b→dashの評判・口コミ 全174件

改善してほしいポイント

①WEB接客のGUIコンテンツ作成機能。機能が少ないため、自由に思い通りのデザインを作るのは難しいです。
コンテンツを中央や端に揃えられるような機能があると楽に使えるかなと思います。
②使いこなせていないだけかもしれないですが、メールやシナリオ機能を利用する際、配信事故が起きるまで設定ミスに気づけないことが多々ありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様に画一的な情報ではなく、パーソナライズされた情報を届けられるようになったことで、売上UPに貢献できていると思います。

改善してほしいポイント

シナリオを設定した後に、途中の条件を追加したいと思うことがよくあります。でも現状だと、シナリオ完成後に手を加えるのが難しく、手戻りが発生してしまうのが少し不便です。ただこちらはバージョンアップで今後対応していくとの話はありました。

また、普段はサポートが迅速ですが、たまに対応に時間がかかることがあり、その点が改善されればさらに安心して使えるなと思います。施策を進めるスピード感も、もう少しだけ加速できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、メルマガ作成にすごく時間がかかっていたり、セグメント分けができていなかったりして、「一斉に情報を送るだけ」になっていました。
導入後は、簡単な操作でデータをまとめて活用できるようになり、顧客属性ごとに適切な情報を届けられるように。これでイベント時や施策の反応も明確にわかるようになりました。
また、ノーコードで施策を進められるので、エンジニアに頼らず社内リソースだけで進行できるのが大きな助けになっています。リピート施策も強化でき、全体的にマーケティング活動の効率と効果が格段に上がりました。

改善してほしいポイント

マニュアルがないため、機能や操作方法を自力で探りながら進める必要があり、慣れるまで時間を要してしまう点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なかなかシナリオメールが進められずにいましたが、担当者の協力のおかげで、着実に進めることができています。

改善してほしいポイント

弊社は主にメールやLINEなどの配信をb-dashを通じて行っており、分析結果のサマリなどは画面上で確認することができるのですが、その情報や一覧などをエクスポートできると社内作業がさらにはかどると思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

b-dash導入前は、そもそもBI・MAツールというものがない状況だったため、分析からアクションまでの全範囲でb-dashを活用しています。分析面では社内報告などに活用する実績の集計から、一方ではアクションを行っていくために必要な顧客の属性や動向の分析など多岐にわたります。アクションについても開放しているアプリは限定的ですが、それらを使ってやりたいことを実現できています。より複雑なことを行うためにはデータの構築が必要など工数がかかる部分はありますが、基本的にはできないことはないと思っており、今までやりたいと思ったアクションは実行できています。

検討者へお勧めするポイント

ALL in ONEのプラットフォームなので、基本的にはやりたいことはそろっていると思います。アプリケーションも使用したいものだけ開放する契約形態ですし、身の丈に合わせてカスタマイズできるのもありがたい点です。何より専門的な知識がなくても比較的ライトに使いこなせる点が一番助かります。

改善してほしいポイント

私の前任が導入しており、運用中に引き継ぐ形で担当になりました。
1年ほど利用し今では慣れましたが、b→dashの操作性にはやや独特な点も多くあるように感じます。
多くの機能を持つツールですので、最適化された形だとは思いますが取っつきやすさという点ではやや難易度が高いかもしれません。
私の場合、以前はGoogleアナリティクスや他社のMAツールを使用していたこともあり、そちらとの違いに違和感を感じることがありました。

一方で、類似業務を未経験の同僚からはそのような意見が出ることは少なく、前述のとおり担当者の手厚いサポートもあるので、システム面に自信がない、これから始めてみたい、という方にとっては使いやすいツールかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツール利用による一番の恩恵は、データの一元化という部分にあるように感じております。
弊社の場合、オフラインのイベント、紙媒体のアンケート、コーポレートサイト、ファンコミュニティサイト、ECサイト、Web広告など、顧客情報を収集する方法が多岐に渡っております。

こういったデータの一元管理を行えることで、LTVを検証しやすくなったり、ファン育成のコンテンツ配信を行いやすくなったりしました。
事前に設定を行っておけば、同一の顧客から別媒体でいただいた情報も自動で統合できる点も有難く感じております。
特にオンラインのものに関しては、設定次第で全て自動化することも可能なので重宝しております。

