非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
機能アップがはやく、求めていた機能がすぐに使える！
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
とにかく柔軟性があります。
サイトを運用する側にとって、課題や機能要望が沢山出てくるものですが、
いつも要望に対し、スピード感をもってご対応いただいております。
全体的にもサポート体制がしっかりしているため、
困った時にもすぐにご対応いただけるため大変助かっております。
改善してほしいポイント
サイトは第一印象が大切になりますが、サイトのデザイン部分で見たときに少々汎用性が低いように感じます。
サイトは作りやすいメリットはありますが、
サイトの画像サイズなどがいまどきではない見た目なように感じます。
WEBブラウザのフルサイズ版で、おしゃれなデザインも作成できるとより良くなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティポータルとして活用させていただいております。
お悩みや質問を相談・共有できる広場だったり、
ガイドラインや業務知識・運用知識などのコンテンツを提供したり、
勉強会やイベントの申し込み窓口として利用したり・・・
機能が様々あるため、多目的な使い方をしています。
機能を多用することにより、色んな形で
分散していた情報をうまくまとめて発信できているとも感じます。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿の通知が分かりにくい
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
製品のユーザーコミュニティ用に使用しています。
ボックス（タブ）で投稿内容が分かれていて、企業からのお知らせボックスとユーザー同士のコミュニティ用ボックスとで分けて使わせていただいています。
ボックス内の投稿もカテゴリやタグ付けで分けることができるので、後から遡って投稿も見やすいですし、投稿ごとにURLもコピーできるので気になるものは個人的にブックマークしたりすることができるのが嬉しいです。
改善してほしいポイント
投稿の通知が分かりにくいなとは思います。
投稿時に@通知しないとアプリやメールで通知が来ないので、@通知（投稿テキスト内に手書き）がないと投稿があったかどうかが全然わからないです。
企業からのお知らせ系は@通知付きで来るのですが、ユーザーコミュニティ用で使用しているのでユーザーさんの投稿では@通知が漏れることもあります。
また企業からの@通知量が多すぎるとユーザーからの投稿通知が埋もれてしまったり……。
利用者が投稿通知を受けとるボックスやカテゴリを選択できるようになればなお良いなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いままでユーザーコミュニティ用にfacebookのグループを使っていました。
facebookのグループも使いやすくはあったのですが、過去の投稿が検索しにくい・資料を残しにくいという欠点がありました。
commmuneではそのような投稿をカテゴリに分けたり、タグ付けしたりして検索しやすくすることができ、
また資料系はそれ専用のボックスに移動させる（これはユーザーではなく運営側にしてもらわないといけないのですが）などして、過去資料は探しやすくなりました。
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非公開ユーザー
株式会社バケット｜食堂・レストラン｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
初心者でも安心してコミュニティ運用ができる
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
ロイヤルカスタマーの方々とのオンラインコミュニティを運用しています。
良いポイントとしては、
カスタマーサクセス、コミュニティ運用の知見ゼロの私でもサイトをリリース、運用することができている点です。
設計の段階から運用開始後の現在に至るまでのサポートに圧倒的安心感があります。
ただ導入して終わりではなく、その都度変化していくコミュニティの状況やこちらの悩んでいることに対して、的確なアドバイスや経験に基づいた信頼度の高い情報提供をしてもらえるのでありがたいです。
コミュニティに関すること以外でも、現状の弊社の課題をしっかりと把握したうえで提案くださるので納得度も高いです。
サイトオープンまでの準備期間3か月ほどはほぼ毎週のようにオンラインでの打ち合わせをしていただきましたが、設計についても一緒に悩みながら、うまく導いてくださいます。
コミューンさんのサポートがなければ絶対にここまでたどり着くことはできなかったです。
また、プレスリリース、ｲﾍﾞﾝﾄ登壇、取材等、他の部署の方々も含めて全員が、とても魅力的で、パートナーとしてとても心強いです。
改善してほしいポイント
特にありません。
強いてあげるとすれば、サイト内で動画を活用していきたいと考えているので、自動再生できるように、
動画がそのまま貼り付けられるようになるとよいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コロナ禍で実店舗が休業している中、お客様とのつながりをオンラインにつくることで、
店舗がなくてもロイヤルユーザーの方とコミュニケーションし、お客様の声に向き合ってマーケティング、商品開発に生かしたいと考えました。
また、商品告知一つとっても一方的な発信ではなく双方向でコミュニケーションできるのでタイムリーに反応を受け取ることができます。
このコミュニティを通して、お客様の声から生まれた新商品、人気商品の復活、既存商品の改善、を行うことができました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
コミュニティ運営の基盤となるプロダクトです！
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・契約からローンチまで要件定義からサイト内構築まで担当CSMが細部までフォローしてくれる
・各ボックス構成やトークルームのカテゴリがノーコードで構築できる
・シンプルなUI/UXで操作方法も簡便
その理由
・契約後から2ヶ月のローンチを目指し、週1回のフォローを担当CSMの方にしてもらいながら、無事にリリースまで出来た
