【2025年】ヘルプデスクツールのおすすめ10製品（全42製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

HubSpot Service Hub

HubSpot Japan株式会社

4.0

1

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 3.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 1.0

  サポート品質

  平均：3.8

eSmileCall

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社

3.5

1

インバウンド業務支援機能を標準で豊富に搭載したコールセンターシステムです。 オペレーションにこだわった画面設計で、初めてのオペレーターの方でもすぐに簡単にお使いいただけます。 ・チャットボットによるお問合せ対応の自動化 ・テキストマイニングによるお客様の声の分析 ・フィールドサービス部門への情報共有の効率化 ・現場部門の作業報告の電子化 全てお任せください！

• 3.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 3.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 4.0

  サポート品質

  平均：3.8

Loop Email

Marg Ltd.

3.5

1

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 3.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 3.0

  サポート品質

  平均：3.8

Freshservice

Freshworks Inc.

3.5

1

Freshserviceは、ITサポートに必要な機能を統合したITIL準拠のクラウド型社内向けITSMツールです。 主な4つの機能をご紹介します。 1)サービスデスク セルフサービスポータル、インシデント管理、サービスカタログ ナレッジマネジメント、SLA管理といった機能を持っています。 2)自動化 スマート自動ワークフロー、シナリオ自動化といった機能を持っています。 3)ITIL 問題管理、リリース管理、プロジェクト管理といった機能を持っています。 4)資産管理 自動検出、在庫管理、契約管理、資産ライフサイクル管理といった機能があります。 詳細は、こちら！ https://freshservice.com/jp/ ■Freshserviceを体験できる無料トライアル（14日間）はこちら！ https://freshservice.com/jp/signup/ ※お問い合わせをいただいた場合、Freshworks社の認定パートナーである、OrangeOne株式会社（https://www.orangeone.jp/）よりご連絡を差し上げます。

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 2.0

  サポート品質

  平均：3.8

formrun

株式会社ベーシック

3.5

1

「formrun（フォームラン）」は、フォーム作成やフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで行うことができるツールです。 フォームを誰でも多種多様なテンプレートから簡単に作成することができ、フォームから送信された顧客情報をステータス毎にチームで管理することができる「ボード」画面、複数人で利用できるメール機能により、顧客獲得からコミュニケーション対応の生産性向上に貢献します。 2024年11月現在、400,000ユーザーを超え、スタートアップから大企業まで幅広く活用いただいています。

生成AI機能

テキストコンテンツ生成

AIメールアシスタント機能。問い合わせ対応の本文自動生成、リライト機能

生成AI機能満足度

-

0

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 3.0

  サポート品質

  平均：3.8

zooba AIヘルプデスク

株式会社zooba

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

zooba AIヘルプデスクとは、株式会社zoobaが提供しているヘルプデスクツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

• -

  機能満足度

  平均：4.1

• -

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• -

  サポート品質

  平均：3.8

セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」

noco株式会社

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

ヘルプドッグは、FAQやヘルプセンターを簡単に構築し、顧客が自身で疑問を解決できる環境を提供するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても短期間で高品質なサポートページを作成できます。 「先回りスマート検索」機能では、入力されたキーワードから関連情報を自動提案し、迅速な問題解決をサポート。さらに、290万語以上を収録した標準辞書や業界特化型辞書を搭載し、多様な検索ニーズに対応します。「フォームサポート機能」を活用すれば、問い合わせフォームの入力内容に応じて最適な回答をリアルタイムで提示し、問い合わせを減らすことが可能です。 また、データ解析機能により、検索結果が出なかったキーワードや再検索されたワードを可視化し、ヘルプセンターの改善ポイントを明確化。運用を最適化しながら顧客満足度の向上を支援します。問い合わせ削減と効率的なサポート体制を実現する理想的なソリューションです。

