楽楽リピートの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

仕様改善のリクエストにもお応えをいただけますが、ものによっては使い勝手の悪い仕様がなかなか改善されないケースもある。完璧を求めるわけではないが、共通部分についてはどんどん改善をお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽々リピートとという名前の通り、LTVを高めるための顧客とのコミュニケーションを細かく設計できるので、導入依頼順調に売り上げを伸ばすことができています。

改善してほしいポイント

FAQの検索がいまいち上手くできないので、結局電話で聞いてしまいます。
FAQにまだ載せてないという件もいくつかあったので、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他システムからの移行時は、トラブルなくスムーズに移行できたので、そこは本当にありがたかったです。

こちらにはデータやシステムに詳しい担当がいなかったので、システムの移行は不安だらけでしたが、
担当者のリードが上手く、ほぼお任せ状態だったのですが、スピーディー＆スケジュール通りに進行いただき、
期日内に無事、移行することができました。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が文句なしです。システムに不慣れな方でも優しく丁寧に対応してくれます。

改善してほしいポイント

web上のQ＆Aの情報が古く詳しくないので結果サポートにTELとなり自己解決できないので詳細がほしい
システムのアップデートなどで他の連携システムとのエラーがでることがたまにある
受注をＮＰ後払いから別の決済に直接変更してしまうことがあるのでアラート表示が欲しい（キャンセル処理しましたか？等）
オプション（CSVインポートなど）はデフォルトでほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンプレミスからクラウドにシステムを移行し欲しい情報を個人でオンタイムで確認できるしリモート可能になったことは大きな成果だった

改善してほしいポイント

機能が多い反面、設定項目が複数箇所に及ぶ事が多く
サポートに問い合わせないとわからない事が結構ある。
マニュアルをもう少し分かりやすく整備頂けるともっといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LP一体型の販売サイトの立ち上げスピードに貢献。
弊社は別サービスのロジシステムとも連携しているのだが、繋ぎ込みもスムーズで
手軽に手放し運用フローが構築できている。

改善してほしいポイント

定期購入の会員ランクの価格表示などの部分で、どうしても規定の仕様と合わない部分があるので、備考の記載が増えてしまう。お客様がぱっと見て安心して購入に進めるような表示にできたらとても良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインショップの連携することで注文から受注、出荷まで一括ででき、今までの電話での注文や、変更の連絡が、お客様自身で行えることにより作業時間の短縮や、お客様との認識の違いによるクレーム等を防ぐことができた。
また、キャンペーンをメルマガで送り、オンラインショップで注文していただくという流れが確立できたのは大きく、キャンペーン注文数は2倍ほどに増えたと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

漏れがないようにほとんどすべてのやり取りがメールで進捗表などでも管理していただけ、その部分では安心でしたが、、私たちのように通販やIT経験の少ない企業には、質問事項や不明点なども膨大で、電話つなぎながら一緒に設定していけたら楽だったな…というところもありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

楽々リピートに乗り換えたことで、顧客一人一人の状況に応じた販促やDMなどが可能になり、お客さまにとって使いづらかった定期便などもシンプルにすることができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が充実しているが故の、管理画面のUIがもう少しだけ改善されると非常にありがたく思いますが、ここは慣れの問題なので、サポートと連携して現状は問題とは感じておりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単品通販事業をされているお客様が、当時お使いだったカートの機能にご不満を感じられていたので、楽楽リピートをご紹介させて頂きました。
機能面が改善されたことはもちろん、会員情報、決済情報などのセンシティブな
情報移行に関してもサポートの方が細かく設計計画をして頂き、安心して事業改善を行うことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数カートを利用させてもらっているのですが管理画面の見た目や色合いが全く同じなので店舗を間違えてしまうことがあるのでカラー変更などできるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期購入品の販売を展開したいと思った際にサービスがとてもマッチしていました。定期販売による価格などの調整もできて助かっています。

改善してほしいポイント

・広告分析箇所、シナリオ登録が難しくまだうまく活用できていないため、使用事例などをFAQに一緒に記載してもらえると嬉しい。
・分析管理箇所、こちらもFAQで使用方法は理解できたが、こういう分析をしたいときにはこれが使えるというのが、自分の中でリンクできていないため、こういう場合には・・という事例があると嬉しい。
・顧客ジャンルにも売上情報を紐づけてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・マイページに課題があり、定期コースにご契約のお客様がクーポンやポイントを自らの操作で使えないという問題があったが、現在は解決できた。
・運用コストの面での課題　以前はECサイト運営・カート・分析機能のそれぞれを別のシステムで運用。3箇所それぞれの運用費がかかっていた。また3つのシステムをつなぐためにCSV連携をする必要があり、手動での運用が時間的に課題があったが、現在は一元管理ができ、時間的にもコスト的にも解決できている。

検討者へお勧めするポイント

汎用性が高く、やりたい企画を具現化できる機能がたくさんあります。また、伴走型の充実したサポートが付いているため安心です。