カスタマーサクセスツールの使いやすさランキング

小山内 昇

株式会社エピグノ

弊社の顧客特性上、メールをみていただけない、マニュアル配布を行っても確認していただけずに、CSに問い合わせがあるという問題や、小さいリリースについてはアナウンスすらできていないという状況がありました。その結果、顧客からお叱りを受けることも多々発生していました。そのため、これまで人力で多くの工数をかけて行っていた初歩的な初期設定や新機能についてのリリースをテックタッチを行うことで大幅な工数削減...

福武 修太

ＴＯＰＰＡＮ株式会社

基本的な操作でも分かりにくい作業があり、問い合わせが頻発していました。テックタッチを導入して説明を画面に表示することで、関連する問い合わせがほぼ無くなりました。
サポートも充実しており、作成支援がかなり助かっています！

杉山 舜

株式会社オープンハウス・アーキテクト

【管理者/作成者】
・システムに精通していないエンジニアでも簡単にツールチップやガイドの作成が可能です。
・本来であればシステム改修が必要であったものを、テックタッチを使用することで改修にかかる費用を削減し、さらに短期間で対応することが可能となりました。

松田 英莉子

株式会社スタジアム

優れている点・好きな機能
・ツールチップの配置がクリック操作で簡単にできる
技術やデザイナーに頼まなくても設置ができるため、問い合わせがあって即座にツールチップとして注釈やヘルプページへのリンクが設置できる

若野 健太郎

株式会社ｆｉｎａｌ

機能としては「自動で何でもできる」ツールとして非常に性能を有していますが、何よりも
接客ツールとして「売上を伸ばすためのCRM」アプリであることを強く意識されている点が最も大きな魅力だと感じています。自動配信や自動返信、Shopify連携やAIなど多くの機能を組み合わせ、担当オペレーターの負荷を大幅に減らしつつ売上を伸ばす部分に人力を注力できるのは大変ありがたいです。

榎本 秀一郎

株式会社Ｐａｔｈｅｅ

優れている点・好きな機能
・Slack連携ができて対応漏れを防ぐ事ができる(普段使っているチャットツールなので便利)
・ユーザーの最終ログインを確認することができる
・メールマーケティングとして活用することができる（新機能のリリースに活用）
・細かくルール設定ができる（年末年始の連絡や営業時間外の自動メッセージなど）

takeguchi shinobu

Honyaku Center Inc.

チャットボットサービスは色々と試してみましたが、社内用のチャット機能が付いているものは初めてだったので画期的だと感じました。
お客様からの質問の中で社内確認が必要な内容は、社内チャットに共有することでエスカレーションがとてもスムーズにできます。対応のスピードも上がり、CSの観点でいうと、かなり効果的だと思います。

非公開ユーザー

チャネルトークを導入して、
”良かった点”　よく聞く言葉で「実店舗以上のおもてなし」がありますが、チャネルトークのおかげで実現できました。
”使いやすさ”　PC作業に不慣れなスタッフも直感的に覚えていけます。スマホでも使えるアプリも便利です。
”導入メリット”　ECを運営する上での新規客の獲得・顧客の醸成が可能になります。

倉田 有規

株式会社アーキテクト

AIが発達してる今ですが、実際に使用した「人」の感想や実用法が知れるのでより会社や自分に合ったツール探しが出来ると思っています。
名前は聞いた事がある・なんとなくこんなツールだろうなといったツールを人の声で知れる非常に優秀なツール。

黒岩 将大

株式会社ｅｓｐｅｃｉａ

いろんなレビューサイトがあるが、ITreviewは、企業で使用しているソフトやサービスの多くが対応しており、自身の率直な意見を記載できる。また、ポイント還元もAmazonギフトやPayPayなど実用性の高いものである点が良い。

山田 りえ

株式会社マーレマーレ・ジャパン

いつも他社の担当者さまが記入されたレビューを拝見して、今後導入を検討しているツールについて口コミを見て弊社にマッチするかどうかの判断基準にさせていただいてます。
企業の営業さんから聞いていたでけでは拾えない現場の声がわかるのがとても助かります。

