lisnaviの評判・口コミ 全135件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・プロトタイプで、機能が実装されていない部分がところどころある
その理由
・画面上にボタンはついているが、中身が「準備中」となっている箇所が一部ある。重要な機能は代替の方法でできることも多いので、運用に問題はないですが、全部が使えるわけではないので注意です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電時に話した内容を電話番号ごとに管理し、次に電話する方にも情報を共有できた。
・一日の架電数や結果を数値で管理し、上席に報告できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・自分で項目を自由にカスタマイズできるヒアリング項目画面。
・ダッシュボード機能で結果を数値で出力できる。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実しているので、架電ソフトを初めて導入し、ソフトの使い方や運用の仕方を伴走しながら進めたい。

改善してほしいポイント

機能が多彩な反面、初期設定時にどの発信機能をどの案件に割り当てるべきか判断に迷う場面があり、最初は説明動画やサポートに頼ることが多かったです。ダッシュボードは自由度が高い一方、グラフや表のコンポーネントを目的に合わせて組み立てるには慣れが必要で、テンプレートのバリエーションがもう少し充実していると、立ち上げ初期の管理者の負担が軽くなると感じます。また、まれにエラー表示や通話音量にばらつきが出ることがあり、その都度カスタマーサクセスに確認する手間が発生しました（相談すれば対応してもらえますが、発生頻度がさらに低くなると理想的です）。料金は同時稼働人数（ブース数）に基づく課金で無駄が出にくい設計ですが、繁忙期に一時的に稼働人数を増減させたい場合の柔軟なプラン変更がより手軽になると、現場の運用に合わせやすいと思います。外部ツール連携はノーコードで進められるものの、対応サービスの対象範囲が今後さらに広がることを期待しています。全体としては満足度が高く、これらは「あればより良い」という水準の要望です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は1件ずつ手動で打電しており、架電数が伸びないことやリスト管理と通話記録が分散しており、入力・集計に時間がかかることが大きな課題だった。lisnavi導入後は、オートコールによって相手が応答するまで自動発信が続くため無駄な待機がなくなり、発信数が体感で大きく増加した（同社の利用者調査では平均約2倍とされている）。リストのインポートから発信・記録までを一画面で一元管理できるようになり、架電後の入力や集計の手間が削減され、1顧客あたりの検索・抽出時間も大幅に短縮された。ダッシュボードでオペレーター別・案件別のKPIをリアルタイムに可視化できるため、現場に常駐しなくても従業員の稼働状況を把握して管理でき、指導や振り返りの精度も向上した。再コール機能で見込み客のフォロー漏れが減り、アポ獲得の機会損失も抑えられている。クラウド型でリモート勤務にも対応でき、働き方の柔軟性が高まった点も大きなメリットだ。結果として、営業活動全体の生産性と数値管理の透明性が向上し、属人化していた業務を仕組み化できた。

改善してほしいポイント

導入してから何度か不明なエラーが起きたり、今後必要になってきそうなウィスパー機能の声が小さかったりしてるので、他の企業も同様なら改善した方がいいかも

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電数がオートコールにより倍増した
・アタックしたい地域・業種を絞ることができた
課題に貢献した機能・ポイント
・オートコール機能
・ウィスパー機能

検討者へお勧めするポイント

オートコール機能が入っているため、架電数は今の倍に伸びると思ってもいいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会社のホームページがあれば（規模が小さい会社にはないことがあるので仕方がないが）
その理由
・コピペして検索する必要がなくなるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電数が増えた
・アポ取得後の業務時間が短縮した
課題に貢献した機能・ポイント
・発信と情報をセットして「次へ」ボタンを押すだけの簡単な作業
・少ない入力で、個人・グループの横にあるボタンを押してチームスに貼り付けるだけの簡単な作業になり、時間の無駄がなくなった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複雑なヒアリング項目の設定時のUIのステップがやや多い
・コールセンターでも使い慣れないような言葉が多い
その理由
・高度な項目設定ができる一方、初回設定時は慣れが必要だと感じたため
・他のオートコールシステムを数社導入しているが、その中でも用語にオリジナリティがある気がする

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・手動発信による無駄な時間の削減と発信量の安定化
・管理者のレポート作成工数の大幅削減
課題解決に貢献した機能・ポイント
・約4倍の発信数を実現
・架電リストごとのKPI管理を自動化

検討者へお勧めするポイント

架電業務の無駄を削減したい、管理も現場も迷わず動ける仕組みを作りたいと考えている企業におすすめです。発信効率を高める機能と現場の状況をリアルタイムで見える化するダッシュボードにより、導入初日から効果を実感できます。

改善してほしいポイント

今の使い勝手に満足しているので特にないのですが、期間を本日まで含むように選択した場合、日付を順番に並べることができないので、並び替えができたらわかりやすいかなと思います。今後どんな機能が導入されるか楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

留守の架電を25秒に設定しており、自動的に入力が反映され、次のお客様につながることで架電件数が1.5倍くらい伸びている感じです。また、ステータスもシンプルな選択になっているので、見やすいです。

検討者へお勧めするポイント

作業の効率化にはとてもよくて、時間の短縮にも繋がりますし、とてもシンプルで見やすいのでぜひおすすめします。

改善してほしいポイント

使い方で大きく困ることはありませんが、同じ時間帯に架電が集中してしまう点は、改善されればより使いやすくなると感じています。現状だと短時間で同一顧客に複数回発信してしまうことがあり、オペレーター側で調整が必要になる場合があります。時間帯ごとの架電制御や一定時間内の再発信を制限できる機能があると、無駄な架電を防ぎつつ顧客への印象も良くなり、より効率的かつ質の高いアプローチができるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は手動での発信やリスト管理に時間がかかり、1件ごとの架電準備に無駄な工数が発生していました。その結果、架電数が伸びず、接触数にも限界がありました。導入後はワンクリック発信や自動化により1件あたりの準備時間が削減され、体感では架電数は2〜12.5倍ほど向上しました。また、後処理もシステム上で完結できるため対応スピードが上がり、1日の対応件数も増加しました。結果として接触率や売上機会の増加につながり、業務効率の改善に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

架電数をしっかり担保したい現場に特におすすめのツールです。ワンクリック発信やスムーズなリスト管理により、無駄な作業を減らしてコール業務に集中できるため、自然と生産性が上がります。また、後処理も簡単に完結するため、1件あたりの対応時間を短縮できる点も大きなメリットです。
特に、アウトバウンド業務で「とにかく接触数を増やしたい」「効率よくリストを回したい」と考えている方には相性が良く、現場レベルで成果につながりやすいと感じています。

改善してほしいポイント

リスト検索した結果を一覧でPDF出力し、印刷できるようになればもっと使いやすいです。
アポインターがしばらくコールしていない場合の情報を、管理者のPCまたはスマホにポップアップ通知してもらえるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、アポインター同士で同じ顧客に重複してコールすることがなくなり、過去の通話履歴がすべて残るので、2回目以降の電話をかけやすくなりました。
アポインターの仕事の状況が見える化されたので、結果以外の部分でも従業員を評価できるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・少々重たい機能があるため、改善してほしい
・原因不明のエラーに見舞われることがあり、対処方法に困る
その理由
・開発を続けていらっしゃるとのことですので、今後にも期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リソース不足によりアプローチできていなかったリストにアプローチが可能になった
課題に貢献した機能・ポイント
・プレディクティブコールの機能が効果的に働き、コール数、接触数の増加につながった。

検討者へお勧めするポイント

資料だけではわからない機能が多いため、まずは一度詳しい話を聞いてみることをおすすめします。