lisnaviの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

１つのリストを複数回架電するような商材には少し使いづらいかなと思います。
架電先が通話中なのか、着信拒否されているかの判断がつきづらいです。
オートコール機能と自動発信機能が同時に使えると、より効率が上がるかなと思います。
通話中に別の担当者に変わる際、手間がかかる。
一人のお客様が２番号お持ちのケース（個人携帯と自宅、会社など）だと、別リストの扱いになってしまうので、１リストに複数の電話番号を入れられるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話と比較して架電効率は２倍以上になりました。
録音機能もあるので、ステータスの付けミスがあったときにでも管理画面から録音を聞けるので新人教育やトラブル防止に役立ちました。
どの架電結果ステータスを有効コールにするかなど設定ができるので、リストの精査などにも活用できます。

改善してほしいポイント

・自由設定の項目の入力が、完全手入力な点
→1項目に対して、100～200の入力が必要なものもあり、事前設定に非常に手間がかかった。
・架電回数順でのコールが、リスト割当から解除するとリセットされてしまう点
→各番号ごとへの架電回数に大幅なズレが発生する

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では今まで、各担当が携帯電話から個別に発信をしていた為、架電効率について大幅な改善が出来た。
またオペレーターごとの細かな分析や音声データを含むモニタリングが出来るため、
担当ごとの課題解決にも非常に役立っています。

改善してほしいポイント

・レポートの粒度
日、時間、週、月、業界、ステータス毎に細かく数字を見ているため
より粒度の細かいデータが抽出できるとありがたいです
・選択項目の自由度
自由入力、プルダウンの箇所が決まっているため
自由にできると操作性が良い
・架電メモ
メモが下に伸びていくので、過去の状況を確認しづらい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・以前までは別の方法で電話をかけていたため
　リストナビゲーターを導入することにより
　架電効率が1.5〜1.8倍程度改善された
・音声データを確認することができるため
　より具体的なトークのブラッシュアップを行うことができた。

改善してほしいポイント

現状だと過去架電したときのステータスや架電日時が確認できないので、過去の分までデータを取得できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートコールシステムの活用や、リストナビゲーターのデータをもとに分析したデータから架電先の選定をすることで、効率的な架電が行えていると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・デメリットとまでとはいかないですが、機能的に同じリストを何度も架電するような商材向けではなさそう
・モニタリング禁止などの機能もあったら便利
・カスタマー対応ですが、回線が混みあっていたり、担当者によって対応に誤差があるのでどなたでも安定して対応していただけるとさらに使いやすくなりそう

総合的にみると、十分な機能を備えており不具合などもなく、通信やシステムも安定しているので使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電業務の効率化
・リストの精査
課題に貢献した機能・ポイント
・ワンクリック発信やUIの使いやすさ
・リストやオペレーター管理機能

改善してほしいポイント

初のコールシステム導入のため、他社が具体的にどのような設定にして上手くいっているか、といった情報共有があると嬉しいなと感じました。
設定自体はそこまで難しくないですが、、同業他社であればこういう使い方をしてるというノウハウを具体的に教えてもらえると、よりうまく運用していけるかなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率の向上です。過去にスプレッドシートや自社システムを使ってリスト管理を行なっていましたが、データの管理やちょっとした機能の修正に多大な時間がかかっていました。
PC上で自動コールができ、情報入力もスムーズにできるため、時間あたり架電効率が約2倍になりました。

改善してほしいポイント

②改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・電話アポインターに優しい分、管理者機能が難しいと思った
理由
設定がわかりにくい
きちんと分析できるようになるためにはしっかりと設定しないといけないが、できていない。
オンボーディングをしてくれるとありがたいと思った

・使ったパソコンの性能によって、音声が悪くなっているような感じがした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

③どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレアポの計画的な行動計画と実施ができた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・基本的な架電機能
※まだ全ての機能を使いこなせていないので、これからどんどん増えていくと思います。

改善してほしいポイント

リストインポート時の重複を改善して欲しいと思います。
可能であれば、項目を指定して任意で一括上書きできるようにして頂ければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話料金が比較的安いため、前回のCTIと比べると年間20％削減できています。
CTIはコスト面で経営に響きますので、そこを削減できたのは大きなメリットになりました。

検討者へお勧めするポイント

もし、CTIの乗換えを検討しているのであれば、候補にオススメします。
使いやすい部分とコスト的な部分で非常に役に立つと思います。

改善してほしいポイント

サポートも充実しており、システムアップデートもこまめにおこなっているため、今後も使いやすいシステムにアップデートしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電効率が非常に高く、オペレーター属人による生産性の差がなくなり、ほぼ全てのオペレーターが同様のオペレーションと履歴の記載ができるようになった。