【2025年】メール共有システムのおすすめ10製品（全19製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.1

63

導入社数13,000社を突破！1ユーザー月額500円（税抜）で、2ユーザーからご利用可能！サイボウズの「メールワイズ」なら、複数の担当者でメール対応する際に、メールの処理状況や担当者を瞬時に判断でき、大量メールも楽々処理。クレームにつながってしまう対応漏れも防ぎます。 ●顧客満足度の向上のために最適なメールシステム 顧客や取引先との関係作りを大切にする企業に最適なシステムです。一般のメールソフトと異なり、複数のユーザーが過去の履歴を参照して常に適切な対応が可能。ECサイト、宿泊業、ブライダル業、不動産業など多くの業種でご利用いただけます。 ●一般のメールソフトとの違い 一般のメールソフトで代表メールのやりとりをしていると、他の担当者の処理状況が分からず対応漏れや二重対応してしまうことも。更に顧客に対して、異なる対応をしてしまう危険性があります。サイボウズの「メールワイズ」なら、メールごとに処理状況や担当者を設定できるので、メールの品質を保ちつつ、スピーディーな対応ができます。 ●顧客管理 個人データや会社のデータを部署別、担当者別など任意の分類で柔軟に管理することができます。項目は自由に追加でき、CSVファイルによる入出力もできるので、他のシステムとの連携も容易。顧客データはメール対応画面に自動表示されるため、顧客や取引先の状況をしっかり把握できます。 ●テンプレート よくある返答文をテンプレートとして登録できます。カテゴリーや、豊富な予約語を設定でき、返信時に自動的に選択することもできるので、返信スピードが圧倒的に向上します。

• 4.3

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.3

  使いやすさ

  平均：4.3

• 4.2

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 3.9

  サポート品質

  平均：4.0

メールディーラー

株式会社ラクス

4.1

47

メールディーラーは「info@やsupport@等の複数名で共有するメールアドレス宛に来る メールの対応漏れ・遅れを防止するため」のメールシステムです。 「このメールは対応終わっているのかな？」「誰が対応してくれたか分からない・・・」 「返信が出来ていなかった・・・」「2人の担当からメール返してしまった・・・」等のお困りごとを まるっと解決いたします！

• 4.3

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.3

  使いやすさ

  平均：4.3

• 4.5

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 3.9

  サポート品質

  平均：4.0

Re:lation

株式会社インゲージ

4.3

15

Re:lationは、メール・Twitter・LINEなどの複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで管理・共有することで、これまで属人化していた問合せ対応を可視化し、対応状況や業務負荷を把握することで、対応漏れや二重返信のミスを防ぎ、効率的に対応を行うことを可能にします。 メールはどんな職種であっても業種であっても業務上必ず使いますが、一日の中でその対応時間は意外と長く、ミスやトラブルが起きやすいものです。個人宛に来たメールは個人が管理し、対応するしかありませんし、うまく整理できる人、できない人でその対応品質はバラバラになります。 メールをチームで共有することで、ブラックボックス化した問い合わせを見える化し、業務負担やそれぞれの対応状況も把握することができます。また返信のうまい人の文章をテンプレートにして共有することで、品質も効率も上がり、チーム全体のレベルアップを図ることができます。 インターネット環境とモバイル端末やPCがあればすぐに使えるクラウドサービスなので、離れた拠点間での利用や、在宅やリモート勤務での利用も可能で、いつでもどこでも同じ画面を見ながら情報共有が可能になります。社員間でやりとりできるコメント機能や、Slackへの通知機能も備えています。 Twitter・LINE・チャットなどの新しいチャネルを使いたいけれど、管理が大変そう…という場合でも、Re:lationなら一元管理ができるため、二重・三重の管理の手間なく、他のメールと同じように対応ができます。 このように、さまざまな問い合わせの課題に向き合い、解決できるソリューションとなっています。

• 4.4

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.4

  使いやすさ

  平均：4.3

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 4.3

  サポート品質

  平均：4.0

WEBCAS mailcenter

株式会社WOW WORLD

4.5

8

◆月額5,000円～、ユーザー数無制限のメール共有・メール管理システム。お問い合わせメールを複数人で一元管理◆ 問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter（ウェブキャス　メールセンター）は、お問い合わせ窓口に届いたメールやフォームからの問い合わせをサーバ上で一元管理することで、二重対応や対応漏れを防ぎ、複数人による適切なメール対応を実現するシステムです。メールソフトそっくりのインターフェースやテンプレートで、誰でもすぐにご利用いただけます。

• 4.5

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.6

  使いやすさ

  平均：4.3

• 4.4

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 4.2

  サポート品質

  平均：4.0

Jira Service Management

アトラシアン株式会社

3.9

5

Jira Service Management は開発チーム、IT チーム、ビジネス チームをつなぐ、 AI搭載の単一プラットフォームです。変更管理、DevSecOps、インシデント管理、構成管理といったITチームのワークフローを自動化・効率化することに加えて、営業、マーケティング、人事、法務、経理といった非ITチームによるサービス提供も効率化することができます。 またAIによって、サービス管理をさらに自動化・効率化することを実現しました。 ・仮想サービス エージェントによりシームレスなサポートを常に提供します。サポートの一般的なやり取りを自動化しナレッジ ベースから生成された AI による回答でヘルプ依頼者の問い合わせに対応 ・AIOps 機能でインシデント管理ワークフローを加速します。不要な情報を除外して重要なアラートを表示、適切な関係者にすばやく連絡、アクションを自動化して迅速に解決 ・トリアージから解決までのワークフローを加速します。AIによる推奨事項を受け取り、チケットの優先順位を付け、担当者を割り当て、アクションを実行します。関係者にすばやく情報を伝えるためにチケットの説明とコメントを要約し、文章を変換して迅速かつ明確なコミュニケーションを図ります。 Jira Service Managementは、お客様の利用形態により無料プラン、Standardプラン、Premiumプランを選択いただくことが可能です。

