b→dashの評判・口コミ 全166件

改善してほしいポイント

レコメンドの条件設定数をもう少し増やしてほしい。より細かな設定ができるようになれば、さらに新鮮さが増すと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ＭＡを実施するうえで今までは通常の販促として購入のリマインドなどを行っていた。
ただ、コロナなどで催事や販促がEC誘導が増える中、売上貢献のために、催事などへの興味関心に沿ったセグメントやレコメンドを設定し、積極的に配信を行っており、売上前年比は平均で130％越えとなり、ＥＣ売上げのＭＡシェアも拡大している。

改善してほしいポイント

サポートサイト内で自分が知りたい機能の説明ページに、辿り着くのに少し手間取る為検索キーワード等への対応範囲を広げてもらえると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報や購買情報等を組み合わせて分析したり、セグメント抽出を行った後のメール送信等がスムーズに行える為業務の効率化が図れていると思います。
また実施した施策に対する分析もすぐにレポートで確認できる事で課題抽出もスムーズになりました。

検討者へお勧めするポイント

良いポイントでも記述しましたが、サポート体制がしっかりしている為、専門知識や経験の乏しい状況でも安心して利用できる点が良いと思います。

改善してほしいポイント

MAは、メールコンテンツやシナリオの数が増えてくると、管理が相当にしにくくなります。接客ツールは結局全然使っていません。先に別の接客ツールも使っており、そちらの方が機能もサポートも断然いいので、使い道がないです。また、BIは期待以下です。ツールの使い勝手もですが、カスタマーサクセスの方達も慣れていないのか、MAほどの知見も提案もありません。ツール機能だけ先行してしまって、社内の方のスキルやナレッジが付いていけてないんだと思われます。また、MAはじめ従量部分がデータ容量もあって分かりにくいです。従量の請求が突然あがって、原因を調べてもらったら、先方に作成をお願いしたレポート機能が原因でした。
FAQとかも充実していないので、カスタマーサクセスがついて便利な部分もありますが、そもそもそういう方がいないと使いこなせないツールです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAで送信するコンテンツの作成、シナリオの作成は、以前の外資系MAより簡単になって色々と作れるようになった。
BIや接客ツールは正直使えません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスの方が付いているので相談できます。むしろ、カスタマーサクセスの方が付かざるを得ないツールです。しかし、担当者によってレスポンスや責任感、サポートが全然違います。

改善してほしいポイント

メール送信の際にかなり時間がかかる。SQLでの分析をもう少ししやすくしてほしい。そのほかには特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広告配信のセグメントを顧客データの分析により、効率的に配信ができるようになった。CPAも10%ほど下げることができた。またそのセグメントのLTVまで追うことができるので、広告効果を判断しやすい。

改善してほしいポイント

シナリオを設定する際、ロジックを組むのに毎回非常に苦労しております。
"ロジックサポート"なんて機能がついたら非常に嬉しいなと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少し営業目線が強くなりますが、、、LPから離脱した再登録するはずであったユーザーに対して、即アプローチできるようリスト抽出を行っていました。
導入していなければアプローチすることができなかった層に対して、闇雲にアクションするのではなくピンポイントでアプローチできるため業務効率も格段と上がりました。

改善してほしいポイント

多機能であるが故なのだと思うが、いろいろ分かりにくく、サポートに質問を投げないと解決できないことが多い。
当方の場合は導入に向けて週一回のミーティングを持ち、約3カ月かけて導入研修を実施してもらったという状況。
各種機能の説明や、チュートリアル、FAQを調べるなど、自分でちょっと試行錯誤すれば、やりたいことが出来るように習熟難易度を下げるための整備を進めて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書いたようにバラバラに存在していたデータ内に存在する共通するデータをキーに（例えば会員IDなど）複数のデータを統合し、分析できるので、これまで当方で改題になっていたWEBアクセスデータと実際のトランザクションデータを紐づけて分析できるようになり、購入層、非購入層の傾向をしっかり分析できるようになったこと。

改善してほしいポイント

導入する会社にＤＢ周りに開発経験がある人がいた方が良いです。
というか、いないと都度サポートに相談して進めることになるので
やりたいことの実現までに相当時間がかかってしまいます。
改善のポイントとしては、企業のB-DASH管理者の育成を必須にするフローにした方がよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入の目的は、営業のリソースを掛けず、MA機能を利用してCV数を増やすことが目的でした。
プロジェクト毎のCV率は若干向上しました。

検討者へお勧めするポイント

社内にDBやアプリケーション開発の経験者がいて、リソースをさけれるのであればお勧めしたいです。
未経験者が片手間でやるにはハードルが高いです。

改善してほしいポイント

サポート窓口やマニュアルなどの充実をお願いしたい。また、共用サーバーの契約のため、配信時間がタイマー設定の時間から1時間遅れた事もあったので、この辺りも改善頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の配信対象種別を掛け合わせてシナリオを組めるので、ローカルでデータ加工する手間が減り、最新データのバージョンがごちゃごちゃになるのも避けられた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

能面で言えば、web接客のパターンがまだ少ないところでしょうか。あとは、一部変動制のある価格体系なので社内稟議が必要でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動パターンが分析出来たり、ログの確認が可視化されて、明確な対策を練れるようになってきました。
分析工数・作業工数がはるかに効率化されたと感じています。