Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・既存システム側の起因で使えない機能が一部ある
その理由
・こちらのシステム側の要因であることは理解しているのですがもう少し汎用的に利用できるような機能が増えるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・誤操作の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルへの導線追加によるPV数アップ
・誤操作または付随する機能への問い合わせ数の減少

検討者へお勧めするポイント

エンジニアの工数負荷なく、ご利用いただいているお客様のお困りごとが減らせるツールだと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

まだ開始して間もないため効果はこれからというのが実情 今後利用いただいているみなさんの声を集めていけるとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・施策作成時にテンプレートのテキストブロックを削除しても反映されないことがある
・ポップアップの表示回数の設定をしても設定した回数以上に表示されることがある
・施策が多くなってきているのでフォルダ分け機能が欲しい、検索やタグだけでは整理しづらい
・カスタムイベント発火数のCSVダウンロードで、出力するカスタムイベントを絞れるとよい
・ヒントの横に表示するテキストのフォントやフォントサイズを変更できるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ヒント機能の活用によりプロダクトの分かりにくさが解消され、問い合わせが減少した
・お知らせや不具合発生時にポップアップでユーザーへの周知が手軽になった

検討者へお勧めするポイント

プロダクト上の分かりにくさの解消やユーザーへの周知に使いやすくてお勧めです

改善してほしいポイント

ガイドがたくさん作成されているので、フォルダなどで整理できると嬉しいです。
フォルダで管理できれば、サポート関連の試作なのか、アップセル関連の試作なのかが分かりやすくなるので、ぜひ実装していただきたいです。
また、更新履歴を遡って確認できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ件数維持：ユーザーが数倍に増えても問い合わせ件数は昨年から微減している。問い合わせ件数の削減に寄与している。
・新機能やウェビナー等の告知：従前はメルマガでのみ告知していたが、ポップアップでの告知により認知度がアップした
・アップセル提案：10件以上のアップセル商談化に成功。人間が何もしなくても商談化できる
課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップ
サービス画面上でポップアップを出すことで、実際に使っているユーザーが必ず目にする告知ができる。
・AIチャット
AIチャットで問い合わせに答えるだけでなく、Onboardingで作成したガイドを流すことで、よりわかりやすく操作を説明できる。
・ヒント
特定の文字を入力したユーザーにヒントを出してオプションを提案できた。特定の行動をしたユーザーのみに出すことで、精度の高い提案ができる。

検討者へお勧めするポイント

OnboardingはHTMLブロック等を使って自由に設計することも、ノーコードで簡単に作成することもできます。
使い方の幅が広いので、さまざまな事業者に合わせて活用できると思います。
「こんなことできるかな？」とイメージしたものは、工夫次第で大抵実装できるので、いろいろ試すと面白いです。
また、データ分析に非常に便利な点もおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.3

AIチャットを導入することで、問い合わせの受け答えに加えVOCを蓄積し、これまで取りこぼしていた顧客の声を把握できる。また、文章入力の補助により、顧客がどう入力すればよいかわからない場合のサポートにもなり、利用率の向上にも寄与する。FAQ形式に限定せず、さまざまな形式でソースを取り込めるようになると、活用の幅が広がると思う。

改善してほしいポイント

管理画面のUI周りで改善してほしい点がいくつかありました。
作成作業や通常の操作に悪影響はありませんが、ごくわずかなストレスは一定感じることがあったり、
操作に慣れていないメンバーが利用すると戸惑うこともある印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営側が想定していなかった利用をしたユーザーに対して、
こんな使い方をしてね、というアナウンスのためのポップアップ作成や、
初めてサービスを利用したユーザーに、流入経路別にオンボーディングをするコンテンツを作成。
機能のリニューアルに合わせて修正が必要だが、開発チームの工数が不要なのですぐに対応できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自動表示条件を複製したい
・ボタンの文言をもっと多くしたい
・プレビュー画面での操作性