Yanagisawa Kai

a11entertainment

ユーザーのレビューサイトとして各種キャンペーンの実施もあるが、数多くのソリューション及びレビューが掲載されている点は素晴らしいと思う。導入を検討しているツールの評価や使い勝手などに関して多くの情報をもとに客観的レビューを参照できるところが良い。

モリミツ ケイスケ

株式会社エフアンドエム

当社は、中小企業のバックオフィスの支援をするサービスを月額3万円で提供しており、約40のコンテンツを使い放題という内容となっております。
当社の課題としては、
①コンテンツを認知してもらう
②コンテンツの使い方を理解してもらう
があり、Onboardingを導入するまでは、面談や電話などのハイタッチによる案内がメインでした。

梶野 尊弘

株式会社ＥＸＩＤＥＡ

・開発工数の削減
チュートリアルを実装するための開発やテスト工数が大幅に削減されました。
運用においてもエンジニアの負荷を最小にビジネス側で実装することが可能になりました。

當摩 征也

株式会社ＣＩＮＣ

【推しポイント】
①簡単にガイド・ポップアップを作成できる
操作が簡単で工数をかけずとも、ガイド・ポップアップの作成ができますし、HTMLを編集すれば、さまざまな工夫を施すことも可能です。担当者の力量に合わせて、柔軟に活用できるのは魅力です！

佐藤 孝紀

株式会社ＣＩＮＣ

■UIUX
・改善頻度が高く、常にユーザー目線でプロダクト設計されている

安場 学

株式会社介護サプリ

ポータルとコミュニティを掛け合わせたようなサイトを作りたかったので、それが設定だけで簡単にできること、管理画面で会員のN1分析が容易にできることがメリットです。
コミュニティはうまくいくもいかないも、サイトを運営する側の力量に委ねられるところが大きいですが、coorumの提供会社であるAsobica社のご担当が一緒になって運営フォローをしていただけるのが、それが何よりも心強くこのサービスの...

Noda Hitoshi

株式会社ソーシャルインテリア

・ご担当者の弊社事業への理解度と、プロとしてのアドバイスが良い
・シンプルなページ構成で最初から操作がしやすい

岡田 真白

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社

優れている点・好きな機能
・取り組みのフェーズによってサクセスの適切な担当者が対応してくれる。
オンボーディングに強い人、分析に強い人など多彩
・とにかくノーコードで、WEBの知識がなくても簡単にページが作れるところがすごい。

石垣 玲菜

株式会社DMMBoost

優れている点・好きな機能
・ウェビナー参加表明をアンケート方式で集約できる
・サポート体制はとても整っていて迅速な対応をしていただけています。

Ishii Keiko

ビープラスシステムズ株式会社

チュートリアルのノーコード実装により、効率的な操作ガイドと初期設定案内が可能に。これにより、ユーザーの操作ミスを未然に防ぐ効果があった。
新機能の利用率も2倍に上昇した。

村山 健一郎

エール株式会社

自社のサービスが複雑なので、説明しないといけないことが多く、かつ結構変更も頻繁なのでFullstarのようなノーコードツールがすごくハマっています。

非公開ユーザー

有限会社アーク

１．直感的な操作性
画面レイアウトが整理されており、初めて利用するユーザーでも大きな迷いなく操作できる。特に入力画面と編集画面がタブで明確に分かれている点は、業務効率化に寄与している。

非公開ユーザー

マインドフリー株式会社

フルスタ自体に機能がとても多く、また自分がシステムに疎いこともあり、初回〜２回目の説明では正直ほとんど何を言われているかわからないほどでした。しかし自分でフルスタを触ってみて、またそれに合わせて何度も同様の説明をMTG時間を設けていただけたことで、少しずつ理解ができ、一人でソフトウェアに実装できるレベルになりました。
まだ実装完了はしていませんが、なんとかやり切れるだろうと思っています。

