Re:lationのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2020年10月21日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 営業・販売・サービス職
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

対応漏れがなくなり、承認作業もスピーディーになりました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

これまで、メールの承認は口頭でOKと伝えたり、SLACKで下書きを送ったりと、煩雑になっていました。場合によっては、プリントアウト&手書きで記入などもしていたので非常に非効率でした。
Web上で完結でき、履歴も残るので、良いことしかないです。
他社ツールもいろいろ見ましたが、一番わかりやすくて使いやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。
逆に今後どのような機能が付くのか、どのような改善がされていくのかがRe:lationファンの一人として楽しみです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの二重送信や、対応漏れ、人に依存する仕組みから脱却できました。
またメールの返信速度もあがり、導入前と比べるとCS全体がうまく回っている印象です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

近しいツールはたくさんありますが、ここまで洗練されたUIはないと思います。
ユーザビリティを追求した結果だと思います。

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投稿日：2020年10月20日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

承認作業がラクで使いやすい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

この製品は大量のメールをチームで返答する場合に、未返信メールの確認等、非常に優れている。また、下書きを承認することで返答内容の全チェックが可能になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状問題なく利用させていただいており、特に改善してほしい機能はございません。使い方も直感的に理解できました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量のメールの送信管理や、下書きを承認することで返答クオリティを一定に保つことができました。スキルによって返答しづらい内容も管理しやすいです。

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投稿日：2020年10月14日

西田 省人

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• チャットプラス株式会社
• 経営・経営企画職
• 導入決定者

• 情報通信・インターネット
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

チームでのメール管理がラクになりました

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

インターフェースがとてもよいので、説明書やヘルプなどを読まず、直感的に設定や運用をすすめられます。一度担当が決まると、次回以降の担当が自動で割り振られるなど、細かな気の利いた機能がバックグラウンドにあるようですが、特段設定の必要もなく、スムーズに利用できます。テンプレートや定型文、承認機能などで、メール対応業務を飛躍的に効率化できるところが強みです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に不満はないです。Re:lationは、Relationなのか、Re:とlationにわかれているとしたら、lationの意味が知りたいくらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、新入社員などがお客様に返信をする場合、プリンターでプリントアウトしたものを確認していたため、業務フローが煩雑になり、承認者の実務は常にさえぎられていましたが、今では、ブラウザ通知で来る承認依頼に回答するだけなので、とても効率化されました。リレーションを使っていると、リモートでもできますし、グループの受信ボックスに溜まっているメールを全て終わらせて帰宅するようになるので、残業も減ると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Re:lationを使うと、社内全体がスムーズにまわりますので、よかったです。また、使えば使うだけ、便利さが増していくのも選定のポイントです。皆さんもぜひお試しください。

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投稿日：2020年08月22日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（CIO・マネージャ）
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満

気の利いたサービス

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数のメンバでメール対応を分担できるので便利なのですが、電話対応の際に電話内容を録音することもできますが、録音を確認するのが面倒なために振り返ることはありません、そこで、電話メモ機能により重要だと思ったことを電話毎にメモして保存しておくことができるので後で振り返るのも楽で非常に使いやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

電話メモ機能は便利なのですが、手入力する必要があるためタイピングが遅い人には向いていないため、音声を自動でテキスト化する仕組みがあれば便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話対応のメモを残しておくことができるので、わざわざ録音データを確認する手間が省けたのと、メモのすぐに確認できることからトラブル時の対応をスムーズに行うことができるようになりました。

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投稿日：2020年08月21日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満

前処理に便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問い合わせ内容や対応時間などの統計をとれるので、チャットボットのルール決めの前段階の顧客分析のためにも役に立っています。蓄積したデータをCSV出力してデータ分析することで、問い合わせが多い内容が何なのかを知る助けになっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードで対応数や対応時間を知れるのですが、これをグラフ表示できなければ理解速度を早めることができそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらで得た有益な分析データを、他のサービスと連携することで利用価値をより高めることができています。

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投稿日：2020年08月20日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• ユーザー（利用者）

• 情報通信・インターネット
• 20人未満

人件費削減に

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

電話、メール、リアルタイムチャットの受け答え、SNSのDMなどの管理を1箇所に集約することで余計なカスタマーサポート専属の社員を雇わなくても済むようになり人員削減になっています。また、AIが自動的にテンプレートを提案してくれるのでスムーズに返信作業に移ることができて便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポート中のチケット内容や対応してる人物が誰なのかを簡単に把握できるの便利ですが、さらに合計の対応時間や平均時間が分かるといいかもしれないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらのサービス上から直接チャットやメールに返信することが可能なので、各サービスへのログイン作業などの手間が減り作業効率が向上しています。

