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トランスコスモス株式会社｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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広告・GAだけでは見えない顧客情報を解析・可視化・活用
アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
広告や、GAだけでは見えない、あらゆる顧客データを活用でき、リアルタイムに解析・可視化が可能です。
これにより、ユーザー軸の特徴・シーンに合わせて自由にアウトプットが可能となり、サイト内でのレコメンド機能の活用や、セグメントした条件ユーザーをGAにデータ連携することで、広告での活用も可能です。
改善してほしいポイント
規模の大きな会社であったり、代理店での利用でも専用の運用チームがないと使いこなせないと思うので、小規模向けの導入や運用サービスがあれば、導入ハードルは下がると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いままで見えなかったユーザーの動きを活用したサイト改善や、広告利用は、導入していないと活用出来ないと思います。
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非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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使いこなせてはいないが、できることは多そう！
Web接客ツールで利用
良いポイント
・担当のサポート体制
・実装までのスピード感
上記2点が良いポイントかと思います。
初めて触るタイミングで担当とテレカンを繋ぎ、事細かに不明瞭な部分をレクチャ頂きました。
その後メールのレス等も迅速にご対応いただいたので、ツール以外の部分でも魅力を感じました。
また、開発を介さず自分の手の届く範囲で実装まで行き着くので
コミュニケーションコストもかからず、最短で実装までこぎつけることができると思います。
テンプレが用意されているのも魅力の1つだと思います。
改善してほしいポイント
設置した上でデータをかき集めて、どこからの離脱が多いのか等々分析をするんですが
ある程度の期間が必要なのでコスト面は多少かさむかなと...
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人材紹介を利用したい方向けのサイトにて実装していました。
サイト内を回遊しているユーザー、かつ未登録ユーザーに対し登録を促すポップアップを表示することにより
サイト経由での登録が実装前と比較して12%ほどアップしました。
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非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
様々なキャンペーンや商品告知に大活躍
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
フローティングバナーや通常バナーなど様々な形状の告知手段でターゲティング告知ができます。HTMLを理解していない企画担当でも容易に実施でき、スマートフォンの最適化も考えられているので重宝します。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どのキャンペーンが有効なのか、有効ではないものはどこがボトルネックになっているのかなど、一覧化や優先順位付けの部分がもう少しわかりやすくなればと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
シーズナリーのキャンペーンなどで、ランディングページを突然作成した場合の告知でメルマガ枠がない場合など、メルマガでランディングページにしているページにサブ的なフローティングバナーを掲示することで顧客の導線を確保してUU数を増加できた。
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非公開ユーザー
パーソルキャリア株式会社｜人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
やりたいことはほぼできると思います◎
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
たくさんの機能があるので、まだ使いこなせていない部分もあるので評価は７にしています。
最近、まだβ版のようですが、アンケート機能がついているポップアップをシステム上に出しています。
ただ外部に誘導させるだけではなく、KARTE上でアンケートに回答し、回答データもKARTEで集計ができるのでとても便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
先ほどのアンケート機能はまだβ版のようで、アンケート結果の表示があまりうまくいっていない部分があります。
（大変満足・満足・普通・不満・大変不満の並びにしているのに、結果上はなぜかランダムになっていました ※別に回答が多い順でもなく）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
システムを利用しているユーザーに対して様々な形でコミュニケーションが取れるWeb接客ツールです。
デザインも可愛らしく、いいUIだと思います。
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石渡 愛乃
株式会社ヴァージニア｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
KARTEで実施できることはかなり多い
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
テンプレートが多くあるのでデザイナーなどの手を使わなくてもポップアップ作成が可能です。
また、ツール導入の時につまづくのがツールの使い方が分からない、という部分が大きいと思いますがKARTEオフィスに自習室があり、自習室を予約し行くとダッシュボードやポップアップ作成までやり方を教えてもらえます。
物販やファッションジャンルではかなり相性が良いと思うので
使いこなすことでユーザーの分析、ユーザーごとのポップアップ出し、
PDCAが自社内でできると思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャットがありすぐ質問はできるのですがどうしても回答が
回答がまとめられたページ遷移となるため分かりにくいと感じます。