大下 譲司

シナジーマーケティング株式会社

openpageを導入によって、顧客との認識確認を行いながら商談を進めることができてます。
商談内容をすべて即時記録として残すため、間違った解釈が減るのと同時に課題感について顧客との認識相違も減っています。
これにより、より顧客とのコミュニケーションを円滑に進められていると実感しています。

小宮 達也

株式会社ジャパンコンピューターサービス

このサービスを導入して、お客様の確度であったり温度感も定量的に見る事ができるので
すごく良いサービスかと思いました。

伊藤 大生

株式会社ＳＡＬＥＳ　ＡＳＳＥＴ

優れている点・好きな機能
・提案先のお客様が、実際に興味を持ってくれているかどうか提案後に分かるアクセスログの機能がある。これによって次の提案を考えやすくなっている。

大石 雄一

受発注バスターズ株式会社

弊社では営業力の標準化を目指して、トップ営業マンがどのようなアクションをしているかの行動を分析し、
その行動・アクションをテンプレートとしてopenpageで管理しております。
契約までのアクションをテンプレート化して、きちんと実施しているかを確認できるので、営業マンごとの行動管理がしやすいです。
コンテンツ作成も簡単なので、ITリテラシー関係なく利用できるのはGoodなところです。

寺田 真之

税理士法人BlueWorksTax

導入までのサポート体制が充実しています。To doリストの管理、スケジュール管理、参考事例など。導入まで短いタイムスケジュールの中しっかりと伴奏していただきました。
導入後も弊社のコミュニティを定期的に確認してくださり、現状の課題に合わせた改善案を提案してくださり大変助かっております。

勝木 桂太

株式会社メディカルシステムネットワーク

コミュニティーサイトの立ち上げから、サイト自走に向けた運用サポートまで、フェーズごとの課題解決に向けて具体的に当社の状況・特性を勘案したうえでアドバイス頂けております。サイト運営状況の評価・把握については、KPI項目の定量的な比較分析をベースにアドバイスを頂けておりますので、アドバイスの根拠が明確で納得感があります。担当者の皆さんが誠実で顧客起点のご提案・アドバイスを頂けていることから、当社...

日高 智運

サイバー大学

《優れている点》
①コミュニティを活性化する機能が充実している
②コミュニティマネージャー向けのコミュニティ（SHIP）が運営されている
③カスタマーサクセスチームのホスピタリティが高い

髙浦 麻帆

株式会社Hajimari

弊社サービスにおいてcommmuneを利用させていただいており、以下の点が良いなと思うポイントです。

川村 良太

Ｓａｎｓａｎ株式会社

あらゆるデータベースと繋ぎ込みができること、その豊富なデータを元にCTAで属人的な業務プロセスを定型化できることが強みに感じています。

非公開ユーザー

ベルフェイス株式会社

好きなところは、Journey Orchestrator(JO)の機能を使って、定期的な顧客向けレポートやメールを自動化できるところです。

非公開ユーザー

キャディ株式会社

・情報探索の利便性向上
CSM、Manager、経営層と見たい情報を必要な粒度で表示でき意思決定に繋げられるところ
・CS活動の標準化
CS活動はともすると属人化、品質のばらつきが出てしまうところをCTAやサクセスプランを用いることで一定の水準を作り込めるところ。
またプラクティス自体が明文化されているため新たなプラクティスを言語化して追加していけるところが良いと感じています

非公開ユーザー

CRMをベースに営業活動を行う際、新規リードに対する営業活動はSFA側が得意とする領域であるのに対し、既存顧客の状況を起点にした営業活動（カスタマーサクセス活動）を実現するための機能は不足している印象です。このエリアを補完するため、GainsightはCRMと連携して動くカスタマーサクセスプラットフォームとして十分な機能を持っています。
C360/R360での顧客状況の分かりやすい可視化や...

長峰 有佐

カヤバ株式会社

これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。
キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

竹林 健治

株式会社マックスグループ

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。