生成AI機能
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
ご担当者様からの提案も多く、こちらの要望をしっかりとヒアリングしてくださいます。
設定や分析なども細かく対応いただけており、担当者として「最低限のアクションで効果を最大化できている」と感じております。
ツールも見やすい&使いやすく大変満足しております。
改善してほしいポイント
特にありませんが、しいて言えば、KPIとKGIの設定指標の幅がもう少し広がるとより良いかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンラインストアのCVや会員登録数のアップ、サイト全体のユーザビリティ向上などサイト全体で活用しています。データプラットフォームとの連携によって、より細かな客層へのアプローチも叶いました。
非公開ユーザー
日用雑貨｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
いつもサイト状況やお客様の動向に応じた、綿密なシナリオをご提案頂いております。
運用後の検証と見守り、改善に至るまで非常に細かくウォッチしてくださり、安心してお任せしております。
さらに、弊社の運用担当と細かくコミュニケーションを取りながら文言の調整等をご配慮いただき、WEB接客の知識・経験がないメンバーでも様々なシナリオにチャレンジできると感じています。
改善してほしいポイント
同時に複数のシナリオを回していただいている為、各シナリオの内容・効果検証・ステータスの確認が難しいと感じております。
隔週でディスカッションをさせて頂いておりますが、各シナリオがどのような内容だったか（実際にどんなポップアップがでているか）を一つ一つ確認しながらの作業は少し大変だと感じています。
表形式のレポーティングはもちろん必要ですが、集計時点でどのようなポップアップが出ているか、ぱっとみてわかるビジュアルイメージがあると円滑なディスカッションができると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
特に初訪ユーザーに向けたシナリオが、サイトのUI・UXの課題改善に貢献していると感じます。
商品数が多く、サイトの導線も多岐に渡るため、使い慣れていないお客様へのポップアップは非常に効果的でした。
検討者へお勧めするポイント
運用経験のないメンバーでも、安心してトライできるサポート体制だと思います。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 まずは初訪ユーザー向けの課題解決、効果をご実感いただけているようで安心いたしました。 改善ポイントとしてご指摘いただいている点に関しましては、近々の解決策に関してはコンサルタントと協議し、いずれは製品で解決できるよう開発メンバーにも共有いたします。 お気づきの点、ご不明な点などございましたら、気軽に御社担当にお声がけください。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。
非公開ユーザー
株式会社ジョンブル｜衣服・繊維｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
やはりサイトに訪問されるお客様に平等に情報を提供できる点が良さかと思います。単純にCVRの改善など企業として成長するためのツールとして効果があると思いますが、それ以上に実際に接客ツールを体験するお客様がリアル店舗と変わらない購入体験を感じてもらえる機能だと思っています。また、担当者の方はIGTVなどの動画やお客様参加型のキャンペーンなど、積極的にシナリオの企画提案、検証まで行ってくださり、弊社内だけでは実現できなかった新しいチャレンジもできていると感じています。
改善してほしいポイント
特にございません。強いて挙げるとすると、カート内のお買い物金額の状況によってポップアップの出し分けなどができると、より精度の高い接客に繋がると思うので、できたらいいなと思います。(〇〇円以上で特典があり、あといくらで特典が貰えると表示され、あといくらの部分も自動計算で表示されるような)既にできる機能でしたら把握できておらず申し訳ございません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当時LINE@アカウントを開設した際に、メルマガやアプリでの通知では登録者数が思うように伸ばせていませんでしたが、サイトトップページでのシナリオ表示を行い来訪者に対して的確に訴求を行えたことで、1カ月で2,000人以上の登録者を増やすことができました。
検討者へお勧めするポイント
導入後から常にクイックな運用が行えて、社内だけではでないアイディアも頂けるのでサイトの可能性が広がると思います。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 「お客様がリアル店舗と変わらない購入体験を感じてもらえる機能」というお言葉、何よりの評価です。 コンバージョン向上はもちろんですが、エンドユーザーの方々に最適な体験をご提供すべく今後も支援して参ります。 改善してほしいポイントに記載いただいた内容は、社内関係者に共有の上で、容易にご提供できる機能として用意できるかどうか検討をいたします。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・テストレビューがかんたん
・サポートが素晴らしい
その理由
・かんたんにユーザーと同じ表示を確認できます。PC/SPどちらもかんたんでした。
・担当者の方が、わかりやすく、丁寧にサポートしていただけます
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・いまのところ、大満足です。
その理由
・もっと使い込んでいきたいと思います、
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・マイナー機能の認知拡大
課題に貢献した機能・ポイント
・露出を増やすことにより、認知を広げることができそう
・ABテストにより、最適な露出を作れる
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 御社がお感じになられている課題（マイナー機能の認知拡大、最適なサイト内プロモーション）に対しての解決策としてご活用いただけているようで何よりです。 「もっと使い込んでいきたいと思います」という思いに対し、弊社も製品・運用サービスでさらなるフォローを続けて参る所存です。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。
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カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社Sprocket｜カスタマーサクセスチーム
いつもSprocketをご利用いただきありがとうございます。 弊社担当のパフォーマンスにもご満足いただけているようで何よりです。御社のコンバージョン向上に向け、効率化に寄与できていることを嬉しく思います。 改善してほしいポイントでお寄せいただいたコメントに関しては、もう少し要望を詳しくお聞かせ願えると幸いです。 管理画面上で解決できなくても、弊社の分析環境からアウトプットすることで対応できるケースもあるかと存じます。 ぜひ御社担当のコンサルタントまでお声がけください。 引き続きよりご満足いただけるパフォーマンスの発揮とサービスの提供に努めて参ります。