対面や管理画面を見ながら口頭でサポートしていただけるとより良いのかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
LPからの離脱を改善したかったのですがどのようなポップアップ内容が良いのか相談にも乗っていただき、実施したところ改善が見受けられました。
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非公開ユーザー
官公庁｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
多機能な集客ツール
Web接客ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
WEB接客に関するバリエーションが多くて驚いた。テンプレートが豊富なので様々な相手に対して対応できており、正直知識がなくてもテンプレートを使っていくだけで高度な集客ができている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
現状特に不満はないです。機能がすごいぶんその機能を全然使いこなせない部分があるのでそれが使う側の課題。teiru
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEBサイトに来た人がどういうところに満足したのか、逆にどういうところが不満だったのかがわかってサイト作りにも貢献している。
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非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
なかなか使いこなすのに時間がかかります。
Web接客ツール,DMPツール,アプリ分析ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・WEB上でのコンバージョン率やUXの向上につながり、その後、リアルで会ったときなどでも評価いただけるようになったので、満足度が高まった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・WEBだけで完結するということが難しく、一方で、どのタイミングでリアルにつなげていくのかといった見極めがまだ大変。
・最初のオンボーディングがなかなか大変で、引き継ぎも難しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・WEB上でのコンバージョン率の向上
・コンバージョンだけではなく、WEBサイトに来た人全般への定性的な満足の向上にも寄与。
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木 田和廣
株式会社プリンシプル｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
必要十分な機能を備えている
Web接客ツール,DMPツール,アプリ分析ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セグメント、トリガーなど、接客ツールとしての必要十分な機能を備えている。また、Webの管理画面から確認できるレポートも充実している
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポートのCSV出力機能は弱いと思うので改善してほしい。具体的には日別の各指標を取得したいが、期間のデータになってしまう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CVR改善手段としての接客をサイトに導入することができた。また、スマホサイトで「メニューがどこにあるか分かりづらい」、「ハンバーガーアイコンをクリックするのは面倒」という接客と少し違う課題についても改善できた。
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鈴木 歩維
東海バネ工業株式会社｜鉄・金属｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
導入により、WEBユーザーのサイト内の動きをリアルタイムに把
Web接客ツール,DMPツール,アプリ分析ツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
google analyticsでは見れなかったリアルタイムなユーザーエクスプローラが分かる点。ユーザーをセグメント分けし、セグメント毎のアクションを取ることも可能。ABテストがしやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ECサイトには目から鱗のような素晴らしいサービスだが、製造業のような、技術情報や用途事例を掲載し、繰り返しアクセスしてもらえるファンを育て、そこからお問い合わせに繋げるような、BtoBまたはBtoCサイトでは、リアルタイムなデータをどのように活用すればよいか悩む場合が多いと思われる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザータイプ別の行動フローや、アクセス時間帯などのデータ収集。また、特定のユーザーが一定期間に何回アクセスしているかといったコホート分析。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ECサイトのマーケティング担当者には、とても高い効果が得られる可能性が高いサービスだと思われる。ABテストがしやすい。
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非公開ユーザー
電気｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Web接客を手元でクイックに運用可能
Web接客ツール,MAツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
Webシステムの構築・運用に対して、自社もベンダー企業もスキルや知見が少ない状況である一方、会員制Webサイトを有効活用してクイックにキャンペーン等の施策を打ち、顧客誘導をしたいとの要望はくすぶっていた。
社内の業務系システム（基幹系システム）の運用と同様の社内規定に基づきWebシステムの運用を行っているため、柔軟に業務要件に対応することが困難であったが、KARTEを導入したことで
・Web接客
・会員行動の把握
・簡易フォームの開発
などが、コードを書かずに短期間で業務部門の手元でリリースできることに価値を感じている。
改善してほしいポイント
SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。
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