lisnaviの評判・口コミ 全135件

改善してほしいポイント

リストインポート時の重複を改善して欲しいと思います。
可能であれば、項目を指定して任意で一括上書きできるようにして頂ければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話料金が比較的安いため、前回のCTIと比べると年間20％削減できています。
CTIはコスト面で経営に響きますので、そこを削減できたのは大きなメリットになりました。

検討者へお勧めするポイント

もし、CTIの乗換えを検討しているのであれば、候補にオススメします。
使いやすい部分とコスト的な部分で非常に役に立つと思います。

改善してほしいポイント

サポートも充実しており、システムアップデートもこまめにおこなっているため、今後も使いやすいシステムにアップデートしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が非常に高く、オペレーター属人による生産性の差がなくなり、ほぼ全てのオペレーターが同様のオペレーションと履歴の記載ができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMS機能との連携

不通顧客に対するアラートで、SMSなどを駆使できるとよりロスがなくなるとおもう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・稼働の可視化ができると共に、KPIの把握が容易になった。
・架電の効率化できた為、活動量が向上した

改善してほしいポイント

細かい部分ですが、リスト管理まわりがもう少し柔軟になると、さらに使いやすいと感じます。再架電設定やリストの並び替えなどを、より直感的に操作できるようになると嬉しいです。
また、管理画面での分析項目が増えると、チームマネジメントにもさらに活用しやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は手動架電が中心だったため、行動量や管理面に課題がありましたが、導入後は架電数が大幅に向上しました。営業メンバーの行動量が可視化されたことで、マネジメントがしやすくなり、改善スピードも上がっています。
録音確認機能により教育がしやすくなり、トークの改善や新人育成にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド営業やテレアポ業務を行っている企業には特におすすめです。
架電効率を上げたい企業や、営業活動を可視化して管理しやすくしたい企業にはかなり相性が良いと感じました。
プレディクティブ機能によって行動量を増やしやすく、録音機能や履歴管理も充実しているため、教育やマネジメント面でも役立ちます。
操作も比較的シンプルなので、初めてコールシステムを導入する企業でも使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

まだ実装されて間もないからか、「順次提供予定」のものや、リストのエクスポートや集計などができない項目が多い点がネックだと感じている。
また、回線環境が悪いと電話が切れてしまうこともある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートコールの機能を使い、架電数が150％向上した。また、歩留まりがどこで起きているかをステータス設定の柔軟性により把握できるため、PDCAを回す際に的確に対処できる点も魅力的だ。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見込み客の一覧が見にくい
その理由
・通話不備や原因不明のシステムエラーが発生する
・通話がつながらない、つながっているのに音声が聞こえない、急に電話が切れるなど

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率の向上　日々８０件発信→１５０件
・録音機能による品質向上
課題に貢献した機能・ポイント
・リストの一括インポートによる架電効率の向上

検討者へお勧めするポイント

コールセンターの新設などで、架電効率を確保したい方におすすめ

改善してほしいポイント

機能面で改善を期待したいのは、UI上に表示されたまま長期間更新されない「実装予定」ボタンの整理です。便利そうではあるものの、クリックしても反応がない状態が続いているため、ロードマップを明示するか、一旦非表示にするなどの対応をお願いしたいです。
また、通話品質についても向上の余地があります。まれにこちらの音声が相手に届きにくく、聞き返されてしまう場面があるため、通信の安定性が高まればより完璧なツールになると感じています。今後のシステムアップデートによる音質改善に強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はリスト精査と手動架電に時間が取られ、1日あたり100件程度の発信が限界でした。しかし、lisnaviを導入してからはオートコール機能をフル活用することで、1日200〜300件近い架電が可能になり、物理的な母数が2倍以上に増えました。
この「圧倒的な手数」の結果として、月間のアポイント獲得数は導入前の約1.5倍〜2倍にまで成長しています。特に新規開拓営業において、断られることを恐れずリズムよくかけ続けられる環境が整ったことは、チーム全体のモチベーション向上と目標達成までのスピードアップに大きく寄与しています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・プロジェクトブースごとに入り、PC割り当てを選定しないといけないこと
→PC割り当てに時間を取られることが嫌なので、可能であればPC割り当てされていない方から申請して、
管理者に割り当てが来ていない旨とどのブースを割り当てるのかプルダウン式でメール等のスマホ通知上でサクッと変更できると嬉しい
事前情報に入れている内容とアポ率をクロス分析とかできると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポにおいて、担当者接触率からのアポ率など可視化できることで、社内だけでなくクライアント報告でも、
一覧分析画面の画像を使って説明することが可能なので、スプレッドシートで関数を組んだりする手間がなくなった。

検討者へお勧めするポイント

各オペレータごとの歩留や、全体のKPIの確認などは一覧分析機能で一目でわかるのがいい。
また、架電後にリサーチした情報を蓄積できるリサーチ項目などがあるのでそれは非常に使い勝手がいいと思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントはいくつかありますが、、、例えば、発信データや架電結果の分析機能がもう少し柔軟にカスタマイズできると、現場での改善により活かしやすいと感じています。現在でも基本的なデータは確認できますが、時間帯別の接続率やリストごとのパフォーマンスなどをより直感的に見られると、運用の改善スピードが上がると思います。また、プレディクティブ発信の細かい設定やログの確認なども、もう少し分かりやすいUIになると新しく使うメンバーにも説明しやすくなると感じています。今後さらに運用目線の機能が増えていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドの架電業務でのみ利用していますが、プレディクティブ発信によってオペレーターの待機時間が減り、架電効率が大きく改善しました。以前は手動発信中心の運用だったため、1時間あたりの発信数が限られていましたが、Lisnaviを導入してからは発信効率が上がり、オペレーター1人あたりの発信数が2倍以上増えました。実際の運用では1時間あたり100件以上の発信が可能になり、結果として接続数や成果件数の底上げにもつながっています。また、発信倍率や呼び出し時間などの設定を柔軟に調整できるため、リストの特性に合わせて運用改善ができる点もメリットだと感じています。アウトバウンド中心のコールセンターにとっては、生産性向上に貢献するツールだと思います。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド中心のコールセンターで発信量が多い運用をしている場合は、かなり使いやすいシステムだと思います。特にプレディクティブ発信を活用することで、オペレーターの待機時間を減らしながら効率よく架電できる点は大きなメリットです。発信倍率や呼び出し時間などの設定も比較的柔軟に調整できるため、リストや商材に合わせて運用を改善しやすいと感じています。実際に使ってみて、アウトバウンドの生産性を上げたいコールセンターには相性が良いサービスだと思いました。導入前にどの程度の発信量や運用規模になるかを整理しておくと、より効果を実感しやすいと思うのでお勧めです。