Intercomの評判・口コミ 全38件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的なUI/UXのため困ることはほぼありませんが、日本語対応出来ればもっと日本でも広がるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規のリード獲得
顧客サポート満足度の向上
プロダクトの改善点の早期発見
メールマーケティングを簡単に立ち上げられる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善点ではないのですが、サービスの性質上、比較的小規模の会社の方が向いていると思います。
問い合わせの自動振り分けやログ機能についてはそこまでリッチではないので、多数のCSオペレーターを抱えれる大企業向けではないと思います。
また、海外のサービスなので英語が苦手な方にはとっつきにくく、サポートも受けづらいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リアルタイムでのサポートを実現したいという課題を解決することができたのはもちろんのこと、自社で開発すると手間のかかるヘルプセンターを簡単に作ることができたのが大きなメリットです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが英語のみとなっています。そのため、英語が使えないと困ったときにトラブルシューティングに手間どってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

slack連携することで、問い合わせに即時対応ができるので顧客満足度が高くなっているのがとてもよい。また、対応していないメンバーもslackの通知で後追いできるため助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語のサポートには対応していないため、問い合わせする場合は英語になってしまう。zendeskのようにセールスパートナーの企業もいないようなので、内部に英語がわかる人間がいないと使いこなせない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話がなくても顧客対応がこれでほぼ解決することができる。対応時間の算出等もできるので顧客対応の質が見える化できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様サポートのチャットツールとしての利用については満足しています。またSlackなどと連携させることにより、お客様のやりとりが見える化することによって、部門を跨いでフォロー体制を強化することができます。さらにIntercomユーザーが増え認知度が高まると、お客様への説明コストがより少なくなり、個人的には嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話での問い合わせ対応は1件に時間が取られがちなこと、またナレッジを溜めることや共有が難しく属人化しがちで、メールその点は解決されても秒単位でのサポートは難しい。その点、Intercomは最速で1分を切るサポートができる上に、テキスト化されるためナレッジも溜めやすく、トータル的にお客様の満足度を上げることができるツールであると思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポート品質を上げお客様満足度を向上したい場合、導入の価値があると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語対応が弱い。システムの管理者は良いが、現場のスタッフが触ることが多くなるので、新人への教育コストが日本語のプロダクト以上に
かかり、間違った操作をしないかも不安。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで電話とメールでの対応をメインにしていたがそれぞれに課題があった。メールであれば、お客様が何について困っているのか、正確な書いてくれないと、まずはその点から確認する必要があり、工数が増える。お客様もしっかりかかないつ伝わらないと感じ、問い合わせのハードルが高い。
電話はどうしても一対一の対応となったり、問い合わせに関係のない話になってしまうことも多く、問い合わせ対応コストが高い。
それらの問題がチャットで解消されているように感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートが英語のみの対応なので、慣れていない人は抵抗があるかもしれない。
最近gmailには届くがintercomには届かない事件が出ている。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャット機能でお客様が気軽に連絡をくれるようになった。
また、テンプレートなどでカスタマーサポートの業務効率も上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様が問い合わせしやすくなるとこで、満足度をあげられるので、チャットは試してみたほうがいい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アメリカに本社があり、まだ日本支社がないため、サポートの日本語対応や日本語翻訳が難しい点を改善していただきたいと感じていました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の速度向上と質の向上により、ユーザーロイヤリティーの向上に貢献することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外ツールの為、英語がある程度できないと利用に悩む点。
問い合わせもintercomでできるが、英語しか対応していない。（しかし、intercomのカスタマーサポートは非常に親切で、対応のやり方等は見習いたい部分が大きい）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービスの良い点にも上げましたが、
・お客様が気軽に問い合わせをするようになり、顧客満足度が向上する
・API連携によりお客様の利用ヘルスチェックが簡易的に可能
・お知らせ・ヘルプ機能が内包されるため、その機能開発の必要がなくなり開発工数削減
・お客様の声が集まりやすくなり、プロダクト改善につながる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

アーリーステージ企業であれば格安で導入を検討できるので、まずは１年利用してみて継続を検討する、としてみてはいかがでしょうか？