メール共有・問い合わせ管理とは

 メール共有・問い合わせ管理システムとは、お問い合わせ窓口やヘルプデスクに届く、ユーザーからの問い合わせやメールの対応状況を担当メンバー間で共有することで対応業務を一覧化し、重複や対応忘れを防ぐシステム・ツールのこと。

 ヘルプデスクやお問い合わせ窓口で導入することでユーザーへのメール対応業務を効率化することが可能なほか、ユーザーからのお問い合わせ内容を一元管理することで、問い合わせが多い商品・サービスの把握といったデータの集計や各部門へのフィードバックが可能になるなどの効果もある。

メール共有・問い合わせ管理の基礎知識

 メール共有・問い合わせ管理システムとは、お問い合わせ窓口やヘルプデスクに届く、ユーザーからの問い合わせやメールの対応状況を担当メンバー間で共有することで対応業務を一覧化し、重複や対応忘れを防ぐシステム・ツールのこと。

 ヘルプデスクやお問い合わせ窓口で導入することでユーザーへのメール対応業務を効率化することが可能なほか、ユーザーからのお問い合わせ内容を一元管理することで、問い合わせが多い商品・サービスの把握といったデータの集計や各部門へのフィードバックが可能になるなどの効果もある。