Zoho Campaignsの評判・口コミ 全20件

改善してほしいポイント

一般的なメール配信ツールと比較すると操作や設定が煩雑で、慣れが必要だと感じる。
キャンペーン名を後から変更しても、初めに設定したキャンペーン名がパラメータに入ってしまうということもあった。
配信解除欄が削除できないため、メルマガ感がでてしまい個人名義でのメール配信には適さない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理システムと同じ画面でメール配信ができること。
社内の他の利用者の状況もわかるため、ノウハウ共有もできると感じた

検討者へお勧めするポイント

ZohoCRMとセットで活用するとよい。
サポートへの問い合わせの回答はきちんとしてもらえる

改善してほしいポイント

しいてあげるとしたら、ホーム画面などの日本語の不自由さでしょうか？
読みづらく、わかりにくいと感じることもありました。
こちらは慣れもあるかと思いますので現在は気になっておりませんが、ログイン当初は少し気になりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載いたしましたが、人のスキルに左右されない点がかなり大きいと思います。
限られた人数で、OJTのような形で業務引き継ぎを進めていく中で、こういった部分を効率化できるのは非常に助かります。
また過去の配信もツールを通して確認できるので、ログを残せるという点でも便利です。
在宅ファーストの企業様はとくに重宝できるのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

概念が他のメールマガジンシステムと異なる部分があること、ページ移動によってはメルマガ管理配信リスト名称が顧客に見えてしまう時があること、いつどのような時にどのページ/メールが表示されるのかが明確に記載されていないこと（英語のヘルプページにありました）など、実際使い倒すにはヘルプページを読みつつの実験が必須です。
リリース当初と比べればはるかに機能も増え、UIも抜群に良くなっているため、おそらく今後改善されるとは思うのですが、初めてメルマガシステムをいじるとなると二の足になりかけました。
デフォルト設定そのままだとシステム翻訳のままのページになってしまうため、どこの設定が必須なのかがまとめてあるとわかりやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジン配信システムを別途準備する手間とコストが省けました。
Zohoシリーズはコストが低く、機能がもりだくさんなので助かっている反面、利用するには英語のヘルプページが必須となるなど英語の理解がところどころ必要になります。それらを踏まえても使い倒せば効率化とマーケティングが一気に進むため、事業活動に欠かせないツールになっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMS配信機能があると便利

その理由
・SMSにも配信できるようになるとさらにコストパフォーマンスがよいと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まではZohoCRMのダウンロード機能などで運用していたが、Zoho CRMとの連携がシンプルになった

課題に貢献した機能・ポイント
・まずダウンロードが不要になったのは情報管理の観点でも大きい。
・見込み顧客に対する再度のアプローチや一斉ＤＭ配信による次のアクション

検討者へお勧めするポイント

Zoho CRMを使っているならこれ一択です。
効果測定もばっちりですし、使いやすい。
アプリもあるのでスタッフがどう活用しているのか、移動中にもわかります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・CRMでのリスト作成がやや煩雑。
・サポート体制が薄い
・配信エラーとなるアドレスのチェック機能を付けて欲しい。エラー数が多いとロックされてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・中小企業で、IT知識が少なくても、簡単にメールマーケティングが導入できる。
・CRM、Sales iQとセットで運用、管理ができる。

検討者へお勧めするポイント

CRMとセットで、初めてメールマーケティングをされる中小企業にお薦めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Zoho Campaignsに限らず、Zoho製品全般に言えることだが、日本語対応していない箇所がある為、若干わかりにくい場合がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Zoho CRMのデータがリアルタイムに同期されるので、人為的な間違いが発生せず、手間もかからない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールオプトアウトの情報を必ず記載しなければならない点。特にテキストメールのレイアウトが信じられないぐらいダサく、メールオプトアウトのURLも短縮が使えず無駄に長い。そのためテキストでメールを見たお客様に良い印象を与えられない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Zoho CRMのリードに対するナーチャリングや顧客・パートナーに対する一斉メールを送れる所がメリットになります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Zoho CRMを使っていないのであれば、これを使うメリットは特にありません。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアル、ナレッジがわかりにくい（英語からの翻訳だから？）
・各種用語が英語からの翻訳のためかわかりにくい
・バグや理解し難い挙動が多い
・日本語サポートが不十分

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HTMLのメール配信
・開封率などの分析ができるようになった
・定期的なメール配信ができるようになった
・リスト管理ができるようになった

改善してほしいポイント

操作の動線が悪い。キャンペーン配信では件名に名前以外が挿入できなかったり、返信アドレスなどもデフォルト以外で送信するときに設定を忘れてしまう。メールアドレスの変更がそ洲本の連携で不十分

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当者毎にに一斉メール送信したり、ステップメールが組めるのでメールの内容をしっかり準備して作成しておけばお客様と営業が自動的に信頼を得られるようにできる。ただ、これも仕組みを理解した上で利用しないと反対なにることもある。