非公開ユーザー
ファッションコアミッドウェスト｜ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
Kaiu様は担当者がつくのでリソースの削減、設定、配信含め、担当者様にご連絡すればすぐにご対応していただける点が非常に助かります。また、数値に関しても都度いただけますので成果把握がしやすい。成果が出ていない点に関しても、接客ツールのプロとして改善案等もいただけるとのですぐにPDCAを回しやすい。
色々と柔軟に対応していただけるので弊社としては引き続き、継続していきたいとおもっております。
改善してほしいポイント
改善点としては、他社事例等ももう少しいただけると助かる。また、管理画面にて収益(売上)の金額だしが非常に分かりにくいので収益部分をもう少し分かりやすくしていただきたい。
今後に期待する部分としては、あくまでも希望案ですが、
アバターをWeb接客ツールで表示し、アバターによるバーチャル接客を開発してほしい。
年齢で絞れるターゲティング精度のより向上など。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・サイト回遊率アップ
→レコメンドで商品ポップアップを表示しユーザーの商品ページセッションが増えた。
大体3.5ページセッションでしたが、導入後4.0、4.5など増える日も多数。
また、弊社SNSとも連動し、関連したYoutubeを表示したり等、情報量のアップも提供できた。
・離脱防止
→特に弊社は、セレクトショップなので商品軸にダイレクトに来るユーザーが多数いる。
またオリジナルと違い在庫も多くあるわけではないのでsoldoutになるアイテムも多い。
在庫が無いとなるとすぐに離脱になるのでsolsoutアイテムにポップアップを設置し、離脱防止をしたところ
サイト回遊率も増え、CV率も月10件増～など売上にも貢献。
・コンバージョンアップ
上記と付随するが、ユーザーの目的に合わせてコンテンツを案内したり、
離脱ポイントを強化したところ+で売上も立つようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・離脱防止→離脱ポイントの洗い出しをし、なぜ離脱をしているのか?の
仮説をいくつかだしそこに合ったシナリオを考え離脱防止を強化。
・ポップアップ表示
検討者へお勧めするポイント
担当者が配信、設定をしてくれる点は非常におすすめ。→リソース削減
