履歴として残る所は良いポイントでした。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
元が海外の製品である事は一部仕方ない部分ではあると思うのですが、他のそういったソフトと比較してこのソフトは多少なりとも英語力が強いられると感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
テキストであるチャットでの顧客対応となるため、会話力を鍛えていくよりも容易に対応力を全体レベルで上げる事が出来ました。
レスポンス含めて顧客満足度も向上出来たのは大きなメリットでした。
和田 慎也
ＲＰＡテクノロジーズ株式会社｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすい。
UIが見やすく、必要な機能に絞り込んであり余計な機能がないため、顧客もサービス提供者も共にストレスなく使える
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インターナルメッセージの管理方法には改善の余地があるかもしれない。ご送信防止のために、一度「本当に送信していいですか？」とメッセージを入れることができると良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール上での形式ばったコミュニケーションから、本題から入れる生産的なコミュニケーションを取ることができ、業務効率が大幅アップ。サポート窓口としてはこれとないサービス。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
サポート窓口をメールで行っている企業は、是非本サービスはじめチャットツールの導入をお勧めします。劇的に生産性が上がります。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様対応を円滑に行えるようになるテクニカルサポートツールです。
企業側としても使い勝手が良く、双方が上手くいくよう設計されていると感じました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外からの製品であるため、英語表記に慣れない方には習熟するまでに時間を要するかと思います。
日本人向けへのフォローが充実すればいいですね。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様とのコミュニケーションを容易にとれるようになったことから、声を聞くことによって様々な改善へと運ぶことが出来るようになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
操作性が直感的で非常にわかりやすく、知識が薄くても使いやすい。
導入障壁が高く無いのも良いポイント。
Webサイトにもアプリケーションにも対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これといいて不満は無いが、日本語のサポートが無い点。
とは言え、これからも日本語サポートの無い製品が世界中から出てくるはずなので、
日本人が英語に対応していく必要があるのだが。。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせなどがタイムリーに対応できる様になった。ナレッジ共有も社内でできる様になったのもメリット。
前田 雄太
株式会社おかん｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的値段もそこまで高くないので、軽めに使うこともできるし、利用したい機能を細切れで使うこともできるのはいいところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ぜんぶ英語だから、最初はめんくらうかも。面食らった後は、慣れれば比較的使いやすいし直感的に操作はできる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーの問合せ管理は簡単にできるようになりました。メーラー管理よりも、複数人で顧客対応するのは簡単になります
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
英語が大丈夫であれば、一回使ってみるのは、そんな値段でもないのでおすすめです。
たなべ けいすけ
株式会社ビザスク｜情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・見やすく扱いやすく、ユーザーとやりとりしやすい
・レポートもついてきてある程度の状況は簡単にわかる
・Start guide が英語だがわかりやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・自社データとのつなぎ込みで一部難航している点あり
・URLリンクを貼ったあとに日本語を入力しようとすると一部バグる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・ユーザーからの問い合わせが増え、離脱がすくなくなった。
・ユーザーの困っている点を把握しやすくなった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
検討時に、intercom社とのチャットとのやりとりをしてみると感じがつかめると思う。
FAQとの併用でさらに便利になる様子（まだ未利用）。見込み顧客とのやりとりにも向いていると思われる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Web、アプリ両方で対応ができる
メモ機能があり、社内での共有事項も残せる
チャットで送信した内容はメールにも送信されるので、お客様の記録に残せる
お客様がチャットから送られたメールに返信しても、インターコム上で対応できるので、不具合など複数名で対応している場合に情報共有しやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語なので学習コストがかかる
ヘルプサポートもIntercom社とチャットで出来るがすべて英語なので、苦手な人には厳しい
Chromeの拡張機能によってはIntercomに不具合が出ること
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スピーディーに顧客対応ができるようになった
アプリもあるので、外出先でもお客様の反応にすぐに気づけることが便利
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