b→dashの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・22年新バージョンになってからUIより良くなった

特にわかりづらい点はない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初回購入者の2回目購入転換を促すために、
メールとLINEを複合したシナリオメールの実装。これにより、2回目購入転換率が10%改善した。

２、LINEの許諾数を増やす課題に対して、B-DASHのウェブポップアップ機能を活用し、初回訪問者に対して登録促進をしたところ、ポップアップがないパターンとあるパターンでは許諾取得数が2倍に増えた。

改善してほしいポイント

以前はサポート面において担当によってスキルにばらつきがあり、担当によっては解決までに時間がかかってしまうこともあったのですが、現在はこの点についても大きく改善されてきたと思います。連携先のシステムが多くなってくると、連携先のシステムによってはナレッジが追いつかない部分も出てくるのは仕方のないことだとは思いますが、今後も継続した改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のとあるクライアント（鞄や財布等をEC販売）においては「売上金額全体に占めるリピート購入比率」と「F2転換率」の双方に課題を抱えていた中、b→dashを導入して双方の課題を改善するための顧客コミュニケーション施策を実施。その結果、リピート購入比率については 6.3ポイント、F2転換率については 5.9ポイントと双方ともに大きく改善することができました。課題を改善できた成功要因としては、自社EC店舗においてどこがボトルネックになっているのかをデータから正確に把握して、そのボトルネックを改善するためのピンポイントの施策を実施できたことが大きいと考えています。ボトルネックの分析、ボトルネックを改善するための施策の実施、その双方においてb→dashが大きく貢献しました。

改善してほしいポイント

サポートサイトだけだと理解が及ばない事があるので、より充実させてもらいたい。
便利な機能がリリースされていたが、告知がサイト掲載されていただけだったので、気付くのが遅れたので、メールなどで案内してもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リピート率向上 / LTV向上
　シナリオを組んでメール施策を自動化できており、顧客ごとにパーソナライズしたコンテンツが配信できるようになった。

・分析工数の削減
　定期的に確認する指標に関してばb→dashでダッシュボード化し、作成工作を削減できている

改善してほしいポイント

■改善点
CDPというツールの側面としてはまだまだ改善の余地があります。
一方、導入企業での使い方の限界という点があるため一概に改善が
足りてないという訳ではありませんが、まだ拡張する必要があります。
今回は全部で3点記載します。

1：広告などの初期接触
CDPデータを他の広告メディアと連携させることにより初期接触からCRMまでを
一気通貫で顧客の行動を捉えた施策を行うことが可能かと考えられます。

2：レコメンド等のデータフィード
社内のデータフィードとの連携を行うことで顧客に対しての
提案の幅を広げることが可能と考えられます。

3：共通言語について
DataX社としては「当たり前」の表現の説明が、クライアントのリテラシーと
合わせた導入MTGなどが望ましいと考えます。
チームとして仕事を進めるうえでのそういった点の改善を求めたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、導入クライアントに対してはリプレイスがスムーズに対応できました。
また運用開始後に対応担当者が自主的にも触っても理解でき、自発的に
運用できている点は評価できます。

改善してほしいポイント

メール作成の機能ですが、自動保存の機能があるとありがたいとおもいます。
他の作業が割り込んで対応していたら、自動ログアウトしてしまって、作成途中のまま消えてしまったことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

バラバラにあった顧客データを１つにして、メール配信の対象者を全体リストから属性等（購買頻度・登録期間・休眠顧客の掘り起こし）など、施策に対するデータへ絞り込めるようになったことはとても大きいです。

メールの開封率やコンバージョンなども見れるようになったため、配信したメールの分析もできるようになり、傾向が把握できるようになりました。

MAシナリオも簡単に作れるようになったので、データ、施策、シナリオがb→dashで完結できて把握できるのはとても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

１番のメリットは自社の考えに合わせてツールを使いこなせるよう、伴奏してくれる担当者がいることです。
また、自社にはないアイデアを、様々な顧客を持つ事例から提案いただけたり、一緒に考えて課題の解決に向かっていただけるので、そういった意味でツールを活かせるようになれば今までにない効果を発揮させられると思います。

改善してほしいポイント

短縮URLのような有料機能が、契約外でも使えたため、普通に使ってしまったところ、追加料金の請求がありました。

できれば、契約外の機能部分は入力した段階で「契約外です」という文言や、そもそも機能を使えなくするなどしてこうした事象が発生しないように機能改善・対応してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

b-dashのウェブ接客機能を使ってユーザーの誘導を図ったところ、目標としていたログイン率20％を達成できました。

改善してほしいポイント

b-dashの管理画面上では確認することが難しいデータやロジック等の確認についての回答に少し時間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が初回に購入された商品のブランド名を抽出し、そのブランドの売上ランキング上位の商品を差し込んだDMをお送りするというような施策を自動化できています。その結果、F2転換率を向上させる事ができています。

検討者へお勧めするポイント

店舗やEC等の複数のデータをかけ合わせて、細かくセグメント切った施策を低工数で実施されたい方にはオススメだと思います。

改善してほしいポイント

徐々に成果も出てきており、現時点ではありません。強いて言えば、BIの機能でより分かりやすい形でグラフや表が作成できると活用の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記でも記載しましたが、メールとLINEをかけ合わせたシナリオ配信によって、サービスの利用率や、サービス予約からの利用率が向上しています。

検討者へお勧めするポイント

顧客セグメントやタイミングを細かく設定したシナリオ配信によって、KPIの改善に役立てる点

改善してほしいポイント

取り込んだデータの処理完了までに時間がかかり、セグメント作成など後続の作業が滞ることがあるので処理スピードが向上すると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員向けに初期段階からタイミングや行動に合わせて配信ができるので機能案内や企画紹介の幅が広がりました。サポート体制が充実していたことが大きなポイントだと思います。

検討者へお勧めするポイント

リプレイスを検討されている方は、スムーズなリプレイスで施策や分析実施まで行うことができます。