中堅企業で人気のカスタマーサクセスツールランキング

杉山 舜

株式会社オープンハウス・アーキテクト

【管理者/作成者】
・システムに精通していないエンジニアでも簡単にツールチップやガイドの作成が可能です。
・本来であればシステム改修が必要であったものを、テックタッチを使用することで改修にかかる費用を削減し、さらに短期間で対応することが可能となりました。

松田 英莉子

株式会社スタジアム

優れている点・好きな機能
・ツールチップの配置がクリック操作で簡単にできる
技術やデザイナーに頼まなくても設置ができるため、問い合わせがあって即座にツールチップとして注釈やヘルプページへのリンクが設置できる

非公開ユーザー

ピー・シー・エー　株式会社

優れている点・好きな機能
・自由度の高いレイアウト
・表示条件の細やかな設定や条件分岐が可能

非公開ユーザー

株式会社ファイブグループ

飲食業領域において自社開発のサービスにテックタッチを導入し、クライアントに提供して利用しております。
デジタルアダプションツールの利用は初めてでしたが、導入前の想像以上に出来ることが多いという印象です。
ユーザーがサービスを利用する際にヘルプやガイドを表示するといった通常の使い方だけでなく、自動で指定のページに誘導したり、入力方式を制限することによって誤入力を防ぐなどクライアントの状況に...

岡田 真白

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社

優れている点・好きな機能
・取り組みのフェーズによってサクセスの適切な担当者が対応してくれる。
オンボーディングに強い人、分析に強い人など多彩
・とにかくノーコードで、WEBの知識がなくても簡単にページが作れるところがすごい。

非公開ユーザー

株式会社 大広

コミュニティサービスとしての基本的な機能はすべて備えているように思います。ポイントプログラムによって投稿・ログインを促す仕組みで利用を促進しながら、実際に入った画面内においては、構成がシンプルですのでとっつきやすいコミュニティが形成されやすいと思います。

非公開ユーザー

株式会社荻野屋

時には見当違いだったり、同じ質問をしてしまったりしても、当該サービス以外でも比較的にデジタルリテラシーが低目の当社に合わせて、決して上から目線ではなく丁寧に細部に渡ってガイドいただいております。
ファンコミュニテイの立ち上げと運用という全く知見のないサービスを、短い時間で実現できたことは、当社の今後のCRM戦略において非常に実りのある投資であったと考えます。

非公開ユーザー

アントレックス

まだコミュニティサイト構築の段階ですが、担当の金光様と毎週定例ミーティングを行っており、課題と進捗が明確になり、こういったサイト作りが初心者の私でもとても分かりやすかったです。細かなフォローありがとうございます！
ユーザーの希望に沿ったページ構築が作りこめること、利用者の細かな分析データが取れるところがとても良いと思いました。サイトの本稼働が楽しみです。

モリミツ ケイスケ

株式会社エフアンドエム

当社は、中小企業のバックオフィスの支援をするサービスを月額3万円で提供しており、約40のコンテンツを使い放題という内容となっております。
当社の課題としては、
①コンテンツを認知してもらう
②コンテンツの使い方を理解してもらう
があり、Onboardingを導入するまでは、面談や電話などのハイタッチによる案内がメインでした。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・直感的に操作できるUI
・ユーザーに合わせた柔軟な出し分けが可能
その理由
・テキストの入力や画像の挿入など直感的な操作が可能なUIとなっていて、最初からあまり迷わずにガイドを作成することができ、思いついた施策をスピーディーに実行することができました。実際にガイドを表示させるプロダクト上で作成できるのが分かりやすくてとても気に入っています。
・どのような...

非公開ユーザー

開発工数をかけずにポップアップ表示ができるため、ちょっとした施策のテストや、
ユーザーに対して一時的にアナウンスをしたい情報の提示に役立っています。
名前の通り、ユーザーに対するオンボーディング機能として必要なものはだいたい揃っている印象です。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・弊社の課題に対し、カスタマーサポートの方が実現方法を親身になって一緒に考えてくださるので、気軽に課題を会議に持ち込みやすい。
・管理画面が直感的に理解しやすく使いやすいUIであるため、弊社側の担当者が変更になっても引き継ぎ等の手間があまりかからなかった。

非公開ユーザー

ユーザー向けのオンボーディング施策をエンジニアの開発工数をかけずに実施できる点が大きな魅力だと感じています。ログイン時のガイド表示やツールチップによるフォローをノーコードで設定できるため、プロダクト改善のスピードを落とさずにユーザビリティ向上の施策を打てるようになりました。
また、一度操作方法を理解すれば非エンジニアでも設定可能なため、担当者を限定せず運用できる点も助かっています。プロダク...