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投稿日：2020年07月14日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 製品企画
• ユーザー（利用者）

• その他製造業
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

複数人で複数メールアドレスを管理するには！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

３つのECサイトを複数人で運営しているのですが、１件のメールツリーに対してそれぞれの対応を残しておくことができるので、直感的にわかりやすくなり、対応漏れなくなるうえに、申し送りの煩雑さが無くなり、非常に便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

人数とアドレスで料金が変動するのが少しネックかと思います。
アドレス単位、もしくは人数単位でのプランがあればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、個人の記憶の中に頼っていた対応履歴を可視化することで
担当者が不在の際にも問い合わせにスムーズに対応することができるなど、
ECサイト運営には欠かせないメリットがあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複数サイトを運営するには欠かせない存在です！

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投稿日：2020年07月14日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• その他一般職
• 導入決定者

• 医薬品・化粧品
• 50-100人未満
• 契約タイプ 有償利用

コストパフォーマンスが極めて高く、早急な立上げが可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

急激に増加したメール対応に対して、短期で導入できる点。
業務設計上のスピード感も重要だが、コストや製品仕様による事前のシステム査定、契約締結がなく、稟議承認などがsaasでかつ低コストなメール対応ソリューションのため全体的に早期に運用が立上げることができた。
コスト面から考えて、カスタマー部門でのメール対応に必要な機能は十分の運用は可能で、メーカー側によるアップデートや他のソリューションとの連携も増加すると思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

業務報告に必要な集計に関して機能が弱く、詳細なパフォーマンス評価やKPI設定は困難だと感じます。ダッシュボードいう名称で表示できる、メッセージ毎の完了時間やオペレーター毎のデータが表示されますが・・一件当たりの完了時間の考え方、計算の仕方などは導入前にロジック等をしっかりと理解して納得しておく必要あり。導入後の費用対効果の評価や業務報告で課題となるかもしれません。
また、情報セキュリティー面でログにつては、監査ログとして直近7日間、ユーザのアクセスに関して閲覧のみ可能でCSVダウンロードや期間延長はオプションとして別契約が必要との事。せめてCSVダウンロードは無料で出来るようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話中心のコールセンターで、小規模なメール問合せ対応をメーラーの転送や共有、管理台帳による管理で対応していたが、EC強化によりメール問合せが増加し、急遽効率的にメール対応をチームで対応する必要が発生した。オペレーターレベルに応じた業務の振り分け、承認や差戻し、赤入れやテンプレート化などにより早々に対応人員へのOJTを行いながら体制を立上げれた。導入決定から業務設定（フロー、ラベル、メールの取り込み）などの準備含めて数週間で導入できて早く立ち上げられる。

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投稿日：2019年08月21日

坂本 耕治

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社ストライプインターナショナル
• 営業・販売・サービス職
• 導入決定者

• ファッション・洋服
• 1000人以上

低価格で必要十分な機能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

必要十分な機能を低価格で利用することができます。事業規模が大きくなるにつれ、新しいサービスやブランドが増えていきました。それに伴い、オペレーターの人数やメールアドレスの数、また保存しているメールの容量自体も増加しています。そのため、今まで利用していたツールでは事業が拡大すればするほど、コストも増え続けてしまうことが悩みでした。
その点、Re:lationは基本料金が安く、アドオンも良心的な価格設定であるため、安心して利用できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大きく二点あります。一点目は集計・分析機能が弱い点。チケットの件数は集計できるが、電話の受発信数に関しては集計ができない。二点目は複雑な自動化処理ができない点。自分が担当のチケットや特定のユーザーからのメールのみSlackやデスクトップ通知をするなどの処理ができるようになると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やはり価格面が一番大きなメリットになりました。浮いたコストをほかの投資に回せるのはありがたいです。
また、オペレーター目線では他のツールと比較しても遜色無く、必要十分な機能が揃っておりUIも洗練されているので、導入もスムーズに行うことができました。

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投稿日：2019年08月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 経営・経営企画職
• ユーザー（利用者）

• 倉庫
• 100-300人未満

メールでのやり取りを部署内で共有するのに便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様と前任者のメールのやり取りや、上役への返信内容の承認など、部署内でのメール内容の共有が容易に出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールアドレスやタイトルなどで、自動的にメールが指定したフォルダに入るようフィルタ設定が出来るようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

部署内でのメールの一元管理や、上司への承認依頼により他のツールでのやり取りに費やす時間が削減された。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

担当者個人で返信した内容も確認することが出来、後任者が今までの流れを確認しやすい。

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