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米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
他のプラットフォームよりも安定しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
使いやすいです。また、メール、SMSメッセージング、チャットがすべてプラットフォームに組み込まれているのも気に入っています。複数のサービス間で簡単に通信できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
私がユーザーとして嫌いなのは、通話を確認する必要がある場合、それを取得できるようになるまでに約20分かかることだけです。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ブライトパターンの安定性が大好きです。以前はContactで使用していて、無限にクラッシュするように見えましたが、BrightPatternではめったに発生しません。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
それはあなたが今取り組んでいるものよりも改善されるでしょう！
Derek G.
Waterfield Technologies｜Solutions Engineer at Waterfield Technologies｜Telecommunications
Bright Patternは、革新的で使いやすいオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
現在、コンタクトセンターチャネルを管理するために複数のプラットフォームを使用することから移行しています。主にメールとチャットで。これにより、エージェントが顧客をサポートするための1つの場所が提供されます。複数のシステムにログインしたり、エージェントが管理するために複数の画面を表示したりする必要はもうありません。チャットの実装が簡単なため、顧客対応サイトのチャットを1日以内にすばやく構築して有効にすることができました。ブライトパターンをホスト型ソリューションとして実行することでメリットが得られ、これまで必要だったインフラストラクチャの量を管理できなくなりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
コンタクトセンターソリューションとしてのBrightPatternについてはあまり嫌いではありません。機能をさらに改善するために追加できると思ういくつかの拡張機能があります。スクリーンポップをカスタマイズして構築するための、受信メールのある種のシナリオフローを見たいと思います。インバウンドチャットと音声フローのこの機能は強力だと思います。同じ機能をメールの処理にも使用したいと思います。また、組み込みのナレッジベースツールを拡張して、電子メールとチャットの両方をサポートし、電子メールとチャットの応答への自動ファイル添付を可能にすることを望んでいます。これにより、エージェントは顧客とのやり取りごとに処理時間を改善できます。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
私はこのソフトウェアを数年使用していますが、リリースごとにプラットフォームに付加価値があります。契約したBPOコールセンターを使用するものを含む複数のコンタクトセンターにBrightPatternを実装しました。プラットフォームは使いやすく、他の人が使用できるようにトレーニングするのも簡単です。これには、コールフロー（シナリオ）開発インターフェイスが含まれます。すべてWebベースであるため、ビルドを開始するために特別なツールやソフトウェアは必要ありません。 IT部門の支援なしで独自の開発を管理できる複数のサイトにコールセンターマネージャーがいます。オムニチャネルオプションは素晴らしいです。インバウンドボイス、Webチャット、SMSチャット、および電子メールは使いやすく、すばやく実装できます。アウトバウンドの音声およびマーケティングキャンペーンは、セットアップにおいて少し侵襲的ですが、それでも構成は簡単です。インバウンドWebチャットは私のお気に入りのチャネルの1つだと思います。当社のWebサイトに埋め込まれた1つのコードスニピットとコールセンターマネージャーは、ITサポートやWeb開発者を必要とせずに、プラットフォーム内からルックアンドフィールをカスタマイズおよび編集できます。ウォールボードは、プラットフォームに追加されたもう1つの優れた機能です。これにより、ユーザーは、管理者/スーパーバイザーだけでなく、すべてのエージェントにも表示できるカスタムダッシュボードを作成できるようになりました。プラットフォームは安定していて、開発は簡単で、私のチームはそれを使うのが大好きです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
私の最善のアドバイスは、リソースドキュメントを読み、迅速な開発と展開を開始するトレーニングコースを見つけることです。 Bright Patternはプラットフォームを非常に迅速に実装できますが、その後、構築を開始する必要があります。トレーニングイベントは、始めるための最も簡単な方法です。私は個人的に、1日で軽量のコールセンター、1週間で中規模のコールセンター、数週間で統合とIVRを備えた大規模なコールセンターを構築することができました。
Howard L.
Waterfield Technologies｜Vice President, Solutions Consulting at Waterfield Technologies｜Telecommunications
管理が簡単で強力な機能
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
私はBrightPatternを提供して、オムニチャネルルーティング、インタラクション管理、および強力なレポートに対するクライアントのニーズを解決することができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
品質スコアリングのための10のグローバル質問への制限。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理のしやすさ、機能が満載、堅実な安定性、非常に安全。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
毎年前払いするための割引を求めます。
最高のオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
すべてのチャネルにわたるカスタマージャーニー全体を追跡できるオムニチャネルソリューションが必要でした。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
プラットフォームのUCの側面を改善する可能性があります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ビッグボーイからのすべての既知のソリューションを評価した後、BrightPatternソリューションが最も革新的で破壊的なソリューションであることがわかりました。私たちが望んでいたほとんどすべての機能とすべての機能は、すぐに使用できます。 IBM Watsonとの統合により、IVRおよび仮想エージェントを介して豊富な分析機能とセルフサービス機能が提供されます。また、IVRやその他のワークフローをCRMと統合する必要がある場合、オープンAPIと事前に構築された統合により、タスクが非常に簡単かつシームレスになりました。ドラッグアンドドロップ機能を備えたWebベースの管理ポータルは比類のないものであり、コンタクトセンターの構成と管理を数分で簡単に行えるようにし、従来のプラットフォームで見られた複雑さを取り除きます。全体的に-業界のリーダーと競争できるフル機能のコンタクトセンタープラットフォームでありながら、はるかにシンプルで使いやすい。実装と移行は簡単でした-私たちが予想していたよりもはるかに少ない労力でした。
フレンドリーなサービス
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
私は彼らがバランスを説明する住宅所有者を与えられます。このシステムにより、簡単にアクセスできます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話ボタンが表示されない場合があります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
要求されているすべての情報を見つけるのは非常に簡単です。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
この製品は非常に使いやすく、使いやすいです。それはあなたの顧客の経験を改善するのに役立ちます
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