・ボックスごとに役割に応じた設計が出来る（会社側からの連絡やユーザー交流を促すトークルームなど）がノーコードでできるのでユーザーの運用状況を見ながらいつでも設計し直せる
・操作方法非常にシンプルなので、運営側もユーザー側も操作方法の理解がスムーズに可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ダイレクトメール機能通知設定
・イベントページの汎用性を上げてほしい
・アプリからの新規登録機能
その理由
・ダイレクトメール機能の通知がないことで、ユーザー間のやり取りに遅延が生じてしまう
・イベントページでは参加、参加予定しか選ぶことが出来ず、別途のフォーム（Googleフォーム等）を使用する場合は設定が出来ない
・アプリからの新規ユーザー登録が出来ず（Webからの）、スマートフォンの使用頻度が高いユーザーは二度手間になってしまう
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・結果的に弊社の課題としていた複数チャネルをコミュニティに一元化することが出来た
・ハイタッチで実施していた活用事例や情報共有等をコミュニティに移管することで工数削減にも繋がっている
課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー間の交流を促進したトークルーム
・事例やオンラインセミナーなどを集約したボックス機能
・学習用途として最新の知見を蓄積するナレッジベース
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非公開ユーザー
人材｜人事・教育職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
初めての導入でもスムーズかつ、サポート体制がGOOD
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
数社検討しましたが一番の決め手は、ヒアリング時からの寄り添い姿勢と的確なアドバイスです。
初めてのコミュニティサイト導入だったため、どんなところから手を付けていいのか分からない中、
自社のやりたい事や特色、背景なども汲み都度適切な方向へ導いて頂きました。
導入後も定期的なMTGによって疑問点、不安点も解消でき、気軽にSlack等で連携が取れるのもGOOD。
ロードマップに則りデータ分析やよくできている点などのフィードバックもあり、
常に並走してくれている感じがとても助かっております。
またUIが分かりやすいため使用もスムーズでした。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・リッチテキスト形式で作成できるアンケートの実装
・スマホでも機種により行間や１行辺りの文字の見え方が異なる点の改修
・WEB接客の表示対象を選択できるようにする
その理由
・４択アンケートを作成する際には本文を強調する等の書式が使用できないため
・機種によって見え方が異なってしまうため、どのユーザがどの機種からみても
コンテンツ内の文章の見え方が同じになるともっと良いと感じております。
・アンケートや特定のチャレンジをして頂きたい際に、まだ未対応のユーザーにのみ
お知らせやご案内が出来ると回収率もUPすると思うため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティを活用したことで、登録ユーザーに対して全体配信したい情報の一元化が可能になったため、各担当への問い合わせが減り、業務の孤立化がはかれた点。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
高品質なCS支援 ✕ コミュニティ特化型プロダクト
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンドユーザーの動線を意識した機能や分析するための仕組みが充実
コミュニティ運営でよくある課題として、エンドユーザーのリテンション率の低下などがありますが、メールやチャットツールなど複数のチャネルに対して、メンション時に通知したりダイジェスト通知する機能が充実しています。
また、ユーザーを招待する機会として、セミナーやイベントなど色々なタイミングがありますが、招待する単位毎に自動でグループ割当でき、またコホート分析によりどの時期のユーザーのActive率が低いなど分析することができます。
それにより、単なる感覚で対策をするのではなく、事実に基づいた対応を行うことができる点がおすすめです。
・いい意味でまだ完成していないプロダクト
コミュニティに特化したプロダクトは他社にもあるため、「今」だけで比較すると、もしかしたら他にも目移りするプロダクトがあるかもしれませんが、会社の規模に対して、非常に早いスピードかつ的確な機能リリースがあり、１年後や２年後はある意味、コミューンとして独自のプロダクトが完成しているのではないかと期待しています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザー単位の分析機能の強化
その理由
・今後、コンテンツマーケのような利用をしていく上で、どのユーザーがどのようなコンテンツに興味を持っているのか分析し、セグメント化していきたいと考えているため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前運用していたプラットフォームと比較して、コミュニティに対するActive率/リテンション率のアップに貢献いただきました。特にコミューン社のカスタマーサクセスチームの豊富なナレッジや支援により、より効果的な対応策などをご提案いただくことで、コミューンのプロダクトを最大限活用し、順調にコミュニティの規模を拡大していくことができております。
検討者へお勧めするポイント
ハイタッチ以外の支援方法に悩まれている方におすすめです。
コミュニティで顧客に価値を提供できるのか不安な点もあるかと思いますが、優秀なカスタマーサクセスチームが各社に合わせた提案や支援を実施いただけます。
また自社のカスタマーサクセスに対する知識や考え方もアップデートすることができるため、コミュニティという観点だけではなく、自社のカスタマーサクセス支援全体に良い影響を与えることができます。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
導入前のヒアリングが丁寧で、ローンチ前・後のイメージが易。