• 4.3

  機能満足度

  平均：4.3

• 3.5

  使いやすさ

  平均：4.3

• 4.5

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 3.3

  サポート品質

  平均：4.0

Tayori

株式会社PR TIMES

4.1

4

Tayoriは、社内外のお問い合わせ対応に活用できる5つの機能「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」を提供しています。 Tayoriを運営する「株式会社PR TIMES」のカスタマーサポートチームがかかえていた悩みをきっかけに開発され、2015年からサービス提供を開始しました。 導入実績は70,000アカウントを超え、カスタマーサポートや顧客対応でのご利用はもちろん、社内問い合わせへの活用やナレッジベース作成など幅広い業種や用途で活用いただいています。 誰でも簡単に操作できる直感的なUIと最良の技術を、低コストでお届けしています。

生成AI機能

問い合わせ自動応答

TayoriのAIチャットボットは、月1万から使え、FAQがあれば3分で作成可能で、社内外の問い合わせが60％削減の実績があります

生成AI機能満足度

-

0

• 3.7

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.4

  使いやすさ

  平均：4.3

• 4.4

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 4.2

  サポート品質

  平均：4.0

Circlace

サークレイス株式会社

3.8

3

Circlaceは、業務上で発生するコミュニケーション、ドキュメントを集約し、社内外でのナレッジの可視化・蓄積・共有・活用を可能にする統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォームです。 ● さまざまな企業が抱える経営課題を解決 ①ビジネス拡大を実現 人口減少が進む未来を見据え、業務の効率化・最適化によりお客様のビジネスの拡大をサポートします。 ②新しい働き方を提供 時間・場所を選ばずに業務が進められるニューノーマルな働き方は、リモートワークの促進、ワークライフバランスを実現します。 ● Circlaceを使用するメリット ①ツール統合による可視化と効率化 コミュニケーションと管理に必要な機能が整備されているため、複数ツールを使う煩わしさ、情報の分散が解消されます。 ②集まった情報をナレッジとして活用 ルールやノウハウ、過去の業務も瞬時に検索が可能。属人化の防止、自己解決力アップ、業務引き継ぎもスムーズに行えます。 ③活動データを元に業務・サービス改善へ 担当者の業務負荷状況を把握しボトルネックを解消。また顧客のニーズを把握し、顧客満足度向上にむけた活動が行えます。

生成AI機能

FAQ自動生成

問い合わせ履歴や文書を解析し、AIが質問と回答を自動生成。短時間で高品質なFAQを整備。

生成AI機能満足度

-

0

• 3.8

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.3

• 0.0

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 4.4

  サポート品質

  平均：4.0

yaritori

Onebox株式会社

4.7

2

「yaritori」は、「contact@」「support@」などの共有メールアカウントを利用し、複数人でお客さま対応をしている企業さま向けのメール共有システムです。 カスタマーサポートやEC/ 通販ショップなどさまざまな業種・業界で利用されています。 主な機能は以下のとおりです。 ○メール対応の効率化 複数アカウントの一括管理ができ、メールの対応状況（未対応・確認中・対応済み）を可視化することでメールの未対応、二重対応を防ぐことができます。 豊富なテンプレート機能もついているため、メール対応の質を向上することも可能です。 ○コラボレーション メールごとにチャットができる機能がついており、気軽に対応方針の相談ができます。 口頭での確認やチャットツールは不要になり、情報共有やコミュニケーションがスムーズになります。 ○顧客管理 お客さま情報(名前・メールアドレス・電話番号・メモなど)を管理することができます。 お客さまごとの対応履歴もワンクリックで表示することができ、誰がどのようなメール対応したかもすぐにわかります。 メール共有システム「yaritori」は、1ユーザー980円から利用でき、多くの企業さまに「使いやすさ」で選ばれています。 サービス概要・導入事例などがわかる資料をお送りしますので、お気軽に資料請求をしてください。

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.3

• 5.0

  使いやすさ

  平均：4.3

• 0.0

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 4.7

  サポート品質

  平均：4.0

問いマネ

クロスセル株式会社

3.9

2

問いマネとは、クロスセル株式会社が提供しているメール共有システム製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.9となっており、レビューの投稿数は2件となっています。

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.5

  使いやすさ

  平均：4.3

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 3.0

  サポート品質

  平均：4.0

Zendesk

株式会社Zendesk

3.5

1

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナーやディー・エヌ・エー、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ・初期費用不要、月額$19から導入可能 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskでお客さまが心地よいと感じるエクスペリエンスを実現 Zendeskは優れたサービスに欠かせないツールをまとめてご用意しています。 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムを導入。通話内容を自動で録音・保存 ■無料トライアル、製品デモはこちら 実際の製品を体験できる無料トライアルや製品デモをご用意してますので、ぜひお気軽にお申し込みください。 ▼無料トライアル https://www.zendesk.co.jp/register/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Trial ▼製品デモ https://www.zendesk.co.jp/demo/?utm_source=itreview&utm_medium=paidlisting&utm_campaign=PL_ITRV_AP_JP_JP_N_Sup_Pro_HelpDesk---_T1_A_R_page&utm_term=helpdesk&utm_content=Demo

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.3

• 3.0

  使いやすさ

  平均：4.3

• 0.0

  導入のしやすさ

  平均：4.3

• 0.0

  サポート品質

  平均：4.0