KaiUの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

強いて言うなら、
専門用語の説明がわからない事がある。
わからない事は質問をするが、あまりにも多いと失礼だと思う事もあり、
わかったふりをしてしまう事がある。
どちらかというとコチラ側の改善です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページのポップアップがメインで利用させていただいていますが、
離脱防止に役立っている事。
キャンペーン等、会社としてアピールしたい事をわかりやすく表現できるようにホームページのデコレーションができていると感じる。

検討者へお勧めするポイント

担当者によるかもしれませんが、
一生懸命やって頂いているし結果も出ていると感じます。
数字も現状よりも悪くなる。という事は考えられないと感じます。
効果は数字で見れるので継続する、しないの判断もできやすい。
考えるよりもやってみればわかると感じます。

改善してほしいポイント

今のところ、KaiUには本当に満足しています。ただ、欲を言えば、アンケート結果の分析がもっと簡単になると嬉しいです。今は、CSVでダウンロードして自分で集計していますが、もしKaiUの管理画面上で、顧客の声の傾向や要望などを自動でグラフ化したり、キーワード分析ができるようになったりしたら、もっとスピーディーに改善策を実行できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

KaiU導入前は、お客様の声を聞く機会がアンケートメールくらいしかなく、なかなかリアルな意見を収集できませんでした。また、新商品の開発やキャンペーンの企画も、どうしても私たち自身の経験や勘に頼りがちでした。

売上アップ： アンケートで得られた情報を基に、商品ラインナップの拡充やプロモーションの改善を行った結果、売上が大幅にアップしました。特に、リピーターのお客様からの注文が増加し、安定した収益源となっています。

業務効率化： これまで手作業で行っていた顧客対応の一部を、KaiUのチャットボット機能で自動化することができました。これにより、スタッフの負担が軽減され、より創造的な業務に集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

分析に際し、例えばユーザー属性別等のより細かい条件が設定できると、主目的プラスαとなるのでありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、導入して日が浅いため具体的な数値は示せませんが、本来だと取りこぼしていた層へのアプローチ〜刈り取りまで出来ており、CV獲得に貢献している。

改善してほしいポイント

もう少し詳しいデータなどが見れるとより総合的なツールとしての使用が可能かなと思います。特にユーザー属性分けができる範囲が狭いので、バナーの出し分けがしきれないことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そもそも離脱防止のツールとして想定していたものの、Webマーケティング上の正解を見つけるためのＡＢテストツールとして使用することで、正解がわかりやすくなりました。
また定量的な話が社内でできることが、共通言語として優れていたように思います。

改善してほしいポイント

特にないですが、会員システムとは連携していないため、連携すればさらに細かくだし分けができるようになったら、とても理想的だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

割引商品の情報をサイト離脱の際に表示するような施策を実施したところ、CVR8.5％、CV数236件／月という結果になりました。
最初から割引の情報を全面に出すことは避けたかったので、ブランドのトンマナを維持しつつ、割引のこともきちんと伝えることができました。

改善してほしいポイント

請求書が毎月自動メールにて送られてくるのですが、見落としがちになるので、アラート等あると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規会員登録～サービス利用までの導線に一部ユーザビリティが悪い箇所がありました。
そこにkaiUのポップアップを導入し、ABテストをすることで離脱が減り、ユーザビリティが上がりました。
また、フォームからの離脱時にもポップアップを表示できるため助かっています。

改善してほしいポイント

最近管理画面が一部リニューアルされ、レポート機能やバナー施策の検索がしやすくなりました。
欲を言えば、更新順で表示やバナーのサムネイル一覧から詳細に行けるようにしてもらえると更に見やすいと思います。
また、レポートもPDF形式でダウンロードできると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・離脱防止
・セール、ガイドページ、会員登録、LINE友達登録への誘導
・クーポン配布
恐らく当社はバナー数が多いのですが、その分お客様に合わせた細かいアプローチが出来ていると感じてます。
また、ABテストによるお客様目線でのリアルな改善が出来るのもメリットです。
他社の成功事例共有もいただく事ができ、参考にしたセールバナーに変更したところ前月よりCVが10％UPしました。

検討者へお勧めするポイント

とにかくサポート体制に優れているので安心してお任せできます。また、細かく設定できるのでアプローチの幅が広いと思います。

改善してほしいポイント

自身で使う場合には設定や効果確認の画面などUIがあまり直感的ではないなと感じる箇所があります。
急な対応が必要なときなどにちょっと困ることがありますので、ここを改善してほしいと感じています。
ただサポートが抜群にいいので、上記デメリットを補ってあまりある使いやすさがあるのは事実です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

バナー設置やアンケートなど、Web接客が必要な場面は多々ありますが、開発には時間がかかるためこのツールの導入で開発をせずにWeb接客機能の実装ができました。
特に設置場所や発火タイミングなど詳細な設定ができ、かつ効果測定も一つのツール上で完結しているため、テストの効率化とサイト回遊率の向上に寄与してもらっています。

検討者へお勧めするポイント

いいポイントにも書きましたが、カスタマーサポート担当の方のサポートが抜群によいので、痒いところを先回りでサポートいただき助かっています。

改善してほしいポイント

特に改善点や不満はありません。
仮に担当者が変わったとしても継続して対応頂く事が今後もお願いしたことです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

離脱者を防ぐためのポップアップも、どのポップアップのデザインが効果的か検証したうえで進めることが出来た為、
効果的なポップアップとなった。
取りこぼしていたものを1つでも防げたことがメリットとなりました。

検討者へお勧めするポイント

他社比較の対象はないが、現状満足している。