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
導入（リリース）前に綿密なMTGが組まれ、利用の意図や目的、それに対しての利用機能、ユーザー（利用企業から見たお客様）についてなど、解像度を上げた状態でローンチが可能。
改善してほしいポイント
アプリのUI、UXが全体的に使いたいと思えるものではない。広義、狭義のデザインともに改善して頂けるとありがたい。
今後改善がなされると想定しているが、その段階でブラウザ版のトップにアプリ動線を引かないでほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだリリース前なのでなんとも言い難いが、他社事例などを見ていると類似しているサービスや利用の意図があるので一定以上の効果は見込めそうだと感じている。
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非公開ユーザー
メイクリープス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
初めてのコミュニティ導入も安心の"機能性"と"サポート体制"
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初めてのコミュニティ導入の際にcommmuneを利用しましたが、サポート体制と機能性は導入の決めてともなった大きなポイントです。
導入前〜立ち上げ期〜立ち上げ後も、軌道に乗れるように、数値に基づいたアドバイスとともに適切なサポートをしてくれます。困った際はSlackやユーザーコミュニティサイトなどで気軽に連絡できるのもとても助かります。
機能自体は管理者とユーザー双方にとってシンプルで使いやすさがあるものの、必要な機能がしっかりと揃っています。特に管理者側でみられるデータ分析機能は着目すべき項目の数値が期間ごとに見れるので、初めての運営においても迷うことなく状況把握ができます。
また、機能リリースはスピード感があり、リクエストをあげるとしっかりと確認してくれているなというのを感じられて心強いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善ポイントは顕著にはありませんが、管理画面の操作には慣れるまでに少々時間がかかりました。慣れてしまえば大きな問題もないのですが、さらに直感的に操作できればより使いやすいかと思います。
また、弊社がBtoBのSaaSビジネスのため、今後オンボーディング時にも活用できるような機能がリリースされることを期待しております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今までユーザーとのコミュニケーションが一方通行となっていたり、こちらからの発信が見過ごされていたりという状態があったのですが、カスタマーサクセス チームとして、コミュニティを通して新たな顧客接点・情報発信の場ができたのが最大のメリットです。
特に弊社では新機能のリリースや日々の細かいアップデート情報の発信がなかなか追いついていなかったのですが、コミュニティにて気軽に発信でき、ユーザー様へ必要な情報を届けられるようになったと思います。また、カスタマーサポートチームとも連携をとり、ヘルプセンターの新しい記事をユーザー様にお伝えしております。結果としてユーザー様が弊社のツールを使いこなせるようになるという流れを期待しています。
まだ全ての機能を使いこなせていないのですが、ユーザーのモチベーションをあげられるようなチャレンジ機能や、ポイント制度も時期を見て活用していきたいです。
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非公開ユーザー
株式会社インフォマート｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コミュニティタッチにおける最先端ツール
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,CDPツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・日本で数少ないコミュニティタッチが実現できるツール
・企業の勢いがあり、アップデートの頻度が早い
・UIが分かり易く、利用者・活用ユーザーがマニュアルも見なくても活用可能
・ユーザーの意見を重要視してくれるスタンスを持っている
・一緒にゴールへ実現させるという意気込みを担当者から感じる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・分析ツールの強化
※各BOXや投稿のレビュー数など、画面上で確認ができる
・webでの情報交換
コミュニティサイト内での情報交換からwebツールなどに繋がり、ユーザー同士が即時にオンラインでやり取りができる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・オフラインでのイベントができない現状で、顧客間の情報交換の場をオフライン上での提供が可能になった。
・今までユーザーの課題を確認し、メールで資料送付の流れが、コミュニティで自走的に確認ができ、解決ができるようになった。
・イベント情報や自社からの情報発信の手段がメールのみだったのが、コミュニティを通して発信ができるようになった。
・多くのユーザーの生の声を拾えるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ユーザー数が多く、全ユーザーへのタッチが厳しい企業様はお勧めです！
顧客間の情報交換や有益な情報の発信、イベント情報の発信など、コミュニティサイトを通して、ユーザーと繋がることができます。
現状、オンラインでの施策が増えていく中では、必須で必要だと感じます。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 製品面だけでなく、サポート体制についてもありがたいお言葉をいただきまして誠に感謝いたします。 また、様々な機能をご活用いただき、お客様のお役に立てているようで大変嬉しく思います。 サイトのデザイン面に関しては、いただいたご意見を社内に連携し今後の開発の参考にさせていただきます。 引き続きご要望やお気づきの点等ございましたらご連絡いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。