Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

直近画面のUIが変更になったが、個人的には過去のUIの方が使いやすく（使い慣れているので）、過去のUIを利用するを選択して使っている。大幅なUI変更よりもマイナーなUI変更をしてもらえると徐々に使い慣れていくのでその点を意識しながら改善していただけると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般消費者への施策アンケート取得のために利用。顧客属性ごとに細かくアンケートを出し分けすることができ、社内の手間がかからずアンケートを配布することが出来た。

改善してほしいポイント

導入当初は、不十分な部分もあったが、アップデートされ機能的には十分であると感じている
ただ、社内でも利用できるメンバーが限られるケースがあった。弊社側の問題もあるが、出来ることが多いので慣れが必要な部分はあると感じている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能が実装できる⇒新規検討企業の活用不安解消
・単なるマニュアルでは自走いただくのは難しいため、この機能が役立った
・画面上でどのように操作すればよいか、をそのまま再現できる

利用状況分析ができる⇒既存ユーザー状態を可視化
・ログイン状況やボタンクリックなど、ユーザーのアクションを開発せずに取得できる
・柔軟性があり、基本的要素は網羅できる

顧客周知ができる⇒情報伝達の向上
・施策を作成する機能により、ユーザーにポップアップを表示することができる
・また、特定のユーザーのみを指定して出すこともできるため柔軟性がある

改善してほしいポイント

まだ使い始めということもあり、機能面でいうと使い切れているか分かりかねる部分もありますが、これからさらに有効な活用ができるよう、STANDS社の担当者様と逐一相談しご提案いただきながら、さらにユーザーライクな形にしていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイトへ設置をすることで、理想的なセルフオンボーディング体験が可能になりました。
これまで弊社サービスをご利用いただくに当たって必要だったユーザー側の登録など対応事項が、明確な視点誘導、シンプルながら自由度の高いビジュアル設定・テキスト配置によって、セルフオンボーディングしていただくことができるようになり、メンバーのオンボーディングにかける時間と工数、サポートへの問い合わせを減らすことができました。
そのまま自社システムの社内研修にも活用でき、大変役立っています。

改善してほしいポイント

特定のユーザーセグメントに対してだけポップアップを表示したい、といった細かい制御には不向きな印象を受けた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに自社プロダクトのガイドを表示したい。
ヘルプページ等にマニュアルはあるが、実際のプロダクト上で表示したほうがわかりやすいためそうしたい。
また、エンジニア主体でこのようなきめ細かいガイドを作っていくのがリソース的に難しかったため、デザイナー主導でこういったガイドを整備したい。
こういった課題感に対してマッチするプロダクトでした。

改善してほしいポイント

特段要望は、今の所ないですが、分析がもう少しわかりやすくできたら良いと思いました。
また、ヒント機能で表示できる文字の大きさ等も使い始めた時より柔軟にリリースがされていますが、もっとたくさんの文字や色が選択できたら良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を使う事で、サイトに訪れるクライアントが迷わない状態をつくる事ができた。
また、ヒント機能をいろんな箇所に表示させることで、サービスの不明点はわかりにくさを解消する事に貢献している。

改善してほしいポイント

強いて言えば、レポート機能の拡充です！
ツアーを更新した際に、別々にレポーティングされる部分を同一のレポートとして見れると嬉しいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①当社ツールの活用促進
導入初期のお客様にツアーを必ず紹介しています。
お打合せ時以外にも、ツールを積極的に活用いただけるようになりました！

②ウェビナー等の集客
ポップアップでウェビナー等のお知らせを表示しています。
当社ツールをご活用しているユーザー様へダイレクトに情報をお届けできる状態を構築できました。
非常に助かってます。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点
・ゴールの利用状況を「すべてのステップが完了した」場合に完了として欲しい
今後欲しい機能
・ステップを途中で終了している場合ステップの途中から自動表示させる機能
・任意の項目が空欄である場合ツアーを自動表示させる機能

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客にとっても社員にとっても初期設定やその案内が楽になり、また初期設定にかかる日数を短縮できました。
以前まで顧客には初期設定項目、設定方法を記載したスプレッドシートを開きながらサービスの初期設定を進めていただいていましたが、Onboardingのツアーを利用することでサービスのみで初期設定を端的にわかりやすく案内することが可能になり、以前と比べ初期設定にかかる日数を短縮できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・仕様上難しいところがあるかと思いますが、ポップアップで「再表示しない」と指定している場合や、ユーザーが再表示を明示的に無効化している場合でも、同じ通知が繰り返し表示されることがあります。ユーザーのブラウザやセキュリティ設定に依存する部分があるため、実現が難しい要望かもしれませんが、これが解消されると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboardingは他社のDPAツールからリプレイスして導入しています。カスタマーサポート・カスタマーサクセスツールとしてのほか、トライアル段階の顧客の利活用促進から商談化にも活用しています。
リプレイスした理由
・Onboardingを導入する前のプロダクトでは環境設定に合わせた設計機能が弱く、画一的な通知・ガイドにとどまっていました。
・自由度はプロダクトが用意したUIの範囲での設計が中心で、本来はこうしたいのにできないというジレンマがありました。
いずれもOnboarding導入によって解消しています。
得られたメリットの例
・あるUI変更をリリースしたときに一部のお客様からUIに関するお問い合わせ・改善要望が発生しました。大きなUI変更だったため、水面下にある顧客の声も拾うべきだと判断し、一斉アンケートを実施しました。ご利用環境別の要望や不満、満足の度合いが確認でき、より顧客の業務フローに即したUIに見直すきっかけになりました。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは「ガイドを出す」だけでなく、利用データをもとに、プロダクト内のコミュニケーションを改善したい場合に特におすすめです。
特に刺さるユースケース：
・登録直後のオンボーディングを、属性・行動別に最適化したい
・ガイドの閲覧率ではなく、機能利用・継続利用・転換まで追いたい

改善してほしいポイント

特に大きな改善点は見当たりませんが、あえて挙げるとすれば、AI機能の価値の明確化です。現在、オプションとしてAIチャット機能の追加を検討しており、CVR向上やお問い合わせ削減の観点で有用だと考えています。一方で、実装内容やオペレーションへの落とし込み、費用対効果の試算などが私の中で十分に明確になっていないため、今後はCS担当の方と相談しながら導入を進めていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善とお問い合わせ削減の両面で効果を実感しています。オンボーディング施策を通じてユーザーの理解促進や離脱ポイントの解消が進み、コンバージョン率が20％改善しました。
また、ユーザーがつまずきやすいポイントに適切なガイドを設置できたことで自己解決が促進され、結果としてお問い合わせ数も15％削減され、ユーザーサポート担当の稼働時間を減らすことができました。費用対効果としても十分プラスとなっています。

検討者へお勧めするポイント

特にお勧めする点は2点です。
1点目は導入の手軽さです。この価格とスピードでUX改善やAI機能を導入できるプロダクトはなかなかありません。
2点目はカスタマーサクセスの手厚さです。操作サポートだけでなく、最先端のノウハウを共有していただけます。このAI時代に自社プロダクトをアップデートするにあたり、強力なパートナーになってくれます。