lisnaviの評判・口コミ 全144件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの文字起こし
・スマホとの連動機能

その理由
・オプションでも通話録音データを自動で文字起こしできるような機能があればかなり嬉しい
・テレワークにも対応できるようになる為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業効率が上がった
・追客が楽になった
課題に貢献した機能・ポイント
・録音機能を活用することでテレアポ効率が上がった
・再コール設定機能で追客できる

検討者へお勧めするポイント

低価格で機能が充実している

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・折り返しがあった場合に履歴が残り、エラーメッセージの表示がでればうれしい。
・架電結果をエクスポートする際に、スプレッドシートにできたら助かる。

その理由
・現状でしたら、折り返しの対応ができないので、せっかくのチャンスを逃す可能性がある。
・基本的にはスプレッドシートで管理者とオペレータでテレアポ結果の共有をするので、
　スプレッドシートにエクスポートできたら、お客様へ納品する際に、
　手間がなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率が向上した。
・具体的に人件費のカットが大きい。
課題に貢献した機能・ポイント
・プレディクティブコールを活用することにより、1ブース辺りの架電効率が飛躍的に向上した。
・何といっても、前回使っていたシステムより分かりやすため、
　管理者は勿論、オペレータも慣れるまでがはやかった。

検討者へお勧めするポイント

他のコールシステムと比べて、費用・ユーザビリティの面で長けてると思います。

改善してほしいポイント

チームで長く使うほど、ステータスやリスト名などの管理ルールを統一しておく必要があります。
担当者が自由に項目を増やしたり、同じ意味でも別の名称を使ったりすると、後から集計する際に数値が分散してしまうことがあります。よく使うステータスや検索条件を管理者側でテンプレート化してチーム全体に簡単に配布できると、さらに使いやすくなると思います。
また、録音データは振り返りに役立ちますが、すべてを聞き直すには時間がかかります。通話内容の要約や重要箇所の抽出、対応結果への自動反映などが充実すれば、架電後の入力作業や管理者の確認負担をかなり減らせそうです。
分析画面についても、時間帯やリスト、担当者などの条件を組み合わせて比較しやすくなると、改善施策を考える際により活用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、電話営業の結果が個人の管理表に分散していたため、チーム全体で「どの顧客に、いつ、誰が、どんな対応をしたか」を把握するのに時間がかかっていました。
lisnaviを導入してからは、架電履歴や再連絡予定を共有できるようになり、追客漏れや重複対応が減りました。特に、今すぐアポイントにはならなくても見込みがある顧客をきちんと残し、適切なタイミングで再度連絡できるようになった点は大きいです。
さらに、担当者ごとの結果や録音を確認できるため、成果が出ている人のやり方をチーム内で共有しやすくなりました。これまでは個人の感覚に頼っていた電話営業を、数字と実際の会話内容の両方から振り返れるようになっています。
結果として、架電件数だけを追う運用から、リストの質やトーク、フォロー方法まで含めて継続的に改善する営業活動へ変えられたことが一番のメリットです。

改善してほしいポイント

時間帯や拠点の回線環境によっては、ごくまれに音声のわずかな遅延や接続の不安定さを感じることがあります。また、リスト管理画面における高度な条件の絞り込みや、蓄積された通話データの集計・分析レポートのカスタマイズ性がさらに向上すると助かります。外部CRMやSFAとのデータ連携について、専門知識がなくても管理画面上からより手軽に連携設定ができるようになると運用の幅がさらに広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は手動での架電によるタイムロスや再コール漏れ、通話品質のばらつきが大きな課題でした。lisnaviの導入により、リストへの効率的な連続架電が可能となり、オペレーター1人あたりの1日の架電件数が約1.5〜2倍に増加しました。また、通話録音を活用した振り返りが定着したことで、成約率の高いトークパターンの社内共有や新人スタッフの早期戦力化が実現しました。さらに、架電禁止リストの共有によるコンプライアンス遵守の徹底やステータスの一元管理によって引き継ぎ漏れがなくなり、チーム全体のアポイント獲得数の底上げに大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

初めてCTIを導入する企業や、複雑なシステム設定に不安がある現場に最適です。管理画面がシンプルなため、ITリテラシーに自信がないオペレーターでも初日から直感的に使いこなせます。導入時のサポートやトラブル対応も迅速で、運用開始までのハードルが非常に低いです。高機能すぎて使いこなせないツールを避け、確実に架電件数を増やしたいなら導入する価値があります。

