Zoom Phoneの評判・口コミ 全77件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点：
・機能が多すぎて把握が難しい
・動画マニュアル
その理由：
・ライセンスの全体像が分かりにくい
・テキストのマニュアルだとなかなかわからない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・通話の可視化
・通話内容の可視化
課題に貢献した機能・ポイント
・zoomレベニューアクセラレーター連携で高度な分析が自動でできるようになりました

生成AI機能へのレビュー

3.6

生成AIが自動で要約してくれるので、とても便利です。 Zoomレベニューアクセラレーターと別物なのがちょっとわかりにくいと感じました。

改善してほしいポイント

IVRフローでは逆引きができないため、どのキューがどこに利用されているか？は毎回調べるか別途整理しておく必要がある。これが管理画面で一目でわかるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レコーディングを強制でき、それをレベニューアクセラレーターにて分析し文字起こしすることで、各位の架電の品質を評価できる
また通話料がとても安いため全社導入の後押しになった

生成AI機能へのレビュー

5.0

文字起こしおよび要約から商談の評価を行い、それをCRMに格納することで各位ごとの主観ではない評価や状況把握ができるように活用している また文字起こしの品質も高く話者分離が問題なく機能している

改善してほしいポイント

・新機能をスムーズに教えてほしい。
・番号の付与をもっとスムーズにしたい。
・メンバーの追加をフレキシブルに行いたい。
・管理権限を幅広く変更したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneの導入により、
場所を問わず会社番号での受電・発信が可能になり、完全なテレワーク体制を構築できました。
特にSFAとの連携が非常にスムーズで、
顧客からの着信と同時に商談履歴を確認できるため、架電業務の効率が飛躍的に向上しました。UIも馴染みのあるZoomベースで使い勝手が良く、導入時の社内教育もほぼ不要でした。
導入コスト・運用コストともに他社CTIツールと比較して抑えられており、費用対効果の面でも非常に満足しています。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも、使いやすさやツール連携という点での総合力はトップだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.6

文字起こしが楽で、他の議事録ツールがいらない可能性もあります。 機能面では、使い方がイマイチわからない点もあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・携帯電話番号との接続
その理由
・携帯の電話番号で会話した内容でもZoomでまとめてくれたらうれしい
→いろいろな電話番号でやり取りするケースがあるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会話要約機能を使い、営業活動を上長やチーム内で共有する際のまとめが非常に楽になりました。また、営業ツールの行動履歴と接続できるので、どんな会話をしたのか別ツールで確認できる点もうれしい。

生成AI機能へのレビュー

5.0

会話内容を手動でまとめて共有していたが、その必要がなくなったのが非常に業務効率化に直結している内容です。

改善してほしいポイント

度々新機能を追加していただけますが、英語表記なのでどういうサービスなのか分かりにくいのと、管理画面も若干分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務において、だれがどこにかけたのかも可視化できるので、電話をしていない時間帯においても従業員の勤務チェックができるので助かっております

検討者へお勧めするポイント

導入を検討しているのであれば、まずは少数でも使ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

時々電話がきてもスマートフォンに通知されないことがありました。アプリを開くと電話履歴が残っていて、お客様からの電話連絡に数日気づかなかったことも。最近はその事象なくなった気がしますが、念のため1日1回はアプリを開いて確認した方が良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンバー・顧客に対して電話連絡のエビデンスが弱かったため、zoom phoneの録音機能と安さに導入。導入後、録音が残ることから認識相違やトラブルが起こった際に、事実確認が容易にできるようになりました。とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

悩まれているのであれば、費用も導入も早いので試しに入れてみるのが良いかと思います。

改善してほしいポイント

導入時に日本人のスタッフに対応頂きスムーズな導入が可能でした。
その後、バックセールスの方は外国の方が担当になったのですが、
コミュニケーションがうまくいかず、結局初回対応して頂いた
日本人スタッフに連絡を取ってしまいます。

AI機能は最近導入されましたが、まだまだ日本語への対応が甘いです。

値段がもう少し下がるといいんですが・・・
この品質であれば妥当といえます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス利用している社員からの品質クレームはゼロになった。
テレビ会議システムと音声通話をシームレスに切り替え出来るため
カメラ無しでの音声ミーティングを即時開催できる気楽さが好評。
チャットシステムはよく出来ており、添付ファイルの最大サイズおおきくても
素早く転送できる上にファイルの種類に制限が無いため、音声通話中に必要な資料を
次々投下できるのが好評です。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションを円滑に進めたいならZoom択一です。
各種ログも詳細にとれますし、管理者の痒い所に手が届く仕様に感動しています。

改善してほしいポイント

電話番号登録が各電話機からできないのは不便だが、ホストアカウントから出来るのでギリギリ許容範囲。
請求書が英語でわかりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所移転の度に工事の手間と費用をかけていたがそれをなくせた。
PBXの費用を削減できた。
拠点が分散して人の配置が効率化できなかったが、複数拠点の電話を一箇所で受けられるため、人員配置を効率化できた。

検討者へお勧めするポイント

導入しやすいのでおすすめですが、FAXもクラウド化するなら別のサービスがよいかもしれません。

改善してほしいポイント

・スマートフォン・タブレットの機種や、状況によっても変わりますが、時折着信した電話をとっても中々通話開始にならない事がある。
・固定電話機の選択肢が少々少な目な点と、汎用IP電話専用のアプリや機能など、他社Cloud PBXで一般的に使うSIP IDの様なものでログイン出来る訳では無い点が使い悪さと違和感が、導入時のハードルをやや上げてる気がします。
・基本的にはPCでZOOMソフトウェアを利用して、が基本の設計かな？と感じる部分が細かく散見されます。
・不明点や問題はチャットで直ぐに解答が得られますが、満足いく解答を即座に得るには英語で質問した場合に限られます。その点はやや不満点ですね。
・支払いの年間払いが、今はアカウント数少なく限定的な部門で利用してるので、問題とはなりませんが、将来的に全事業所展開した時は厳しく感じるかもですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　課題としては、24時間稼働の事業なので、常時同じ番号での発着信が1番に有ります。
　こちらは、一般的なボイスワープで着信は対応出来ても、当番者毎に架電時の携帯番号が違ったり、と。　
　一般的な問題で有ると思います。この周辺問題を解決すべく、CloudPBX化選定作業を行いましたが、音質・コスト・管理など諸々を総合すると、何処も難しい選択でした。
　選定にも疲れ、もぅボイスワープのままで良いか...と、思った所にZOOMの新製品発表でZOOM Phoneを知り直ぐに手を挙げた感じですね。
　プランは従量・かけ放題の2プラン　番号も050と0ABJの2種類　選択は大雑把に4つ
　初期導入費用も無く、実質かかる初期費用は、専用IP電話機導入した場合のコストと、導入初期に遊んでしまうアカウント費用位ですね(笑)

　出先で発着信が出来ると言う、CloudPBXの当然の機能もですが、お客様や従業員へ事業所へ一度集約的にお電話を頂き、適切な担当者へ打診転送や3者通話にするなど、想定以上に価値を感じます。

　また、クラウドに自動録音も聞き漏らしや、トラブル回避に非常に役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

料金プラン決定の簡単さ
構築の単純さ
初期の費用抑制