非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
コールセンターシステムで利用
良いポイント
プレディクティブモードを利用しているのですが、架電倍率を変えることができ、OP一人当たりの1日のコンタクト数を上げることができました。
また、OPごとの稼働時間の分析なども見ることができるのがありがたく、OPへの共有などに役立てています。
改善してほしいポイント
複数プロジェクトを利用しているのですが、プロジェクトをまたいでの集計ができると、OPの稼働状況や架電効率などの分析に役立てることができるのでぜひ複数プロジェクトをまたいでいろいろなことができるようにしていただきたいです。
また、一人の顧客データに2つ以上の電話番号を登録できるようになると、こっちにかけてほしいというお客様からの要望にも迅速に対応ができるので実装していただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プレディクティブモードを利用しているのですが、架電倍率を変えることができるので商材ごとや架電周数によって調整を行い、OP一人当たりの1日のコンタクト数を上げることができました。
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