lisnaviの評判・口コミ 全116件

改善してほしいポイント

導入までに時間がかかりましたので、今後は手厚いサポートを期待しています。
また、質問内容に回答いただけない事がありましたので、こちらも改善を期待いたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレディクティブコールを導入することで、主導によるコールの時間を大幅に削減できた。
電話番号の押し間違いも防止できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数のオペレーターに同じリストを使わせたい
・
その理由
・複数メンバーが共有してかける際に、分けて登録するのが面倒
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スプレッドシートを利用していた時より、効率的な架電ができるので約１.３倍架電数が増えた。
・再コール管理が簡単なので、営業漏れがなくなり、リードとアポイントの増加につながった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ワンクリックで架電と切電が出来るのがいいポイント
・再コール日の設定機能

改善してほしいポイント

・かなりの頻度でフリーズしてしまうため、ボタンを押したタイミングと動作が完了するタイミングにラグが生じてしまい、使いづらい
・着信履歴が見られたらうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リストが何万件もあるため、一度に5件架電できるのは大幅な時間短縮につながっている。リストの精査に費やす時間も大幅に短縮できており、助かっている。お客様の声も聞こえやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能
・インポート機能
その理由
・分析方法についてもカスタマイズできると良い
・複数の部門にまたがる際にそれぞれインポートできると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電の効率化
・リスト管理の一元化
課題に貢献した機能・ポイント
・ブラックボックス化していた架電状況が見えるようになった
・個々に管理されていたリストが一元化された

検討者へお勧めするポイント

他のCTIシステムは柔軟性に欠けるため、システム側に合わせた運用を余儀なくされる。しかし、リスナビはある程度カスタマイズできるため、社内の運用方法を大きく変えることなく活用できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・再コールの際にちょっと使いづらかった気がする
その理由
・再コール1件ごとにタブが増えるのが少し面倒に感じたようにも思える

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コール数の上昇
課題に貢献した機能・ポイント
・プルダウンでの入力など、簡単に素早くできたからとても助かったように思える
・無駄がなく、よかった

検討者へお勧めするポイント

効率化を求めるなら、ぜひおすすめだと思う。

改善してほしいポイント

提供エリアが自動で反映されてほしい。
lisnaviで改善してほしいと感じやすいポイント
1. UI・操作性のさらなる分かりやすさ
画面構成は比較的見やすいものの、初めて使う人には項目が多く、どこを触ればよいか迷いやすいという声が多いです。特に新人オペレーターやSVが短期間で慣れるためには、もう一段階のシンプルさが求められます。
2. 設定作業の負担軽減
案件ごとのヒアリング項目やステータス設定が細かく、導入時や新規案件追加時に作業量が多くなりがちです。テンプレート化や自動化が進むと、現場の負担が大きく減ると考えられます。
3. ダッシュボード・分析機能の柔軟性
分析画面は強みのひとつですが、指標のカスタマイズ性、グラフの自動生成、現場向けの「おすすめ分析」の提示などが強化されると、SVや管理者がさらに使いやすくなります。
4. 多案件管理のしやすさ
複数案件を扱うコールセンターでは、案件ごとの設定や切り替えが複雑になりやすいです。案件横断での比較や共通項目の一括管理がよりスムーズになると、運用効率が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電のかけ漏れ防止や架電率の向上
業務効率の向上
レポート作成時間の削減
モニタリング・評価の効率化
案件切り替えのスムーズ化
現場の透明性の向上
稼働状況がリアルタイムで把握できる
課題が数字で把握できる
改善ポイントが明確になる

検討者へお勧めするポイント

稼働状況、応対数、待ち呼数、品質評価などをリアルタイムで可視化
SVが状況把握に使う時間が大幅に減る
どこに問題があるかが数値で把握できるため、改善が早い

改善してほしいポイント

当社では（今でも）リスト検索がうまくいかず、検索時に時間がかかることがあります。また、元データの入力項目を詳細にしなかったためだと思いますが、検索項目を十分に活用できていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な効果
今までの顧客・見込み・NGデータの整理と進捗だけでなく、これからも増え続ける新規データの蓄積とリアルタイムでの進捗の確認ができます。特に前回の提案時期・商材・反応を確認できるので、コール前に事前準備ができ、先方からの評価も得られます。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報の共有化は必要です。各部署がそれぞれ持っている情報が一元化されていなければ、多大な無駄が発生します。また、アプローチ状況に基づく次回の提案は、アプローチ先の信頼にもつながります。

改善してほしいポイント

案件立ち上げに伴う準備にかなり時間がかかる点が気になります。
工数が多い分、一つの案件を立ち上げるにあたり1.5～2時間ほどかかってしまうため、月末月初など多忙なタイミングでは準備が億劫になることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり稼働時間の可視化が大変細かくて助かります。
顧客に稼働時間を伝える建付けをしているため、細かい稼働時間を分けて伝える事が出来ることにポイントを置いて選択しました。

検討者へお勧めするポイント

スタッフ側よりも管理者側にお勧めできる

改善してほしいポイント

ネット回線速度が落ちると、通話内容の録音の紐づけが切れてしまい専用画面での検索から探すことになるが、一度現在の画面からバックしないといけない為複数回発生すると確認に時間がかかるため、コール結果画面より検索できるよう改善して欲しい。また、同じＴＥＬ番号を複数プロジェクトで被ってインポートすることができない点も改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のビジネスホンからの初めてのコールシステム環境として導入した。それまではexcelやスプレッドシートなどで架電管理していたが、架電内容のメモと実際のアポとの温度感のズレなどが多かった。コールシステム導入後はＯＰの架電内容録音を聞くことが出来るためこのような問題が改善された。また1カ月のコールセンター全体としての処理可能件数も手掛け時の2000件(×2コール)程度だったところから2倍の4000件程度(×2コール)の架電ができるようになったことで受注額の向上につながった。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも優れている点、アカウントごとに発信元の市外局番を変えることも可能なため、大阪エリアへの架電は06発信などが可能。席数の追加の変更手数料なども良心的。