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米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
質の高い通話、まともなUI
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
セールスフォースとの統合とより良いコールルーティング
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザーインターフェイスは古くなっているようで、あまりきれいではありませんでした。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
通話品質は良好で、通話ルーティングは管理者によって設定され、正しく機能しました。
抜きん出た顧客サービス
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Bright Patternは、サポートチームが30秒で応答したすべての通話の70％のSLAに到達するのに役立ちます。これは、電話ツリーを使用してユーザーを支援し、優先キャンペーンに到達できるため、99％の確率で90％の高さになります。すぐに私たち。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
新しいキャンペーンを取得するときにサービスの電話ツリー部分を設定することになると（それほど頻繁ではありません）、すべての手順を覚えているわけではないようです。ありがたいことに、サポートチームは専門知識の支援を提供する準備ができています。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ブライトパターンのセットアップとサービスの継続的な使用を通じて、優れたカスタマーサポートを提供します。電話パスの設定は、最初のタイマーではそれほど簡単ではありませんが、サービスの設定について説明してくれました。レポートの実行は簡単に理解できます。問題が発生した場合は、サポートチームがタイムリーに支援する準備ができています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
私のオフショアチームは、他のシステムは利用可能/接続性の信頼性と比較できないと説明しました。
Zipwire3行目のサポート
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コンタクトセンターの管理とレポート
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Aspectから販売されているBrightPatternの製品を消費したため、複雑なケースのサポートが開発者に届くまでに時間がかかりました。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アスペクトが私たちのケースでBrightPatternに手を差し伸べると、ほとんどの問題がタイムリーに解決されました
オムニチャネル
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
このプラットフォームにより、1つのインターフェースですべての対話を行うことができます。電話、チャット、メールでご利用いただけます。これは私のエージェントの時間管理に役立ったので、彼らはもはやプログラムからプログラムへと移動しません。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
さまざまなユースケースシナリオがあり、製品を最大限に活用しているかどうかはわかりません。エージェントが表示するビューをさらにカスタマイズして、エージェントが自分の部門だけでなく自分の統計もより多く表示できるようにしたいと思います。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
非常に多くのオプションがあり、それらは引き続き機能し、ソフトウェアを改善します。レポートはすばらしいもので、いくつかのレポートから選択できます。また、レポートをカスタマイズすることもできます。私たちは、システムを使用するためのさまざまな機能と方法を探し続けています。ブライトパターンのアップデートバージョンは、ソフトウェアを利用するエージェントの外観と機能を改善しました。
Consultant in Information Technology and Services
｜｜Information Technology and Services
インテグレーター
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
展開の長さ、およびマルチインターフェイスを回避します
改善してほしいポイントは何でしょうか？
デスクトップのカスタマイズは現時点ではあまりにも制限されていますが、チームは拡張要求の処理に非常に対応しています。大規模な組織では管理が難しい場合があります
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
すべての機能はすぐに使用でき、セットアップも簡単です。私はさまざまなエディター（Genesys、Avaya、Cisco）で10年間カスタマーエクスペリエンスを提供してきましたが、コンタクトセンターで実際に使用されているすべての機能がBrightPatternで提供されています。また、顧客の1％しか使用しない特定のニーズに対応するために、ソリューションを過度に複雑化するという罠にはまりませんでした。また、Brightpatternsチームとの共同作業も非常に楽しかったです。彼らは自社の製品を知っており、フィードバックやリクエストを非常に受け入れています。
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