lisnaviの評判・口コミ 全122件

改善してほしいポイント

・架電結果を入力する際のデフォルト文言を自由に作成できるため便利に利用させていただいていますが、5項目しか作成できないため増やしていただけることを期待しています。
・架電リストをインポートすると、流し込んだCSVデータと架電の順番がバラバラになってしまうため順を追って表示されてくれるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大量の架電業務について、他社員の進捗が見えなかったため平準化を行えていませんでしたが、一元管理が行えるようになったため効率的に業務分担を振り分けることができるようになりました。
また、オンプレミスから当機能に切り替えたためコスト面で大幅に削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

・基本的な機能を備えてたうえでのコストパフォーマンス
・機能や運用方法への問い合わせ窓口の対応の素早さ

改善してほしいポイント

システムエラーが度々起こるので改善していただきたいですが、すぐに対応をしていただけるので満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理側目線では架電業務時の効率化に悩んでおりましたが、自動発信システムにより効率が格段に上がりました。
また、オペレーター目線でも架電業務に加え、入力作業や選択作業の操作が簡単でミスも少なくなり、
自分自身の架電数を底上げすることができました。

検討者へお勧めするポイント

まずは導入した方が良いです。と言えるくらい架電効率も上がり、操作もシンプルです！

改善してほしいポイント

複数商材のプロジェクトを一括で全部見ることができるとOP全員の分析がより分かりやすく分析ができるようになるため全商材を一気に見れると非常に良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に他社サービスではOPが1日に架電件数が80件も行かなかったが、リスナビにしてからは100件は軽くいくようになったので業務スピードや効率が格段に上がった。

改善してほしいポイント

改善ポイントはありませんが、メモ欄枠の大きさ変更、もしくはもう少し縦長で見れるとうれしいです。
ページを開いたときにメモしたことなどがすべて見えるのが理想です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手動発信では一日の架電数を伸ばすのが難しかったですが、プレディクトモードですと、スムーズにつながり、架電効率が上がりました。一日で、有効コールが倍くらいになる日もあります。

検討者へお勧めするポイント

初心者でも使用しやすいシステムです。
すぐに通話録音も確認できるのもおすすめポイントです。
画面も簡潔でわかりやすい。

改善してほしいポイント

現在、架電時間やプレディクティブ待機画面の時間が正しく反映されていないため、細かい分析ができていない状況になります。
また、私自身100％使い切れていないと思うので、今後すべてのツールを使って仕事に取り組みたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスト効率やOP改善はもちろん、CSVエクスポートより日々の失注数、SPCなど細かく分析できるため、商材の改善で大きく活用できている。

検討者へお勧めするポイント

通録録音はもちろん、架電数や有効コール数、SPCなど細かく分析ができるため、会社の売上にも直結する欠かせないサービスになっています。

改善してほしいポイント

架電倍率をあふれ呼合計数に応じて、自動で変更してくれる機能があれば、より効率よく架電が行えることができるので、
今後のサービスとして期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電の際に、プレディクティブ機能によって、より多くの対象者に対してアプローチを行うことができたことで、
より効率的にリストを活用することができた。
導入前のコール数と比較すると2倍以上のコール数に増えた。

検討者へお勧めするポイント

架電の際のコンタクト数を増やしたい、細かい数字の管理を行いたいなどの目的があれば、
導入することで課題解決に繋がりやすいと思いました。

改善してほしいポイント

複数のプロジェクトを一括で分析できるようになればさらに分析がしやすくなると思う。
現状1つ1つのプロジェクトにログインして見に行っている状況になっているため、プロジェクト数が多い場合は効率が悪くなってしまう。
また、架電倍率の調整を自動で行ってくれるシステムがあるとかなり使いやすい。
最低限コンタクトしたい数字の調整をリアルタイムで行うのは困難なため、こういった機能があるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が一気に良くなりました。
以前は1件1件にランダムで架けているという状況でしたが、複数人に同時に架電することができるようになってからは、
全体のコンタクト数が多くすることができました。
1日平均60件程しかコンタクトできていないスタッフが、100件近くのコンタクトを安定してできているのはリスナビの導入効果で間違いないです。

検討者へお勧めするポイント

架電の効率は一気に上がるかと思いますので、もしもっと獲得件数を上げたい、数字分析を簡単に行いという考えがあるのであれば、まず導入して利用してみた方が良いです。

改善してほしいポイント

通信環境に関しては、難しいとは思いますが、接続時のラグなどがなくなると嬉しいです
頻繁にあるわけではありませんが、通信速度が著しく落ちるときがありありますので、
そのあたりを整備していただけるとより安心に使いやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能は使いやすくリモート作業中の事務社員とも、出先の営業社員とも共有しやすいです。
社内の売り上げ効率を上げるために分析機能で短時間で可視化しやすくなったため、
売り上げが20％増えたにもかかわらず作業時間は減りとても助かっています。

改善してほしいポイント

複数プロジェクトを利用しているのですが、プロジェクトをまたいでの集計ができると、OPの稼働状況や架電効率などの分析に役立てることができるのでぜひ複数プロジェクトをまたいでいろいろなことができるようにしていただきたいです。
また、一人の顧客データに2つ以上の電話番号を登録できるようになると、こっちにかけてほしいというお客様からの要望にも迅速に対応ができるので実装していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレディクティブモードを利用しているのですが、架電倍率を変えることができるので商材ごとや架電周数によって調整を行い、OP一人当たりの1日のコンタクト数を上げることができました。