b→dashの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

機能が多く、いろいろな使い方ができる反面、導入したばかりの頃は「自社の場合はどの機能から使うのが良いのか」について少し迷いました。レクチャーなどで教えてもらえるので運用は進められていますが、EC事業者向けなど、業種や利用目的ごとの具体的な活用事例がもっとまとまっていると、さらに使い始めやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は顧客情報を持っていても、マーケティング施策に十分に活かしきれていないことが課題でした。社内の別部署ですでに利用していたことをきっかけに、b→dashを使い始めました。
導入後は商品ジャンルや購入履歴をもとに対象者を設定し、それぞれのお客様に興味を持ってもらえそうな情報を配信できるようになりました。
配信と顧客データの管理もしやすくなり、メルマガ施策を続けていく上で担当者の運用負担も軽減されています。

検討者へお勧めするポイント

顧客データはあるものの、うまくマーケティングに活用できていない企業には合っていると思います。
特にECを運営していて、購入履歴や商品ジャンルなどに応じてメルマガの配信対象を分けたい場合には使いやすいです。
できることが多いツールなので、最初からすべての機能を使おうとするよりも、自社で実施したい施策をある程度整理した上で、サポートを受けながら活用範囲を広げていくのが良いと思います。

改善してほしいポイント

施策ごとの成果について、ダッシュボード上でもう少し直感的に確認できるようになると、日々の振り返りがさらにしやすくなると思います。
また、これまで蓄積してきた顧客データをより細かい条件で分けて活用できるようになると、施策のバリエーションも増やせそうです。
ステップメールについても、すでに設定しているシナリオの内容を確認したり、後から修正したりする際の操作性がさらに良くなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料請求や問い合わせなどの反響を獲得した後、そこから体験会や説明会への参加につなげる動員率の改善が課題でした。また、顧客データが複数の場所に分かれていたため、施策を実施する際のデータ準備にも手間がかかっていました。導入後はデータを一元的に扱えるようになり、対象者に合わせて適切なタイミングでアプローチしやすくなりました。その結果、反響から体験会などへの動員率が約10ポイント向上しました。データ作成にかける時間も減ったため、施策の企画や改善に時間を割けるようになったことも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

顧客データが複数の場所に分散していて、マーケティング施策を行うたびにデータの抽出や加工に時間がかかっている企業には特に合うと思います。
データをまとめて管理するだけでなく、そのデータを実際の配信や顧客へのアプローチにつなげやすい点が良いです。
また、操作も比較的分かりやすいため、ツールの運用が一部の担当者に属人化してしまうことを避けたい場合にも検討しやすいと思います。

改善してほしいポイント

基本的な機能や操作性には満足しています。配信実績については、確認できる項目や切り口の選択肢がさらに増えると、施策ごとの振り返りがよりしやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入にあたっては、ツールの操作方法を覚えること自体が負担になり、実際の運用が一部のメンバーに集中してしまうことを懸念していました。
実際に使ってみると画面構成がわかりやすく、慣れていない状態でも基本的な作業を進めることができました。
操作を覚えるためのハードルが比較的低く、日々のマーケティング業務に取り入れやすかった点はメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

機能面だけでなく、実際に運用する担当者の使いやすさを重視する方には検討しやすいツールだと思います。
多機能なマーケティングツールに対して「操作が難しそう」という不安がある場合でも、メニューや画面が整理されているため、基本的な操作には慣れやすいです。
複数のメンバーで継続的に運用していきたい場合にも、使いやすさはメリットになると思います。

改善してほしいポイント

利用を続けていると、作成したレポートやデータファイルが徐々に増えていくため、それらを整理・管理する部分がもう少し使いやすくなるとありがたいです。現在は命名ルールを決め、サポートにも相談しながら定期的に整理して対応しています。また、ノーコードで利用できるとはいえ、すべての機能を使いこなすにはある程度の習熟が必要です。社内で利用できるメンバーを増やして属人化を防ぐためにも、操作中にAIチャットなどで使い方や設定方法を確認できるようになると、より活用しやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は顧客情報と注文データが各所に散らばっており、必要なデータをExcelに集めて数式を組み、集計するのに時間がかかっていました。
また、顧客と注文の関係を十分に把握できていなかったため、マーケティング施策も担当者の感覚に頼ってしまう部分がありました。
導入後は定期的なデータ加工やレポートの更新を自動化でき、日々の確認は最新のレポートを見るだけで済むようになっています。
急にデータが必要になった場合も、条件を指定して抽出できるため、分析にかかる時間が短くなりました。
特にLINE配信では、対象となる顧客を絞って施策を実施し、その結果まで確認できるため、実績を見ながら次の施策を判断しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

