トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

当社は固定電話機も併用しており、トビラシステムズの動作確認済のメーカーのものを用意しましたが、海外製の電話機ということと購入が正規販売店からではなくアマゾンから購入してしまったため、正規販売店のサポートが受けられず、ｾｯﾄｱｯﾌﾟに少々手こずりました。トビラシステムズから設定マニュアルも出ていたのでその通りに設定すれば良いのですが、多少マニュアルと異なる仕様部分もあったり、マニュアルに記載のない、状況になった場合にどう対処すればよいのか分からず、苦労しました。事前にどこから購入した方が良いかなども動作確認できた電話機については情報があったら良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務者宛てへの電話は常に折り返しだったり、かけ直しをしてもらっていましたが、その都度、メールでそれを伝えるなど手間があった。そういう作業も今は直接繋げられるので少なくなったと思います。また営業電話の対応も迷惑電話フィルターおおかげで少なくなったと思います。電話を取り次ぐという行為に時間を取られることが少なくなったことはこのサービスを導入したおかげだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードがあるので電話の利用状況が確認できる（これは他社にはあまりないと思う）点と迷惑電話フィルターはトビラシステムズ社しかないので、営業電話が多い場合は勧める

改善してほしいポイント

音質が悪い（こもっている）と感じます。特にスマホで直接かかってくる電話と比べると音量も音質も下回ったものになっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からかかってくる電話の対応を在宅の方もできるようになったことが大きいです。また、在宅メンバーと気軽に連絡し合えることも役に立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホアプリで全設定を可能にして欲しい。
その理由
・留守電の挙動や、権限の割り当てなどは、パソコンからでないと難しく、出先では不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・たまにしかかからないが、重要な電話を見逃すことがなくなった。
・高額な電話システムが不要で、コストを削減できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・業務用の電話システムとほぼ同等の事ができる。

検討者へお勧めするポイント

プレイングマネージャーのみの会社で、それぞれが並行して案件担当するのであれば、電話対応のロスが少なく、おすすめです。

改善してほしいポイント

定期的なバージョンアップなどにより機能が向上してゆけば良いレベルで、現時点で不足しているものはありません。
あまり多くの機能を求めずに録音による機能の利用だけで十分に価値があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から「こういったよね!怒」となった場合、録音したデータをサッと検索して聞いてみてください。
言ってない場合や、勘違いがほとんどです。　
弊社はこれで顧客トラブルや賠償などが格段に減りました。
結果的に通話録音は社員を守る事にもつながります。

検討者へお勧めするポイント

トライアルをする時に、録音したデータの検索しやすさと聞きやすさ、ダウロードして対お客様とのクレーム対応時に聞いてもらう手段など、録音したデータの使い方の方に着目してみてください。

改善してほしいポイント

・PCでもヘッドセットを使って通話できるようになるとありがたいです。導入時は主にスマホ利用を想定して契約したのですが、話しながらPC操作するときに両手が使えるため助かります。
・050番やフリーダイヤル、ナビダイヤルなど一部通話ができない番号があるので、使えるようにしてほしいです。
・ときどき電話発信ができなかったり、着信できなかったりするなど不安定なときがあるので改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線番号をグループ化して着信順番も設定できるため、営業チームが先に電話を受け、話中などで対応できないときに他メンバーで代理応答することで呼損率も4割から1割程度まで改善できました。
また、万一誰も電話に出られないときも、留守番電話に切り替わるため、要件を確認して折返しができるのも便利な機能です。

検討者へお勧めするポイント

・導入にしやすさ
・わかりやすいスマホUI
・小規模チーム内での電話番号共用

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・時々音声が聞こえづらく、安定しないことがある。
・
その理由
・クラウドフォンなため仕方がないが、音声品質の向上を期待する。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オフィスでの受電が難しく、返電等で時間を取られていた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・在宅ワークでスタッフを繁忙日や繁忙時間帯だけ電話受付として雇用したことにより、オフィススタッフが業務と営業に集中でき、内線でタイムリーに受電にも対応でき、営業効率が上がった。
・

検討者へお勧めするポイント

初期投資が少なく、スタッフの携帯で導入でき、機能的にも優れているため、在宅ワークやサテライトオフィス勤務、営業で外出が多い職場に導入を図れば、効率化できる。

改善してほしいポイント

・トビラフォンから，一般の電話（固定電話，携帯電話）への転送機能（コール数によっての自動転送を含む。）があると，更に活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・通常のビジネスフォンと同様，複数同時回線により，他の従業員が電話中のため，電話が使えない，ということがなくなった。
・録音の必要性に対応。

改善してほしいポイント

音質が悪く。聞こえにくさ感じられる。
機種によって導入難しい。（iPhoneはスムーズにできるが、アンドロイド類のスマートフォンでは動作しない事がある）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業所に戻らなくても、訪問先から連絡ができる。
利用者様の所在確認、他事業所や家族への連絡がスムーズに行える。

改善してほしいポイント

改善要望として
・明らかに不要営業と思われる着信を受けた後iPhoneアプリからダイレクトに拒否番号へ登録出来ると良い
・危険番号でも企業名を通知して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク全盛の時代に会社の電話が取れない、転送先が一つで困っていた
→ 社給の携帯へトビラフォンへグループ転送し利用している
IP-PBXを基本廃止に出来、コスト削減が出来た

検討者へお勧めするポイント

小規模でPBXを廃止しコストを下げたい場合
会社に掛かってきた電話をダイレクトに複数のスマホへ一斉呼び出ししたい場合
不要な営業電話で作業が中断され困っている場合
留守番電話機能や時間外アナウンスを実装したい場合