改善してほしいポイント

一度作成したシナリオで、途中の導線を変えたいときにまた1から作り直さないといけないことと、メールでインデント機能がないこと、この2点が現状改善してほしいと思うポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直感的に使用できるので、メールコンテンツやシナリオ作成に割く時間が以前の2分の1ほどになり、時間を有効に使えるようになりました。

改善してほしいポイント

1施策の設定にかかる操作量がやや多めに感じる。
メールやシナリオ設計ではテンプレートが用意されているが、ユーザーテンプレートの追加はできない。（複製で再利用はできる）
ノーコードの範囲では、メールコンテンツの表現力に物足りなさを感じる。
従量料金、というよりパケットに関する料金設定が分かりづらく、月額にまとめたほうがいいと思う。
また、全体的に文字サイズが小さい上、フォントにRounded Mplus 1cが指定されているため、Windows環境では文字がジャギってしまい読みづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別システムから取り込んだデータをユーザーサイドで加工し、必要なセグメントに対する配信をスピーディーに行えた。

改善してほしいポイント

2023年6月から導入をしている。
少し利用料が高額かなとは思うが、できることを考慮すれば妥当ではある気もする。
（もうちょっと頑張ってほしい）

現状、利用していて改善してほしいというところはない。

担当との定期的な打ち合わせで「ここやりにくいな」とぼそって言ったつもりが
一週間・二週間後にはUIの修正、さらにはより使いやすい仕様にアップグレードされていてびっくり。
他の利用者からも連絡があったのか定かではないが、メンテナンス・アップデートは度々あり、都度使いやすくなっているので今後も期待値大。

改善ではないが、実際に導入の際の注意点として
W2 Repeat(旧:リピートPLUS)とのAPI連携はあるが、弊社は独自な開発を複数入れているため最初のデータ構築に3か月ほどかかった。
基本1ヶ月ほどで完了できるとはあったが、最初のデータ構築にかかる日数を確認し、開始日を決めておきそこに向かって構築していくことをおすすめ。
（ほかシステム会社とのAPI連携もあるようなので、どのシステムを使ってして構築にかかる時間は必ず確認すると良い）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果、課題に貢献した機能・ポイント
・日時のデータ集計や顧客に対して毎日行うアプローチを自動化できたので業務負担の軽減につながり、企画やサイトUI/UX改善に力を入れられるようになった。

・シナリオ、メルマガと実際の配信数に対し、顧客の反応率・CV数・CV額、購読解除数も可視化できる。
それに伴い、反応の良いアプローチや逆に良くないアプローチも分かるので改善点が分かりやすい。
また、CVの可視化ができることでスタッフのやる気にも繋がる。

最後に、担当者でも分からない・答えられないことももちろんあったりしたが
アプリサポート担当もおり、システム不具合や設定不備があったときに相談すると即レスで返事をいただける。
本当にサポート体制が充実しているので安心して導入できるのではと思う。

検討者へお勧めするポイント

現在、顧客母数を多くかかえている状態、顧客集計の時間を割かれてしまっている場合
案内で業務圧迫し、企画や改善に力を注力できずにいる方には、ｂ→ｄａｓｈがおすすめです。
ＵＩ/ＵＸが分かりやすく、特殊なスキルは不要なので簡単にデータ集計閲覧、顧客アプローチができます。

提携しているシステム会社も多く、提携外のＡＰＩ連携もできるようなので一度相談してみるもの良いと思います。

最後に、担当者でも分からない・答えられないことももちろんあったりしたが
アプリサポート担当もおり、システム不具合や設定不備があったときに相談すると即レスで返事をいただけるため
本当にサポート体制が充実しているので安心して導入できるのではと思います。

改善してほしいポイント

ヘルプページの検索がしづらいため、改善を望みます。また、コンテンツ作成時にブロック単位でのコピーができないなど、やや不便に感じる点もあるため、こちらも改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セグメント別の出し分けメールを様々なパターンで試したいと考えていたため、導入後は顧客属性に合わせたきめ細かいメール配信が可能となり、リピート促進に役立っています。