顧客データが複数のシステムに分散していて、集計や分析に時間がかかっている企業には検討しやすいサービスだと思います。
データの加工・分析だけで終わらず、抽出した顧客への配信や効果検証まで一連の流れで進められるため、マーケティング施策をスピーディーに回したい場合にも相性が良いです。
特に、Excelでの手作業が多い、エンジニアにデータ抽出を依頼することが多い、施策結果をデータで判断できる環境を整えたいといった課題がある場合にはメリットを感じやすいと思います。

改善してほしいポイント

メールマガジン用の各種デザインテンプレートは用意されているが、テンプレートが利用できない場合は編集画面の操作性などについてサポートをもっと手厚くしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

タグ設定によるWebサイトのアクセスログデータ取得およびメールマガジン会員の行動ログデータとの突合せが容易になったことで、より深い顧客行動分析が可能になり、デジタルチャネルの活用についてより活発な議論が可能になっている。

検討者へお勧めするポイント

テクニカルサポートチームが素晴らしいです。操作や機能の理解について質問すると、すぐに具体的な手順を含めて説明してくれます。ECサイトを展開している企業にとっては、とても使いやすいツールだと思います。MAツールとしては、2〜3社でコンペを行い、自社に一番合うところを選べばよいと思います。ユーザーサポート面で残念なのは、この会社ではユーザー会や定期的なレクチャーといったイベントを実施していないところです。

改善してほしいポイント

現状の機能には概ね満足していますが、今後はさらに活用の幅を広げていきたいと考えています。
現在は顧客属性や購買データの分析が中心ですが、今後は「Web行動ログデータ」などの行動履歴も掛け合わせ、より細やかなセグメント配信や分析を行いたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでMAやBIツールを導入しておらず、顧客分析や顧客に合わせた施策が全く実施できていない状態でした。
一方で、会員数やリピーターが増加し、広告予算も投下している中で、顧客の動きが見えていないことが大きな課題でした。
b→dashを導入したことで、Excelでは処理できない膨大なデータをストレスなく扱えるようになりました。
特に評価しているのは、ecforceに連携されている全期間の購買データを活用した分析が実現できたことです。
RF分析による優良顧客の把握はもちろん、「初回購入から2回目購入までの経過日数」や「初回と2回目で選ばれる商品の組み合わせ」などを可視化できました。
これにより、ユーザーの具体的な購買傾向がデータとして明確になったため、施策の精度向上に繋げられると考えています。
また、導入時に他社ツールと比較検討しましたが、機能の充実性だけでなく、サポート体制が非常に整っている点も魅力だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

BIツールの中で使いやすく、初心者でも取り組みやすい点

改善してほしいポイント

BtoC向けのセグメント配信だけでなく、BtoB向けの一対一配信も対応できるようになると
活用の幅がさらに広がり、より利便性が高まると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

b→dash導入前は顧客データが散在し、購入後のフォロー体制やニーズ分析が不十分でしたが、
導入後は顧客の行動に合わせたOne to Oneのメール配信が可能になりました。
特に、カート投入後の経過日数や商品点数に応じた「かご落ち施策」が成果に繋がっており、F2/F3転換率（リピート率）が着実に向上しています。
現場のアイデアを即座に施策へ反映できる体制に変わったことで、顧客とのタッチポイントが質・量ともに改善されました。

改善してほしいポイント

レポートの値の文字サイズや フォント、太文字が柔軟に変更、調整できるようになるとより運用しやすいと感じます。
今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは 顧客に対して最適なアプローチができていないことや 施策後のPDCAサイクルを回しきれていないという課題を抱えていました
b-dashを導入したことで散らばっていた勘定系データ や行動データを一元管理できる体制が整い、データに基づいた精度の高いアプローチが可能になりました。
現在は 本格運用の開始フェースですが 直感的な操作性で素早く施策運用と分析を繰り返し PDCAが回せるようになることを期待しています。