非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
YouWireCというサービスを利用していますが、管理画面がわかりやすく、使いやすい仕様です。
管理画面内にて、通話内容の確認やデータの管理が行いやすいです。
改善してほしいポイント
現状では特にありませんが、今後、追加機能である、要約機能やテキスト分析機能も使っていきたいと考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様との通話履歴を保存したいという社内ニーズに合わせて導入しました。
低価格で利用ができ、シンプルな操作性のため導入を決めました
奥迫 英生
マイスターズコーポレーション株式会社｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・録音の文字検索機能
その理由
・文字起こしオプションを利用していますが、テキストでの検索もできるので、いつどの会議で喋ったかを思い出せなくても、全部の録音を聞き直す必要なく、「日程調整」など特定の文字で検索、特定できるので便利です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・音声認識された結果の要約ができるような機能
その理由
・録音内容をすべて確認するのが大変な時があるので、一度要約を確認して必要であれば録音内容の全文を確認できると更に便利になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・議事録の書き漏れ
課題に貢献した機能・ポイント
・主に会議の録音のためにYouWire WebMeetingを利用しています。会議中の議事録の書き漏れをしてしまった場合も録音や文字起こしされた文章を確認することで大きな問題になる前に回避することができるようになりました。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご記入いただき、誠にありがとうございました。 貴社の業務改善のお役に立てているようで大変嬉しく存じます。 ChatGPTと連携して通話内容のテキストを要約いただけるオプション機能をご用意しておりますので、ご入用の際はいつでもお声がけくださいませ。 その他、ご不明な点やご意見などございましたらお気軽にご連絡ください。 引き続き弊社サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他の化学工業｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
弊社は、ソフトバンク社のConectalk連携で利用してます。
優れている点・好きな機能
・Conectalk経由で着信してくる番号情報がYouWire上でリスト化され、着信情報および、発信番号の情報が出てくるため後程誰からかかってきたかがわかる。特に、録音時の発信番号通知を元にリスト化されているため、発信元の特定も行いやすい。
今までは、各電話回線毎に、アダプタを設置し録音を行う必要毎に録音を行っていたが、現在は、着信に対し全て録音されれる為、録音操作を意識する必要がなくなった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・現状の運用では特にありません。
その理由
・トラブル発生時に追っかけて録音を探すことが前提で運用しているため、まだ改善が必要な項目までは、わからない。
・今は、録音されている事だけが確認できればいいと感じています。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・Conectalk経由になったため社外からの外線着信すべてを録音できるようになりトラブル回避につながった。
課題に貢献した機能・ポイント
・今までは、録音対象回線のみアダプタとレコーダを付けて対応をしていただそのアダプタも不要になった。
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・画面が見やすい
・MP3でのDLが出来る
その理由
・画面がシンプルで見やすいかつ操作性もワンクリックでやりたい操作を行える◎
・MP3で保存が可能なので社内への共有が低容量で可能◎
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・より古い録音データの確認が可能にしてほしい
その理由
・以前の顧客とのやり取りの録音データを確認したい時に2年以上前は確認ができないためそこが少し不便
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業務内でコールメインで顧客と接しているため「言った言ってない」を確認したい時に役立つ。
また会話内容でもう一度確認したい時や聞き漏れの際に役立つ。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
平素よりYouWireをご利用いただき、誠にありがとうございます。 優れている点など具体的に挙げてくださり、大変嬉しく存じます。 また過去のデータご確認時にご不便をおかけし恐れ入ります。 録音データは保存容量が限界に達すると古いものから削除・上書きされていきますが、「保護機能」を使用することで、自動で削除されることを防ぐことが可能です。 また、ご契約プランを変更いただくことで保存容量を増やすことも可能ですので、是非ご検討くださいませ。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 皆さまにより便利にご活用いただけますよう、引き続き機能改善に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
人材｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
単純に、通話内容が録音できるからこそ、高業績者のトーク内容からトークスクリプトの作成、
または、低業績者のトーク内容の見直しなど、社内教育の観点でも非常に有用です。
当然、録音が出来るからこそ、万が一の「言った・言わない」問題にも適切に対応できると考えています。
改善してほしいポイント
録音容量が決まっている為（増やすには、別途課金が必要）、長期間にわたり全ての録音を保存しておきたい場合には、
ある程度コストがかかる。
（容量を超えた場合は、古いものから自動的に削除）
消したくないものをプロテクトする機能などがあるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイントにも記載した通りですが、自身・他人問わず、全員の録音内容を聴くことが出来るため、
属人的になっていた高業績者の営業トークなどから、効率的なトークスクリプトなどの作成ができ、
より良いサービスを提供できるようになったと感じています。
※ネット環境さえあればどこでも聞けるため、通勤時間に聞くなど、自己成長の為に利用している社員もいます。
また、実際の通話件数なども把握できるため、営業毎の工数管理にも役立っています。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
長いご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。 社員の皆さまが実際にYouWireを使い込んでくださっている様子が伝わり、心より嬉しく存じます。 保存容量が限界に達すると音声データは古いものから削除・上書きされていきますが、保護機能を使用することで、自動で削除されることを防ぐことが可能です。 保護機能のご利用方法は以下のとおりですが、分かりづらい場合はお気兼ねなくお知らせくださいませ。 ＜保護機能のご利用方法＞ ①保存したい音声データにチェック（☑）を入れる ②検索結果右上の「保護」ボタンをクリック ※操作権限登録画面で「保護」にチェックを入れた権限を作成し、アカウントに権限付与することが必要です この度は貴重なご意見をありがとうございました。 より便利にご利用いただけますよう、引き続き機能改善に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
