lisnaviの評判・口コミ 全140件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントはいくつかありますが、、、例えば、発信データや架電結果の分析機能がもう少し柔軟にカスタマイズできると、現場での改善により活かしやすいと感じています。現在でも基本的なデータは確認できますが、時間帯別の接続率やリストごとのパフォーマンスなどをより直感的に見られると、運用の改善スピードが上がると思います。また、プレディクティブ発信の細かい設定やログの確認なども、もう少し分かりやすいUIになると新しく使うメンバーにも説明しやすくなると感じています。今後さらに運用目線の機能が増えていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドの架電業務でのみ利用していますが、プレディクティブ発信によってオペレーターの待機時間が減り、架電効率が大きく改善しました。以前は手動発信中心の運用だったため、1時間あたりの発信数が限られていましたが、Lisnaviを導入してからは発信効率が上がり、オペレーター1人あたりの発信数が2倍以上増えました。実際の運用では1時間あたり100件以上の発信が可能になり、結果として接続数や成果件数の底上げにもつながっています。また、発信倍率や呼び出し時間などの設定を柔軟に調整できるため、リストの特性に合わせて運用改善ができる点もメリットだと感じています。アウトバウンド中心のコールセンターにとっては、生産性向上に貢献するツールだと思います。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド中心のコールセンターで発信量が多い運用をしている場合は、かなり使いやすいシステムだと思います。特にプレディクティブ発信を活用することで、オペレーターの待機時間を減らしながら効率よく架電できる点は大きなメリットです。発信倍率や呼び出し時間などの設定も比較的柔軟に調整できるため、リストや商材に合わせて運用を改善しやすいと感じています。実際に使ってみて、アウトバウンドの生産性を上げたいコールセンターには相性が良いサービスだと思いました。導入前にどの程度の発信量や運用規模になるかを整理しておくと、より効果を実感しやすいと思うのでお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・架電ログの引き継ぎ／コールリストの囲い込みを防ぐためリスナビからリストを抜き出すと、過去に残した履歴が消えるため、再度取り込みできるようにしてほしい
・1週間あたりの架電時間取得ができるようにしてほしい
・ステータスカウント方法をユニークではなく、総件数カウントにしてほしい／同じ架電先に複数回架電した場合に最新ステータスでのカウントとなるため
・リスト情報もプルダウン以外の入力ができるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・同じ企業様へ複数名から架電するエラーがなくなりました
・新人メンバーのトーク内容確認が、後日可能になり育成がしやすくなりました
・各メンバーのプロセス指標、歩留りの確認がより正確にできるようになりました

検討者へお勧めするポイント

新規架電を多く行う企業様への導入がおすすめです

改善してほしいポイント

・機能が多いため、初めて導入する場合は操作に慣れるまで少し時間がかかる印象があります。
・CRMやSFAとの連携は可能ですが、さらに標準連携が増えるとより便利になると感じました。
・レポートのカスタマイズ機能がもう少し柔軟になると、管理者側の分析業務がさらに効率化できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、架電リストの管理や結果の集計をExcelで行っており、
・架電数やアポ率の集計に時間がかかる
・オペレーターの稼働状況がリアルタイムで見えない
といった課題がありました。
lisnaviを導入したことで、
・架電リストの管理
・通話履歴の管理
・アポ率などの営業KPIの可視化
すべてを一つのシステムで管理できるようになり、業務効率が大幅に改善しました。

検討者へお勧めするポイント

電話営業やインサイドセールスの業務効率を高めたい企業には、非常におすすめできるCTIサービスだと感じました。
特に、テレアポ業務の架電数を増やしたい企業や、営業KPIを可視化して改善したい企業には相性が良いと思います。

改善してほしいポイント

オートコール機能は非常に効率が良いと感じるが、オートコールを切る時のやり方はわかりにくいと感じた。また、電話がかかっていない状態に何度もなる時があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用した時が閑散期であったため、架電数をなるべく多くしたいと感じていた結果、架電数の増加にはすぐにつながり、繋がらない時に一人当たりにかける時間の短さも効率のよさに反映されたと思う。

検討者へお勧めするポイント

架電数が伸び悩んでいる人や、泥臭くというより効率よく時間を割きたいと考えている人にはオススメです。

改善してほしいポイント

過去いつ電話したのか、の履歴もデータを消すと消えてしまうので、検索できるようになってほしい。
また、架電中は音楽が流れるなど、なにか音がなってるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トラブルが発生した際、いつ電話したのかがわかる。
また、どの抽出条件で対応したかわかり、対応がスムーズにできる

改善してほしいポイント

当社は別途のリストで架電しているのですが、リスト外のものでも架電した番号の記録、またそれらをダウンロードできる機能があればと思いました。
折り返しの電話があるので、架電リストがあればチェックしやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電台数の設定がブースにより、月ごとに変えられること。
・着番号が会社の番号で発信できるメリット
・発信番号の入力で簡単に発信できること。
・困った場合、モニタリングのささやきモードで助言が聞けること。

改善してほしいポイント

システムの不具合が少し多いように感じます。
以前もオペレーターの数値が反映されないという不具合が発生して、一時的に業務に支障が出る事がありました。
たまたまだとは思いますが、そういったトラブルが短期間で数回起きたことがあり、復旧にも数日間要しました。
システム全体に影響を及ぼすようなエラーは前提として発生しないよう、改善に努めて頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスト消費量の可視化による架電スピード、必要リスト数の把握
受注効率の高いスタッフ、低いスタッフの分析と指導
平均架電数の増加
リストの重複、二重架電等のトラブル防止
適正架電時間の把握

検討者へお勧めするポイント

最終的には使いやすい、見やすいというのが導入の決め手となりました。
似たようなシステムやサービスは世の中に沢山存在するので、PCに慣れていないようなスタッフでも
直感的に使用できるというUIは大事なポイントになると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リストを前回の架電のところから架電する機能
・PCのバージョンによって接続が変わる点
その理由
・起動しなおすと最初からになってしまうため
・社員のPCスペックによって接続状況が変わるため正確な情報が得られない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は携帯から架電をしていて架電と架電の間隔が30秒あったが、オートコールの機能を活用することで間隔が短くなり
全体の架電効率が2％上がった

改善してほしいポイント

リサーチ情報の項目をプルダウンのみではなくフリー記述もできるようにしてほしい。固定項目として複数回架電した際に確認がしやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したように入力時間の短縮により生産性の向上につながった。数値としては一日のお客様へのアプローチ回数が平均100件前後のところ150件まで延び1.5倍の成果が得られた。