RECEPTIONISTの評判・口コミ 全122件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・来客モニターの設定。
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その理由
・基本は、受付に設置したiPadからTeamsにメッセージが届くが、事務所内に置いたディスプレイにメッセージの表示、もしくはiPadのカメラ映像の表示ができるとなおよい。
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どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・事務所固定電話・内線電話の廃止
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課題に貢献した機能・ポイント
・Wifi環境下で、来客の対応を事務所勤務のスタッフがMS365の機能内で完結できている。管理者は必要に応じて、Teamsの情報を閲覧できるので、事務所の様子も確認できる。
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検討者へお勧めするポイント

低廉な費用で、受付システムが構築できる。
ITリテラシーがそんなに高くない者でも自力で導入できた。

改善してほしいポイント

事前登録機能があるがあまり社員に浸透しなかった。面倒だから登録しないのか理由は不明。劇的に使いやすくなるとよいのかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来客の1次請けがいらなくなり、トータル時間短縮になった。（通常、管理部門が案内→何らかの手段で連絡→担当者が伺うというところ、直接担当者が案内する形にできたため）

改善してほしいポイント

◆カスタマーサポート体制
契約者向けチャットサポートが欲しい、
ヘルプセンターはあるがチャット問い合わせがなく、メールフォームでの問い合わせとなる。
カード決済に関する相談ですぐに解決したかったが、翌営業日の回答となってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の対応は受付電話を設置し、総務が受けて会議室にご案内するというものでした。
担当者に直接チャットで通知が行くので、総務が介在する必要がなくなりました。

また、来客者を管理できていませんでしたが、来客者一覧を管理できるようになりました。

改善してほしいポイント

システムの登録に不具合があったことがあり、メールで問合せ依頼をおこなったのですが（電話の問合せ窓口はなし）
返信をいただくまでに2日かかりました。
注意書きに、返信までに2・3日かかるとは書いてありましたが、緊急のこともありますので、もう少し早くレスを返して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の文化として、来客があった際にはまず若手が迎えにいって、部屋へ案内するという決まりがありましたが、その手間がなくなりました。
直接担当者のみに来客の連絡が来るので、連絡を受け取った者はどの職位の者でも自分で迎えにいき、そのまま会議をスタートさせるので、若手の時間が割かれることはなくなったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・新サービスにも期待
営業職視点になりますが、アポイントを取るところからチーム連携ができたらもっと利用頻度も上がると思います。新プロダクトがリリースされていてそちらの機能拡充も頂いている状況なのでそちらも期待！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・チーム間連携が容易になり営業視点のメリットもあり
自分の来客通知もそうですが、他のメンバーの来客状況もSlackでみんなが閲覧ができるようになっています。そのため自分以外のメンバーが、例えば自分の担当顧客に来客アポイントが入っていた時に、新たな顧客接点を連携しながら見つけていくことができた経験があり、私は営業なのですがその視点でもとても役に立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

検討比較したわけではないのでわからないのですが
来客社に対して綺麗なUIを提供することは来客側のユーザー体験としても重要だと考えており、そういった意味では来客対応があるすべての企業様へおすすめできるサービスだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アポイント調整機能｡オンライン環境下に対応した調整機能のリリースを待ちわびています｡
現状､アポ調整ツールのβ版をリリースされていますが､社内メンバーを含めた外部との調整がよりスムーズにできたり､受付システム側のカレンダー登録がやや分かりづらいので､カレンダー連携用のUIが別途リリースされるとより活用しやすくなると思います｡

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ化になり､ほぼオンライン業務になったので､活用頻度は減ってしまったが､出社時の受付票発行や､お客様ご来社時の取次はSlack通知があり､非常にスムーズ｡以前勤務していた企業だと､電話での取次なので､お客様が早くいらっしゃった場合などで､直前までMTGや来訪､電話対応などしている場合､うまく連携できないケースもあったが､RECEPTIONISTさんのシステムだとそういった煩わしさが全くない｡

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設置場所＝玄関になるためwiif電波環境が悪くなりやすい。専用Wifiの貸し出しや電波状況の改善サービスがあると大変助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受付に行くまでお客様がわからないと都度、対応に時間がかかるが直接担当者を呼び出せるので圧倒的に工数を削減できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特改善して欲しいポイントは、特にありません。（私は社内メンバーとしての利用者のため、管理者としての利用はありません。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チームのコラボレーションがスムーズにできたことにより、お客様をおまたせすることがなくなりました。また、二重で対応する必要もありません。普段使っているSlackで完結しますので、他のツールを使ったりする必要がなく、効率的に運用できるので助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまり深くは機能を把握していないので何とも言えないですが、強いてあげるのであれば、部署ごとにセグメントしたいなあと思います。
レセプショニストに事前に部署名、担当名などを入力しておいて、必要部署に連絡がいくようになれば非常にいいなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話受付という作業が完全に0になりました。
電話受付があると、作業の手が止まったりするため非常に非効率なので、来客が多い企業は特にメリットがあると思います。