中小企業で人気のカスタマーサクセスツールランキング

安場 学

株式会社介護サプリ

ポータルとコミュニティを掛け合わせたようなサイトを作りたかったので、それが設定だけで簡単にできること、管理画面で会員のN1分析が容易にできることがメリットです。
コミュニティはうまくいくもいかないも、サイトを運営する側の力量に委ねられるところが大きいですが、coorumの提供会社であるAsobica社のご担当が一緒になって運営フォローをしていただけるのが、それが何よりも心強くこのサービスの...

Noda Hitoshi

株式会社ソーシャルインテリア

・ご担当者の弊社事業への理解度と、プロとしてのアドバイスが良い
・シンプルなページ構成で最初から操作がしやすい

石垣 玲菜

株式会社DMMBoost

優れている点・好きな機能
・ウェビナー参加表明をアンケート方式で集約できる
・サポート体制はとても整っていて迅速な対応をしていただけています。

岡田 和久

トラスティ・パートナーズ株式会社

優れている点・好きな機能
①担当者のスタートまでのサポートが見習うべきところばかり
・傾聴力
・会議の準備
・サービスの成功の導く具体的案な提案
・商品知識
②機能面、さらなるアップデートにも期待
・あれもできるこれでもできるでコストに比べてやれることが多い
・さらなるアップデートに期待が持てる

梶野 尊弘

株式会社ＥＸＩＤＥＡ

・開発工数の削減
チュートリアルを実装するための開発やテスト工数が大幅に削減されました。
運用においてもエンジニアの負荷を最小にビジネス側で実装することが可能になりました。

當摩 征也

株式会社ＣＩＮＣ

【推しポイント】
①簡単にガイド・ポップアップを作成できる
操作が簡単で工数をかけずとも、ガイド・ポップアップの作成ができますし、HTMLを編集すれば、さまざまな工夫を施すことも可能です。担当者の力量に合わせて、柔軟に活用できるのは魅力です！

佐藤 孝紀

株式会社ＣＩＮＣ

■UIUX
・改善頻度が高く、常にユーザー目線でプロダクト設計されている

牛崎 遼

株式会社フリーウェイジャパン

スクリプトを埋め込むだけで、すぐに使い始められる便利さと、GAと連携して多様な分析ができる点が良かった。また、伴走支援してくれる担当者の方々の、カスタマーサクセスに関する知見が深いため、表面的ではなく本質的な解決策を立案、実行できた。

Ishii Keiko

ビープラスシステムズ株式会社

チュートリアルのノーコード実装により、効率的な操作ガイドと初期設定案内が可能に。これにより、ユーザーの操作ミスを未然に防ぐ効果があった。
新機能の利用率も2倍に上昇した。

村山 健一郎

エール株式会社

自社のサービスが複雑なので、説明しないといけないことが多く、かつ結構変更も頻繁なのでFullstarのようなノーコードツールがすごくハマっています。

非公開ユーザー

有限会社アーク

１．直感的な操作性
画面レイアウトが整理されており、初めて利用するユーザーでも大きな迷いなく操作できる。特に入力画面と編集画面がタブで明確に分かれている点は、業務効率化に寄与している。

非公開ユーザー

マインドフリー株式会社

フルスタ自体に機能がとても多く、また自分がシステムに疎いこともあり、初回〜２回目の説明では正直ほとんど何を言われているかわからないほどでした。しかし自分でフルスタを触ってみて、またそれに合わせて何度も同様の説明をMTG時間を設けていただけたことで、少しずつ理解ができ、一人でソフトウェアに実装できるレベルになりました。
まだ実装完了はしていませんが、なんとかやり切れるだろうと思っています。

若野 健太郎

株式会社ｆｉｎａｌ

機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。

榎本 秀一郎

株式会社Ｐａｔｈｅｅ

優れている点・好きな機能
・Slack連携ができて対応漏れを防ぐ事ができる(普段使っているチャットツールなので便利)
・ユーザーの最終ログインを確認することができる
・メールマーケティングとして活用することができる（新機能のリリースに活用）
・細かくルール設定ができる（年末年始の連絡や営業時間外の自動メッセージなど）

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・自動応答機能の条件設定のUIがシンプルでわかりやすい
・アプリケーションをインストールして利用しているが、動作が軽くストレスを感じにくい

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・UI/UX
・効率化機能
その理由
・導入企業・利用者双方に対しての体験設計が考慮されたデザインのため使いやすい
・逆に分からない点があっても、問い合わせ管理ツールとしての機能と並行してカスタマーサポートの向き合い方も素晴らしい

寺田 真之

税理士法人BlueWorksTax

導入までのサポート体制が充実しています。To doリストの管理、スケジュール管理、参考事例など。導入まで短いタイムスケジュールの中しっかりと伴奏していただきました。
導入後も弊社のコミュニティを定期的に確認してくださり、現状の課題に合わせた改善案を提案してくださり大変助かっております。

髙浦 麻帆

株式会社Hajimari

弊社サービスにおいてcommmuneを利用させていただいており、以下の点が良いなと思うポイントです。

非公開ユーザー

株式会社TesTee

自社サービスの公式コミュニティツールとして利用しています。
ユーザーをよりファン化させるためにコミュニティを運用していきたいものの右も左もわからない状態でしたが、
他社様の実績を踏まえたアドバイザーの方に的確なアドバイスをいただけてユーザーと良い関係構築ができています。

非公開ユーザー

株式会社SAGOJO

オンラインコミュニティをどう活性化させるかの大事な部分を抑えた機能が豊富です。

倉田 有規

株式会社アーキテクト

AIが発達してる今ですが、実際に使用した「人」の感想や実用法が知れるのでより会社や自分に合ったツール探しが出来ると思っています。
名前は聞いた事がある・なんとなくこんなツールだろうなといったツールを人の声で知れる非常に優秀なツール。

黒岩 将大

株式会社ｅｓｐｅｃｉａ

いろんなレビューサイトがあるが、ITreviewは、企業で使用しているソフトやサービスの多くが対応しており、自身の率直な意見を記載できる。また、ポイント還元もAmazonギフトやPayPayなど実用性の高いものである点が良い。

Yanagisawa Kai

a11entertainment

ユーザーのレビューサイトとして各種キャンペーンの実施もあるが、数多くのソリューション及びレビューが掲載されている点は素晴らしいと思う。導入を検討しているツールの評価や使い勝手などに関して多くの情報をもとに客観的レビューを参照できるところが良い。

尾崎 優真

OzWeL

導入前のツール比較をする際に多くのレビューが掲載されているため事前に良い点悪い点を調べられるためとても助かっています。