改善してほしいポイント

オートコール機能を利用していますが、20秒ごとの更新時にまれに動作がうまくいかないことがあります。また、画面上に表示されている架電数とデータをエクスポートした際の件数に数件の差が出る場合があります。テレアポ業務で日々利用しているため、更新処理や件数の反映がより正確になるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報を確認しながらスムーズに架電でき、オートコール機能を活用することで、1件ずつ手動で発信する手間を減らせる。架電履歴が管理しやすくなったことで、対応状況の確認や進捗管理もスムーズになり、限られた時間でより多くの架電に取り組めるようになった。

検討者へお勧めするポイント

テレアポ業務の効率化を図りたい方におすすめです。特にオートコール機能を使うことで、発信作業の手間を減らし、効率よく架電できます。架電履歴や対応状況も管理しやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・NG理由やKPIを拾う際に、商材別に分けて管理できない。同じシステムで利用する状況なので、そこですみわけができない（ToB、ToCなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リスト化の簡略化
・架電効率の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・1時間当たりの架電数が劇的に改善
・結果の振り返りがダッシュボードで一目でわかるようになった

検討者へお勧めするポイント

これからオートコールのシステム導入を検討されている企業にはおすすめです。

改善してほしいポイント

基本的な機能にはとても満足しています。
今後はAIを活用した自動化機能が充実するとより便利になると思います。例えば、通話内容を自動で文字起こし・要約してくれる機能や、その要約内容をもとにlisnavi内の項目や対応履歴に自動で反映してくれる機能があるとうれしいです。さらに、新しいリストを取り込んだ後の架電リスト作成や各種設定まで自動化できれば、現場が準備作業に時間を使うことなく、すぐに架電を開始できるようになります。架電業務だけでなく、その前後に発生する細かな作業まで自動化されれば、オペレーターも管理者もより生産性が高まり、本来注力すべき営業活動や改善施策に時間を使えるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、リスト登録やSFAに架電結果の反映を手作業で行っていたため、架電以外の事務作業にもかなり時間を取られていました。lisnavi connectを導入してからは、新規リストの取り込みから、lisnaviで更新した情報のkintoneへの反映まで自動化できるようになり、架電以外の工数を大幅に削減できました。
ダッシュボードではリストごとのアポ率や担当者ごとの成果、時期による傾向などを一目で確認できます。ボトルネックがすぐに分かるので、「リストに課題があるのか」「担当者の育成が必要なのか」といった原因を早い段階で特定でき、改善施策の立案に時間を使えるようになりました。その結果、PDCAを回しやすくなり、以前よりもアポ率の改善につながっています。

検討者へお勧めするポイント

kintone以外にSalesforceでもLisnavi Connectの使用が可能だったはずです。
これらをSFA、CRMとして活用している場合、コールシステムを導入する際に導入候補に入ってくるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

プレディクティブ発信やダッシュボード機能は非常に便利ですが、管理者向けの集計項目がさらに充実すると、より使いやすくなると感じています。例えば、リスト数に応じた通電率やアポ率の自動算出や、媒体別・時間帯別・オペレーター別の比較分析をより細かく柔軟に表示できる機能があると、日々の運用改善やクライアントへの報告資料作成がさらに効率化できると思います。幅広い業務で活用できることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は架電実績や成果の集計、オペレーターごとの進捗確認に時間がかかっていましたが、リスナビの導入後はダッシュボードでリアルタイムに状況を把握できるようになり、日々の運用管理が効率化しました。プレディクティブ発信機能により待機時間も減少し、オペレーターがより多くの架電を行える環境が整いました。

改善してほしいポイント

まだ使い始めたばかりなので改善ポイントはわかりませんが、他の使用者に聞くと、とてもわかりやすく教えてくれるそうです。
そのあたりのアフターフォロー体制にも非常に満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話番号ごとにお客様と話した内容や固有名詞、諸々の情報を入れられるため、他のシートで管理する必要がなく、非常に便利な機能です。また、架電した結果をすぐに得られるため、日報などの報告作業を行う人にとって非常にありがたい機能です。