関口 裕美
株式会社トップランク｜自動車・自転車｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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視覚/直感的にわかりやすいMAツール
CRMツール,Web接客ツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・直感的に使える
・視覚的にわかりやすい（シナリオのフローチャートなど）
・カスタマーサクセスチームによる伴走
・問合せをした際の回答が丁寧で分かりやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・設定時間の一覧が見れると便利です（取込→クレンジング→配信がそれぞれ何時に実施されるのか）
・特定のデータを手動で更新できるようになると便利そう（例： データを取り込んだものの配信をしたくない or 商談状況のメモなど）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・担当者依存で手動で行っていたフォローアップを自動化できた
・担当スタッフによらず等しい品質やタイミングでご連絡することができるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・データパレット
・MA
・初めてWEBサイトへ訪問した時点から足跡を記録しているためウェブサイトの再考などにも活用できる
（他者システムではメールアドレスを獲得した時点からしか記録できなかった）
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パソコンスクール｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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基本料金内でサポート体制がつくので、相談できるのが安心
CRMツール,Web接客ツール,MAツール,BIツール,CDPツールで利用
良いポイント
オンボーディングから伴走してくれるサポート体制が、運用後も継続して施策実装のサポートをしてくれるので、導入者側にとってはとても心強いです。
追加費用で運用代行を委託することもできますが、自社にノウハウを蓄積したい場合は、まずは自分たちでツールを扱えるようになりたい。でも、やりたい施策の構築を自分たちで行うとなると、どう設計していくのが良いかわからなくて、結局施策の実装が進まず諦めることが、他のツールを利用しているときにはありました。
b-dashでは、伴走支援体制が基本料金内に含まれているため、サポート担当と相談しながら一緒に構築を進めていただけるので、わからない事や新たに取り組みたい施策について、ひとりで悩まず孤独にならない安心感があります。
定例MTGも実施いただけるので、新たに設定した施策の稼働状況の確認や、効果検証についてのフィードバックもいただけます。改善ポイントが出たらまた一緒に相談しながら進めてくださるので、自社の担当者にもスキルが身につきました。
改善してほしいポイント
・メール/MAの機能で、メール送信の際の宛先設定にCCやBCCも同時に設定して配信できるような機能が欲しい。
多店舗展開をしているため、ユーザー向けの送信内容を、社内共有して欲しいという個店から要望があったため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・追客メールの施策で、これまでアプローチできていなかった未入会者への再誘導が可能となり、再顧客化することができた。
・資料請求への対応が、web接客の施策を導入し自動対応に移行され、人的リソースをかけずに見込客への情報提供が可能になった。
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非公開ユーザー
食料品・酒屋｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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ノーコード運用で手厚いサポートも受けられます
MAツール,CMS,BIツール,CDPツール,プッシュ通知サービス,RFM分析ツールで利用
良いポイント
当社にとって初めてのMAツール導入でしたが、b→dashは複数データの統合・加工・集計が容易で、データ作成から施策実行、分析までノーコードで運用できています。
細かいところですが、データ加工時にファイル名やカラム名の変更などでエラーが発生しない点は優れており、詳細な設計なしでも試行錯誤しながらスムーズに作業を進められます。
また、導入から運用まで充実したサポート体制による伴走型の支援が受けられ、頻繁な機能アップデートによって使いやすさも継続的に向上しており、総合的に見て非常に満足度が高いです。
改善してほしいポイント
データ作成が容易である反面、サイズの大きなファイルを数多く作成してしまうことがあり、結果としてデータ保持量の圧迫につながりやすい点が課題です。
最近ではデータが巨大化しにくくなるようなアップデートも進んでいますが、作成済みの不要なファイルを整理する際、影響範囲の特定や効率的な管理を行える機能がさらに充実すると助かります。
とはいえ、現状でもサポートに相談すれば丁寧に対応してもらえるため、大きな障害にはなっていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、POSの購買データやアプリの行動ログが蓄積されているものの、活用基盤が整っておらず、SQLの知識が必要なため業務部門だけでは柔軟に対応できませんでした。また、セグメント作成時に対象者数を即時確認できず、細かな条件調整が困難でした。
b→dash導入後は、仮説に基づき条件を細かく調整しながらセグメントを作成できるようになり、ターゲティング精度が向上しました。これにより、業務部門主体でデータ活用が進められるようになり、アイディア次第で新しい施策に挑戦する幅が大きく広がりました。
検討者へお勧めするポイント
ノーコードでの運用が文字通り実現可能で、業務部門主体でデータ活用が促進できます。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
人材｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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MAやデータ分析がノーコードで行えます
CRMツール,Web接客ツール,MAツール,DMPツール,BIツールで利用
良いポイント
UIが分かりやすく、どのように設定すればいいかなどのフローが分かりやすいので、初心者でも簡単に設定ができます。
またMAツールやWEB接客などで使用するセグメントは複製できるので、同じセグメントに違ったコンテンツを配信したいときも、簡単に作成できますし、過去のシナリオも複製できるので作業工程が減らせるのはいいポイントだと思います。
