中本 達也 エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 利用画像確認 投稿日： 2019年04月16日 メールと電話対応を漏れなく遂行 ヘルプデスクツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ 対応するべきメールをタスク管理として利用することができる点。複数のメールや担当者が同じ画面を見ることができるため、二重の対応や対応漏れを防ぐことができる点。動作も非常に軽快で操作しやすい点。アサイン・対応状況などが随時アップデートされ、進捗状況を管理しやすい点。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ 対応しているSNSアカウントがツイッターしか無いため、Facebookページのアカウントも同様の方法で対応できたらより手間が減ると感じました。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ カスタマーサポートとして素早い初動対応や、メールの対応漏れを減らすことができ、業務効率が向上しました。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
浅野 真臣 株式会社Zation 社内QAの効率化と業務改善に大きく貢献するAIチャットボット チャットプラス（AIプラン）を利用中 良いポイント 1. 社内ナレッジをそのままAIに反映できる 蓄積してきた社内データをAIが学習してくれるから、「新人でも即戦力」みたいな状態が作れる。 FAQ管理が手作業じゃなくなるのはデカい。 2. 質問内容を自動で分析してくれる どんな質問が多いか、どこが詰まりやすいかが一目でわかる。 業務改善の“ネタ探し”をAIが勝手にやって...
非公開ユーザー 新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結 Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。 問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。 以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、 電話の場合は通話中の着信に出られずク...
非公開ユーザー 使いやすいUIかつ文字起こし機能が秀逸 営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。 優れている点・好きな機能 ・PCからの架電操作がやりやすい ・文字起こしの精度が高い ・UIがシンプルで操作しやすい ・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすい その理由 ・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番...
非公開ユーザー QAサポートにより内製で導入 【導入がしやすい】 海外の別システムからの乗り換えになります。 旧システムではベンダーに構築および運用設計を依頼し半年を要しましたが サポートサイトとQA支援のみで2ヵ月の短期間で内製による設定の完了と運用開始ができました。 【標準フローの存在】 旧製品は自由度が高く機能も多岐にわたっていたため判断に迷うことが多くありました。 標準のITILフローが用意されているため初めて導...
非公開ユーザー 関連ツールとの連携で業務効率化 優れている点・好きな機能 ・Googleスプレッドシートやチャットツールとの連携 その理由 ・フォームに入力されたデータをリアルタイムでGoogleスプレッドシートに行を追加したり、SlackやChatworkへ自動で通知したりできます。プランによるかもしれませんが、これらの通知連携も制限なく利用できるため、今まで人がやっていた転記作業や振り分けが不要になります。
非公開ユーザー 社内外のメール業務を効率化するための管理ツール メールワイズは、メールごとに担当者同士でやり取りができるため、修正点や確認事項をLINEなど別ツールで共有する必要がなく、情報を一元管理できる点が便利だと感じました。また、フォルダ分け機能によって案件や内容ごとに整理しやすく、過去メールも探しやすいため、業務効率化にも繋がりました。 特に、社内外のやり取りが増えた際でも、対応状況や履歴をチーム内で共有しやすくなり、「誰がどこまで対応している...
非公開ユーザー いまやこれなしでは応対ができません。 クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。 また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。
非公開ユーザー 対応漏れがなくなる。複数名で対応してもステータス把握可能 一般的なメールソフトとは全く違います。カスタマーサポートなどで、顧客への対応が迅速に求められる場合、メールを返したのか返していないのか、過去のやり取りはどんなものだったか・・・探したり、どこかにメモしたりしなくても、いまどうなっているのかステータスが把握しやすいです。返信遅延などしていないか、顧客のデータはどうなっているのか把握がしやすく、とても使いやすいです。承認方式もあるため、初心者がメ...
非公開ユーザー 社内ヘルプデスクの構築にコスパ抜群 フォーム等から問い合わせを受けて、担当者割当から問い合わせした方とのやり取りまですべて一元管理できるので、対応漏れもないヘルプデスク業務環境をすぐに構築できます。 何よりコストが安いので安心して使えます。
非公開ユーザー とても使いやすいです 使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。 特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。 それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。
生成AI機能
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