非公開ユーザー
株式会社Belletia｜エステ・リラクゼーション｜総務・庶務｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
6年以上利用させていただいております。
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートの対応の正確さ、素早さ
・マニュアルの充実さ
その理由
・メール等で質問をすると1営業日後の返信が多かったが、リピストはほぼ当日中に返信があり大変助かる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・基本機能で十分に通販サイトとして機能すると思うが、カスタマイズしようとすると少し難易度があがる
その理由
・tplファイルの構造がすこしわかりづらい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・弊社ECサイトの基盤カートを探していた際に何社かから検討させていただきました。
課題に貢献した機能・ポイント
・前述したサポート体制の充実、全くの通販素人でもわかるようなマニュアルや販売スタートまでの導き
検討者へお勧めするポイント
困ったら相談できる体制があることが大変ありがたかったです。
特に導入前、当初はうっとおしいのでは、と思うくらい質問しましたが真摯にご回答いただき、その節は大変お世話になりました。おかげさまでその後6年以上販売を続けられております。
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非公開ユーザー
化粧品｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
単品リピート通販で必要となる機能が十分に詰まっている
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
リピストクロスを導入してから、EC運営が非常に効率的になりました。これまで煩雑だった業務がスムーズになり、売上だけでなく運営全体のクオリティも向上したと実感しています。以下に、特に優れていると感じたポイントを挙げます。
1. フォーム一体型ランディングページ（LP）が秀逸
リピストクロスのフォーム一体型LP機能は、本当に便利です。お客様がLPを閲覧しながらスムーズに注文できるため、離脱率が大幅に減少しました。デザインや内容を自由にカスタマイズできる点も、他ツールにはない魅力だと感じます。
2. 定期購入機能が強力
ECサイトで定期購入を導入したいと考えていましたが、リピストクロスの定期購入機能はとても使いやすいです。初期設定も簡単で、購入者が次回配送を簡単に管理できるマイページ機能も好評です。結果的にリピーターが増え、収益の安定化に繋がりました。
3.手厚いサポートで安心
導入時からサポート体制が充実しており、わからないことがあればすぐに相談できるのは本当に心強いです。担当者の対応も丁寧で、困った時に的確なアドバイスをいただけました。
改善してほしいポイント
決済代行会社の仕様により、クレジットカード名義欄が分かりづらく、カタカナや漢字での入力ミスが多発しています。これまでに数十件のクレームが発生しており、改善が必要と感じます。また、定期購入の初回メールについても、「契約のお礼メール」と「初回発送メール」が分割されているため、一部のお客様が2回購入したと誤解し、問い合わせが増えています。これにより、対応に多くの手間がかかっています。
さらに、WMSとの連携で受発注の効率化は実現しましたが、与信のバッチ処理タイミングが不安定な場合があり、受発注の見落としリスクが懸念されます。この点の安定化が必要です。
最後に、カート内の用語が独特で、初見ではステータスの意味が分かりづらく、不安を感じました。直感的に理解しやすい用語や説明の追加を検討していただけると幸いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現在のシステムは、いくつかの課題を抱えながらも、商品の売上と集約に大きく貢献しています。WMSとの連携により受発注の手間が大幅に削減され、業務効率化が実現しました。その結果、オペレーションの負担が軽減され、商品供給のスムーズさが向上しています。また、定期購入機能が顧客の利便性を高め、リピート率の向上に寄与しています。
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