Onboardingの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

AIが学習し、より幅広い施策や対応ができるようになることに期待しています。
回答のバリエーションが増えることで、より多様なケースに柔軟に対応できるようになると、さらに活用の幅が広がり嬉しいです。今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外注に依存していたことで改善スピードやコスト面に課題がありましたが、オンボーディングの導入により、タイムリーに施策を実行できるようになりました。
その結果、コストを抑えながら継続的に改善を回せる体制が整い、施策の検証・最適化まで一貫して行えるようになった点は大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

スピード感を持ってサイト改善を進めたい方や、外注コストを抑えながら施策を回したい方には特に使いやすいと感じました。
施策の実行から効果検証まで一通り対応できるので、改善のPDCAが回しやすく、運用の効率化にもつながります。
生成AIの活用によって、問い合わせ対応や求人作成の負担が軽減される点もメリットだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.0

◎メリット 対応時間外の問い合わせにも即時対応できるようになり、全体の対応工数を大きく削減できました。これまで人的対応が必要だった部分をカバーできている点は大きなメリットだと感じています。 また、求人作成の経験がない担当者でも、一定のクオリティで原稿を作成できるようになり、業務の属人化解消にもつながっています。 ◎デメリット 一方で、現状は学習機能が限定的なため、文章生成において表現がやや画一的になりやすい点は課題に感じています。 より柔軟な表現やパターンに対応できるようになると、さらに使いやすくなると思います。

改善してほしいポイント

特にないです！
いつも新機能ありがとうございます。

さらに進化したら嬉しい点としましては、求人に使う画像や写真までもOnboardingのAI等で作れるようになるとクライアント先も喜ばしいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に30件程度あった問い合わせ内容が、Onboardingを利用するようになって5件ほどに減りました。
そのおかげで問い合わせ対応チームもより幅広い対応が可能となり、効率的になりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

自分たちの業務で使うよりは、クライアント先に使ってもらう形を取っております。 クライアント先がより素敵な文章で求人を出せるようになりました。

改善してほしいポイント

特段改善してほしいポイントはありませんが、もしガイドを表示する自動表示条件で現状よりも複雑な設定ができるようになると、さらに施策検討の幅が広がりそうだなと思っています。
今後の更なる様々な機能アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・プロダクトを利用していただいているユーザーからの問い合わせ数の減少
課題に貢献した機能・ポイント
・今までユーザーからの問い合わせはCS担当者が対応しており、問い合わせ対応で工数が圧迫されていましたが、Onboardingを利用して問い合わせが多い項目に対して各所にガイドを設置したところ、問い合わせ数が減少し、問い合わせ内容もガイドを見た上での一段階踏み込んだ内容へと変化してきました。
ガイドを設置したことで、ユーザーの「わからない」ことによる初期段階での離脱を防ぐことができ、利用率促進にも繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでチュートリアルなどのガイドが作成できるツールのため、社内の開発担当者に依頼することなく現場でスピーディーに作成・公開できます。
操作は直感的で、実際にガイドを表示させる画面上で作成できるため分かりやすいです。
ユーザーの利用状況もレポートで確認できるため、PDCAサイクルを回して改善の検討がしやすい部分もお勧めポイントです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

・ユーザーから同じような問い合わせが発生することが多いのですが、Onboardingの生成AI機能はデータを読み込ませてその内容から回答を生成させることができるため、ユーザーが入力した質問に対してこれまでの問い合わせ対応などから作成したFAQから正確な回答をするガイドやチャットを設置することができ、問い合わせ対応の工数を削減することができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特段ありませんが、管理画面から出力できるレポート機能がもう少し充実するとありがたいです。

その理由
・利用者数などの代表的なものはダッシュボードで確認できますが、ユーザーひとりひとりのアクセスログまでは分析が難しいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンタクトセンターへの入電削減

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザーが疑問を抱く箇所に、ガイド機能やヒント、ポップアップなど様々な機能を活用することでコンタクトセンターへの問い合わせが劇的に減少しました。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードツールのため、導入のしやすさはもちろん、カスタマーサクセスの方のご提案やご支援が想像以上に手厚く大変満足しています。ぜひご検討ください！

改善してほしいポイント

特に大きくはないですが、今後、よりユーザー体験を向上させるような施策がもっと幅広く作れるようにしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ヒント機能を使い、基礎的な用語の問合せを削減できた。
・ユーザーがどこのページに来訪していたり、どの要素を多くクリックしているのかを把握でき、離脱箇所の特定や離脱理由を考えるきっかけになっている。
・新機能のお知らせを人を介さずにできている。

改善してほしいポイント

・改善してほしいポイントは大きくは特にないですが、細かい点としては、クラスの指定方法がもう少し分かりやすくなると嬉しいなと感じました。また、ガイドの開始ボタンのデザインを自由に変更できるとなお良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・機能利用率の向上

課題に貢献した機能・ポイント
・上記二点どちらともですが、ポップアップやツールチップ、ガイド機能など、様々な表現をノーコードで実装でき、特定のセグメントのユーザーや、特定ページのみに配信ができるため、適切な箇所で情報を発信することで、問い合わせ数の削減や、機能利用率を向上させることにつながったと感じています。
・機能利用率の向上については、具体的な数値がまだ計測できていませんが、問い合わせ数に関しては約20%以上の削減に繋がっていると感じます。

改善してほしいポイント

新UIがリリースされているようですが、何度か使ってみようとしたものの、使い方がわからず、ずっと慣れた旧式のUIを使っています。サポートガイドなどを充実させてもらえるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CLにとって最適なガイドが導入経路ごとに違うのではという仮説に対して、ABテストを行い結果をもとに最適な利用開始体験を検証することができました。

改善してほしいポイント

ヒントを設定する際に実際の画面を見ながら、ツール内調整できるようになると有難いです。
ヒント一覧がリスト化で観れると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用ユーザーの初期設定のよくある質問がかなり解消された。
弊社サービスの新機能が出た際にOnboardingを使って、ポップアップでお知らせを出すことができ、表示頻度などの設定もできるのがありがたい。

改善してほしいポイント

ヘルプサイトですね。
操作は直感的に迷うことは少ないのですが、たまに不明なところがあるときに
ヘルプサイトに検索性がないので、そこは改善ポイントですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作説明の問い合わせが40％カット！
マニュアルや動画を用意していても読まずに問い合わせが多かったのですが、
ヒントやツアーによって、ページ遷移しなくても問題を解決することができました。

検討者へお勧めするポイント

機能は素晴らしいです。その素晴らしいの背景にはサポートの「聴く力」があるからだと思います。
ここだけの話、機能よりもオンボーディングのプロダクトのチームが好きなので使い続けているのかもしれません。