データ構築時も、担当者が1人ついてくださり、サポートしていただけました。
改善してほしいポイント
データ構築時に私が考えられていなかった部分も関係しておりますが、
データの統合などが少し当初難しく感じたので、レクチャーの時にもう少し教えていただければ嬉しかったです。
メールテンプレなどを使用してもメーラーによっては崩れることが多く、結局1からコーディングが必要になってきていますので、今後は「Gmail対応」「全メーラー対応」などカテゴリ分けして、もう少しテンプレを増やしていただきたいです。
弊社側の問題でもあるのですが、改善提案を出していただいても、それを実装するリソースがないので、
その実装までのフローを一緒に並走してくれるなどを月額費用の中に組み込んでいただくのも良いかと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
MAの機能を使い細かいセグメントに適したコンテンツを送れるようになりました。
今まではテキストベース、会員情報もあまり絞れなかったのですが、細かく絞れることで
メール配信効果が上昇したと思います。
検討者へお勧めするポイント
データサイエンティストがいない会社であれば、データ構築さえ終わってしまえば、
知識が浅い人にも使えるツールだと思います。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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毎週のMTGもあり、不明点の確認や相談がしやすい
Web接客ツール,MAツール,CMSで利用
良いポイント
MA施策をメインに使用しています。
週1回のMTGを実施しており、やりたい施策の不明点の確認や次の施策の提案など担当の方への相談が気楽にできます。
また、基本ノーコードで操作できるため、専門知識なく使用できています。
改善してほしいポイント
操作については都度説明を受けているので問題ないですが、WEB接客などのパターンなどをもう少し増やしてほしいと思います。
WEB接客で出すバナーがレスポンシブにならない？のでそこは改善をお願いしたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会員へのメルマガでお知らせや告知、イベントPRなどで活用しており、ノーコードで操作できるため簡単に配信が行えています。
メールの作成に割いていた時間がかなり削減されストレスなく効率的に配信できるようになりました。
配信結果としても開封率が10％近く上がるなど良くなりました。
WEB接客では様々な条件でのバナーの出し分けなど効果的に使用しています。
検討者へお勧めするポイント
担当者のサポートが厚いので、知識が無い方にも安心です。
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非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
我が社では欠かせない必須ツール
MAツールで利用
良いポイント
コスパ最強ツール。b→dash1つでクロスセル、アップセル、F2転換率の向上全て網羅できる。
HTML・ノーコードの両方でメルマガ作成できるため簡単にクオリティの高い施作を打てる。
担当様との定例ミーティングがありその際に、施作相談、対策、不明点の解決等
定期的にできる為、導入後のサポートもかなり手厚い。
弊社では最低限のアプリケーションしか使用していませんが、
LINEやSMS、BIといった様々なアプリケーションがある為、
b→dash1つで幅広いマーケティングが可能だと思います。
改善してほしいポイント
Googleでの使用推奨だそうですが、様々なブラウザに対応できるようにして頂けると嬉しいです。
2アカウント契約中のためブラウザを分けて使用できると思い便利だと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・会員の解約率の減少
・F2転換率の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・メール・MA
・担当様との定例ミーティングで様々なアドバイスを頂きおかげまで
CV数の向上に繋がっています。有難うございます。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
今まで手動で行っていたメールマーケティングを自動化
MAツールで利用
良いポイント
リソース不足により出来ていなかった顧客とのタッチポイントを自動化できたことと
それによる成果が簡単に確認できる
優れている点・好きな機能
・顧客へのアプローチを自動化できる
・メール送信後のアクセス、CVなどが見える化されている
・開封分岐など手動でできない設定を自動化して送信してくれる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・データのカスタマイズが複雑なのでサポートなしで扱えない
・直感的なUI/UXが特徴ですが挙動が重く扱いづらい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・レコメンド機能があるので、いままで手動で顧客を分析に
顧客に合わせたメールを送信していたがその時間が不要になった
・誕生日当日のメールなど、1客ごとに合わせたコミュニケーションメールが実現不可だったが
自動化により可能になった
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
サポート体制が充実
Web接客ツール,MAツールで利用
良いポイント
シナリオメール、WEB接客などで活用しています。
ワンストップでMA施策が実施できることと、使っているASPとの相性が良かったことが導入の決め手となりました。
運用開始までのサポートはもちろん、各種施策の実施にあたっても伴走して頂ける体制が整ったことで安心感が増しました。定期的なミーティングでサポートいただきながら進められることで、しっかりとツールが活用できている実感が持てています。
改善してほしいポイント
クリエイティブや文章の最適化など、AIを活用した機能の搭載・バージョンアップを計画されていると伺ったので、楽しみです。
当社側のリソース不足もあり、まだまだ使いこなしきれていない機能が多くありますので、今後もサポートいただきながら取り組みを拡大していきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
WEB接客やメールマガジンなどの総合的な効果で、強化商品の購入額が対前年比で20～30%アップしました。
現在は、初回購入者向けのフォローメール改善と実店舗との連携施策について、サポートいただきながら進めています。
検討者へお勧めするポイント
導入の際はもちろん、導入完了後もサポート体制が充実しているので、リソース不足に悩むユーザーでも運用が可能だと思います。
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製品の良いポイント
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