人材｜財務｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・実際に使う社員が何も操作をすることなく全自動で電話相手先の声も含めて綺麗に録音できる
・ログを確認する管理画面で、電話番号ごとにユーザー名を付与できるから検索が楽
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・基本料金が高いので、携帯の台数ごとなどの料金プランの見直し希望
その理由
・ランニングコストをより抑えたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新人が入社した際、先輩社員のうまくいったログを聞かせることが出来るので、口で説明するよりも説得力がある
新人と上長が一緒にログを振り返ることが出来るので、適切なアドバイスが出来る
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
平素よりYouWireをご活用いただき誠にありがとうございます。 また具体的な事例をご記入くださり、感謝申し上げます。 社内教育の現場でご活用いただけておりますこと、大変嬉しく存じます。 ご利用料金見直しの件につきましても、社内にフィードバックの上、検討させていただきます。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 引き続き機能改善に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
春日 真也
株式会社メディアエクシード｜広告・販促｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Web会議の録音機能
その理由
・クライアントとweb会議をすることが多く、使用するWeb会議システムも様々ですが、どのweb会議システムを利用するかに依存せず録音できる点。
改善してほしいポイント
web会議の録音をしたファイルは一時的にYouWireWebMeetingソフトウェアをインストールしたパソコンのハードディスクに保存されるのですが、パソコンのハードディスクが容量一杯になってしまい、録音が途中で止まってしまうということがあったので、ハードディスクの容量が少なくなった際には通知する機能がほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
トラブル対応時の緊急Web会議の内容などを録音しておき、後から落ち着いて正確な報告書作成や問題点分析に使用することができたというメリットがあった。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
平素よりYouWireをご活用いただき誠にありがとうございます。 日々の会議でYouWire WebMeetingを役立てていただいておりますこと、大変幸甚でございます。 改善点として挙げていただきました「ハードディスクの残容量通知機能につきましても、社内にフィードバックいたします。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 引き続き機能改善に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
人材｜総務・庶務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・操作が簡単
・シンプルで使いやすく、直感で使える
その理由
・ページ遷移など余計なものが無く使いやすい
・シンプルなので説明書がいらない
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ハイフン付き入力しても検索してくれると尚良い
その理由
・電話番号表示のされ方が、状況により異なるため
上記以外は有りません。
満足してます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・音声確認を行い対応者の品質を担保
・ログが残ることによりクレームを回避出来て助かっている
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご記入いただき、誠にありがとうございました。 貴社の課題解決のお役に立てているようで何よりでございます。 また、改善点につきましても丁寧にご教示いただき感謝申し上げます。 ハイフン付き検索のご要望をいただきましたこと、社内にフィードバックし検討させていただきます。 今後もご不明な点やご意見などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 引き続き弊社サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
架電ツールの録音サーバーとして使用していますが、
使い方とてもシンプルで、特段エラー等もなく、不満なく使っています。
改善してほしいポイント
導入時担当者さんの連絡が遅かったりがありましたが、
お忙しいようで、ご丁寧な対応ではありましたので、大きな不満ではありませんでした。
が、強いて言うならそこが改善されるともっと良くなると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
録音サーバーとして利用しています。
メリットがあるというよりは、CTIツールの指定で、利用しないと録音ができないという感じでしたが、
特段エラー等もなく不安なく使えているため、問題なく使えています。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
この度はご多忙のところレビューをご記入いただき、誠にありがとうございました。 またシステム導入の際はご不便をおかけし、大変失礼いたしました。 今後もお困りごとなどございましたら、迅速に対応させていただきますので、お気兼ねなくお知らせくださいませ。 引き続き弊社サービスをどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（その他）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通話録音システムで利用
良いポイント
テレアポ営業の際に自分たちの会話を聞きなおすことができるので、練習や改善に助かる。
会話のエビデンスとして残すことができて、証拠資料になる。
改善してほしいポイント
保管期間が3か月ぐらいになっているので、必要な会話データはDLすることにしている。
ストレージを増やして期間を増やしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上席が部下の電話内容を把握することができなかったが、こちらを使用することで、どのような会話をしているのか確認し、改善することができた。
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
平素よりYouWireをご活用いただき誠にありがとうございます。 営業の皆さまにお力添えできておりますこと、大変幸甚でございます。 また、こまめに音声データをダウンロードいただき恐縮でございます。 ご契約プランを変更いただくことでストレージ容量を増やすことも可能ですので、ご入用の際はお気兼ねなくお知らせくださいませ。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 引き続き機能改善に努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
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レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
志村真子
OFFICIAL VENDER株式会社ギークフィード｜カスタマーサクセス
日頃より大変お世話になっております。 また、平素よりYouWireをご活用いただき誠にありがとうございます。 オプション機能として、ChatGPTによる文章要約や統計分析機能もご用意しておりますので、ご入用の際にはお気軽にお知らせくださいませ。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。