• -

  機能満足度

  平均：4.1

• -

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• -

  サポート品質

  平均：3.8

Proz Answers

株式会社Proz

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

ProzAnswersは、FAQ、メール、チャットを統合管理できる問い合わせ対応ツールです。生成AIを活用し、顧客対応を効率化。複数チャネルを一元化して、スムーズなコンタクトセンター運営を実現します。 ■FAQ ・画像や表の挿入、アコーディオン式表示などがノーコードで簡単に作成できるFAQツールです。HTMLやJavaScriptを用いた高度なデザインも可能です。 ・FAQページのデザインを柔軟にカスタマイズでき、メインサイトとの一体感を損なわない設計が可能です。ブランドイメージを守りながら、使いやすさを追求します。 ・SEO対策を重視し、検索エンジンでの上位表示を実現。Googleなどからの直接訪問者にも対応した設計です。 ・エンドユーザー向けだけでなく、社内ナレッジの構築にも対応。ID/PWやIP制限で閲覧制御が可能なため、高いセキュリティを確保します。 ＜生成AI機能＞ ・問い合わせデータを分析し、不足しているFAQを生成AIが提案。短時間で充実したFAQサイトを構築し、自己解決率向上に貢献します。 ■メール／フォーム ・ステータス管理、返信テンプレート、承認機能など、効率的なメール対応をサポートする機能を網羅しています。 ・多彩なフィールドタイプを備えたフォーム作成が可能。ドロップダウンメニューやチェックボックスなども簡単に追加できます。 ・すべての問い合わせデータを一元管理し、顧客履歴を簡単に確認。複数チャネル間のスムーズな連携を実現します。 ＜生成AI機能＞ ・エンドユーザーのフォーム入力をAIが解析し、関連するFAQを即座に表示。FAQへの誘導が容易になり、問い合わせ負担を軽減します。 ・FAQツールと連携しており、フォームのメンテナンスが不要。FAQを更新するだけで常に最新の情報を提供できます。 ■チャット ・シナリオ型チャットと有人チャットをシームレスに切り替え可能です。 ・入力内容に応じて既存FAQを表示する機能を搭載。FAQツールとの自動連携により、特別な設定は不要です。 ＜生成AI機能＞ ・ユーザーの質問意図を生成AIが解釈し、最適な回答を提示。複数のFAQをまたぐ質問にも、簡潔で的確な回答を生成します。 ・「FAQにない情報は回答しない」という制御を設け、不正確な回答を排除します。 ・FAQツールとの連携により、チャット専用のメンテナンスは不要。FAQの更新に応じて、常に最新の回答を提供できます。 -------------------------------- 【導入実績】 ・株式会社マツキヨココカラ&カンパニー ・株式会社ローソン ・ピップ株式会社 ・株式会社アレフ ・三井不動産株式会社 ・JLabJapan株式会社　など

生成AI機能

FAQ自動生成

生成AIでFAQを半自動生成し、AIチャットやエージェントで問い合わせを自動応答

生成AI機能満足度

-

0

• -

  機能満足度

  平均：4.1

• -

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• -

  サポート品質

  平均：3.8

Senju/SM ＆ mPLAT/SMP

株式会社野村総合研究所

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

Senju/SM ＆ mPLAT/SMPとは、株式会社野村総合研究所が提供しているヘルプデスクツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

• -

  機能満足度

  平均：4.1

• -

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• -

  サポート品質

  平均：3.8

iMonitor

バーニーコンサルタント

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

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ライセンス料が他社様より圧倒的に安く使いやすい、パソコンを監視及び制御するためのソフトウェアです。 監視面では操作ログと一定時間毎のスクリーンショットの保存を、制御面では特定のサイトやアプリを禁止、更にUSBデバイスの使用を禁止したり等の社内ルールを徹底化する機能があります。 詳しくは製品サイトをご覧ください。 １台のサーバーで最大１０００台の監視が可能です。 監視対象はWindows、MACOS、Linuxとなります。（OSの種類によって制限がございます。） 全世界で２万５千社の導入実績があり、直感的な操作性で非常に使いやすいソフトです。 日本でも導入企業様が増えており、知名度が上がってきています。 企業以外にも学校から生徒へ支給したPCの管理にも利用が可能です。 管理端末１画面に最大３０台のPCを表示させることが可能です。 ---補足---- iMonitorでは別途サブスクリプション製品であるiMonitor365がございます。 こちらは監視データがiMonitor社のサーバーに保管され、ブラウザから管理画面にアクセスします。 ログの記録が2週間、スクリーンショットの保存期間が6日となっております。 必要なデータがあれば手動でダウンロードする必要があります。 監視対象のPCが少ない場合はiMonitor365もご検討ください。 ------------- iMonitor社の拠点は米国ですが、導入の相談や運用、保守に関しては全て日本の正規代理店である私共が担当いたします。 導入相談の多くが、既に起きてしまった事象に関する記録を取りたいというものでした。 監視ソフトは過去の操作についての記録は出来ません。 そのための予防として、早めの導入をお勧めしております。 導入することによるメリットは数多くあります。下記は一部となります。 ・モニタリングしていると周知をすることにより、不正な動作をけん制出来る。 ・情報漏洩や不正な操作を事前に察知することが出来る。 ・ヘルプデスク業務では操作ログを確認し、トラブルの早期解決を目指すことが出来る。 ・貸与PCの使用ルールを統一することが出来る。 ・ログの解析が必要な場合、すぐにコンソールから探す事が出来る。 ・スタッフ一人一人の稼働状況を把握し、生産性を高めるための手段を見出すことが出来る。 ・テレワークや出張先など、目の届かない場所での稼働を確認することが出来る。 ・コールセンターの各端末の動きをライブ映像で見たい セキュリティ対策としても有効です。 外部からのサイバー対策はUTMを、各PCにはセキュリティソフトを、コンプライアンス・不正対策は監視ソフトを導入をお勧めしております。 ＩＴにコストをかけることについては否定的な会社様も多いと思います。 ただ、内部で何かあってからでは既に手遅れとなります。 そのような会社様を多く見てきました。 中には内部の不正が原因で取引先企業の信用を無くし、倒産してしまうという事態もありました。 出来るだけ早めの導入をご検討いただければ幸いです。 導入相談は随時承っております。

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  機能満足度

  平均：4.1

• -

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• -

  サポート品質

  平均：3.8