その理由
・複数の検証を出しわけする際に条件を複製出来ると毎回作成する手間が省けて良い
・ボタン文言が10文字以内で少なく、表示場所も右下固定なのでもう少し自由度が上がる
・プレビュー画面で下から自動表示条件が表出されたり戻ったりの挙動が扱いにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・短期での効果検証
複数の仮説検証を同時に出しわけして行うにあたり、プロダクト開発を行うとスピード感が担保できない状態だっが、条件指定でユーザーの絞込みも可能かつ、開発をかえさずディレクターでも実装可能なため、短期間でスピーディーに仮説検証ができた

・アンケートの実施
プロダクトの使い心地や要望を集めたいが、1件ずつお電話でヒアリングもしくは、別のフォームを使って回答を募る方法しかなく、生産性が悪く示唆が得られる数が集まらない状態だっが、機能としてアンケートが備わっていたため、そちらを利用することで簡単にプロダクト上にアンケートフォームを置くことが出来た。

課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップの作成
・アンケート機能

検討者へお勧めするポイント

導入にあたって、サポート体制が充実しており、やりたき事をオンタイムで問い合わせ相談し検討いただくことも多々あります。また、定期的に要望を受けてくださったりとサポートが丁寧で手厚いです。
機能としては、画面の使い方ガイド機能や、広報周知のためのポップアップやフローティング導線など、様々な用途でアレンジ活用できます。
非開発で実装出来るのでよりスピード感を持って施策実行出来ることと、レポート機能でログがとれており、振り返りも簡単です。

改善してほしいポイント

・ガイドをひとつのサービス内の複数箇所に設置することができない。それが簡単に出来るようになると、ユーザー体験をさらに向上出来ると思いました。
・ガイドは要素を選択してフォーカスを当てるアクションが伴いますが、要素が変わる可能性があり保守が大変。運用することがもっと簡単になると良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboarding導入後は、お客様自身で初期設定や操作を進めていただけるようになったので、
基本設定の完了までにかかっていたリードタイムが大幅に短くなりました。
従来は1～2週間ほど要するケースもありましたが、現在では1日で基本設定を終えられるお客様も出てきています。

検討者へお勧めするポイント

初期はタグの導入やパラメーターの作成などで開発の実装が必要であるものの、以降はビジネスサイド主導で実装していただけます。
自由度も高く、やりたいことはだいたい出来るので、理想を描いたらSTANDS社の営業担当者へ実現可能性を聞いてみてください。

改善してほしいポイント

・ポップアップやヒントで、CSSを当て込めるようにしたい
・たまに読込に時間が掛かり、SaaSの読み込み自体に影響することがある
・ChatGPT連携を利用させていただいているが、さらなる進化に期待

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発チームに依頼することなく、スピーディな施策実施ができた。PDCAサイクルの高速化。
以前はヘルプを設置するのに（待機期間含め）2週間程度→利用開始以降は数分で設置可能に。

改善してほしいポイント

ノーコードで十分活用できるものの、細かい調整をしようとする際には、簡単なHTML/CSSの知識が必要となる。
また先述の通り正規表現を使用することもあるので、実装したい内容によっては設定に難しさを覚える人がいるかもしれない。

（ただ、その辺りのサポートも行っていただけるので、特段問題ない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プロダクトの一部機能の活用促進。
プロダクト本体に改修を加えることなく、Onbording側でヘルプテキスト実装までの流れが完結している上、
実装環境を選んでのコンテンツの使い分けもできるので、最小単位でスピード感を持った改善が狙えた。

改善してほしいポイント

・（弊社側の課題もありますが）一部画面でユーザー条件が正しく動作していないこと
・Onboardingが利用できるプロダクトとできないプロダクトがあること
・共用端末において、表示回数制限が正しく機能しないこと（弊社側のプロダクトの特性が原因）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個別顧客毎の利用差異を吸収するツールとして利用できていること
　Onboardingのパラメータでの出し分け機能を活用し、個社別の利用体験の違いを埋めることができました
・初回チュートリアル、一部のヒントで、Onboardingが前提でプロダクト開発が進んでいること
　プロダクト開発のスピードアップを図ることができました