非公開ユーザー

ガイドやツールチップを使うことで、画面上の説明や動画での案内が簡単に行えます。視覚的に訴求できるので、初歩的なことはユーザー自身で解決できるよう促し、より踏み込んだ内容での提案や機能活用に役立てます。カスタマーサポートも充実しており、マニュアルに画像等が多く、新機能の案内をMTGで行っていただけるので、活用しきれていない機能についても認知できます。導入当初よりUIが改善され、直感的に操作しや...

非公開ユーザー

この製品はポータルサイト等に吹き出しやポップアップ表示、ガイド表示などのチュートリアルを設定する事で、サイト利用者の利便性を向上させることができます。
チュートリアルはアイコンや色を自由に登録することができるため、サイトのデザインに即した設定が可能なだけではなく、ノーコードツールであるため、新たな設定や修正、削除も簡単に行うことができます。
また、チュートリアルの閲覧数やサイトへのログイ...

非公開ユーザー

サイト開発・修正でベンダーとのやり取りにコストや時間がかかっていた点を改善したく、複数のサービスを検討した結果、Fullstarを導入。知識が無くても、ある程度操作を覚えることで、自分たちで対応ができます。導入後は、サポートが手厚く、「サイトをこう変えていきたい」という考えや悩みに対して、寄り添った提案をもらえる点が魅力です。

日高 智運

サイバー大学

《優れている点》
①コミュニティを活性化する機能が充実している
②コミュニティマネージャー向けのコミュニティ（SHIP）が運営されている
③カスタマーサクセスチームのホスピタリティが高い

小ノ島 尚博

ユーザックシステム株式会社

優れている点・好きな機能
・使いやすさ
・充実した機能
その理由
・オンラインによるコミュニケーションが普及しているとはいえ、その使い勝手がよくないとすぐに使われなくなります。しかしcommmuneについては、常にUIが改善されており、ユーザーとのコミュニケーションも円滑となり、毎月登録企業が増加しています。
・当初は掲示板的な使い方がメインでしたが、コンテンツの配信やアンケート、...

非公開ユーザー

株式会社ネクスウェイ

コミューンを使い始めた際に、弊社では初めてコミュニティを立ち上げました。
立ち上げ時の目的設定や、設計などのオンボーディングもしっかりしており、コミュニティにおける知見の少なかった弊社では大変ありがたい存在でした。
そんなコミュニティも、立ち上げから早2年が経とうとしていますが、日々の情報提供や月次でのカスタマーサクセス担当の方からのアドバイスなどもあり、継続した成長ができるコミュニティ...

非公開ユーザー

アライドアーキテクツ株式会社

・優れている点
　カスタマーサクセスのサポート体制

sasaki takuya

株式会社ドリーム・アーツ

ユーザーとして、気になる製品やジャンルが探しやすいし、掲載されている項目もわかりやすい。
また、掲載をする側としても、管理画面がわかりやすいし、製品ページをつくるのも簡単。
加えて、アワードの受賞で箔が付くので欠かせないマーケティングツールとなっている。

原田 理恵

株式会社ヒロコーヒー

実際に企業使用されているアプリのレビューが閲覧できるので、実際の業務でどのような効果が期待できるのかが具体的にわかるので、製品購入の参考になっています。

曳田 優

パシフィックシステム株式会社

ITツールに関する口コミやレビューが集まっているため、新ツール導入時のサービス比較の材料として使える。生の声が集まっているため、ツールに関する奇譚なき意見が見れる。

カトウ アキヒロ

株式会社クイックス

製品導入時に比較検討を行う際に必ず確認しています。
目当ての製品・サービスの評価を実際の使用者の目線で確認することができ、自身が不安に思っていることについて良くも悪くも他ユーザーの使用感を確認することができます。
また検討対象の製品・サービスについて、よりよいものを見つけるきっかけともなり、自身で検討していなかったがよりニーズにマッチした製品を見つけることもあります。