Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

提案いただいた資料では分かりにくいスケジュールやワードなどがあったため、最初のほうは不安になることがありましたが、相談したところ、一つ一つ丁寧に説明をしてくれたり、時間をとって会話してくださり、解消することができました。今は特に改善点は見当たりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォームのオープン前から、ユーザーの声を反映しながら進めていくため、ブランドとユーザーの距離が近くなりました。オープンに向けてのヒアリングでも、ユーザーは楽しんでくれている感覚があります。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーのことを深く理解しながら進んでくれるのでオススメです。

改善してほしいポイント

リアクションが4個まで→何個でも投稿できるようにしてほしいです。
画像を掲載できる枚数が少ない、PDFページも掲載可能にしてほしい→説明等載せる場合にこのようになるとありがたいです。
エラー・ページが重いことが多々ある→会員様よりスマホで見た場合そういったお声をいただくことが多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクティブ率やアクション率の見える化で、リアクションや投稿が少ない月でも、会員様が見ている回数が予想よりも多いことがわかりました。
カスタマーサポートの方を通じ、効果検証を繰り返しながら運用を進めることができているため、改善へするにはどうすべきか前向きに考えることができるようになった。

改善してほしいポイント

コミュニティ運営ツールなので、「コミュニティイベント運営」周りの機能がもっと充実すると使いやすいと思います。
MA的なメール配信ができる機能などが今後開発されるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーコミュニティ立ち上げに必要な一通りの機能があるので、コミューンの利用を軸にコミュニティ立ち上げを進められます。
・投稿・コメントのやり取りができるページ
・ストック型コンテンツも掲載可能な点
・モニタリング：分析機能で、ユーザー数、MAUの確認、グループ分けしたユーザーごとの状況なども確認できる点
・イベントの一覧ページ・申込受付

とはいえ機能ももちろんのこと、何の目的でどのようなコミュニティにするか？実際のアクション計画は？など
具体的な点については、担当のCSの方から指南いただけるので、機能というより伴走支援のメリットの方が大きいと思います。
　※検討にあたって社内会議のファシリ、検討シート、他社事例の紹介等していただける点

検討者へお勧めするポイント

以下の機能別の評価としては、機能がなく評価できない点も多いですが、コミュニティ運営のためのツールとしては
非常におすすめできます。
機能だけでなく、CSやユーザーコミュニティが充実しているのでコミュニティマネージャーにとっては非常に有難いサービスだと思います。

改善してほしいポイント

・とにかくプラットフォームの動きが重い（ユーザーインタビューより、ユーザーストレスにつながっていることが判明）
・アプリに投稿を共有する機能がない（正確にはあるが、裏ワザを使わないと投稿URLを共有できない）
・投稿ボックスを上ではなく、下に表示するとスマホの使用感的に使いやすくなる可能性あり
・投稿ボックスがデフォで2つくらいしか表示されないので、ここは工夫のしようがありそう
・分析ツールは簡易的な機能しかないので、もう少し詳細に見れる機能があっても良さそう（必須ではない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に記載しておくと、導入効果の数値化はまだできておりません。ただし、課題解決につながった定性的なデータは大量に出てきております。一つ目は「ユーザー同士の課題解決を発生させることによる、カスタマーサポートの工数削減&リテンション率UP」です。ユーザー同士で課題解決することによって、カスタマーサポートが対応すべきお問い合わせ数が減ります。また、ユーザー同士でスピード感をもって課題解決することによって、サービスの利用継続率が下がりにくくなります。二つ目は、ユーザーひとり当たりのサービス利用量が増え、売上に寄与したという点です。ユーザー同士で情報交換をし、お互いにサービス理解が深まり、その結果サービス利用量が増えたというコミュニケーションが生まれています。数値化はできていませんが、それによってユーザーひとり当たりが生み出す売上が上がったと推測することができました。大きく分けると、上記二つがcommmuneを利用した際に享受したメリットになります。（今後の課題はそれを何かしらの指標で数値化することです。）

検討者へお勧めするポイント

手厚いサポートと的確な提案力があるサービスのためん、コミュニティ運営初心者の方にオススメです。

改善してほしいポイント

特殊な用途ではあると思いますが、自動配信されるテキストメールをカスタマイズできるようになるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数的コメントは難しいのですが、開設後から1年ほどで約700名のユーザー登録をいただくことができました。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティの導入をされたことがない方にも細かなフォローをいただけるため、適したプラットフォームかと思います。

改善してほしいポイント

・機能拡充はしていく意向は伝わりますが、まだまだUI的にもう一歩だな、という部分がいくつかあるなと感じます。
・e-learningの表示/非表示機能がないので、事前準備ができない
・サイトデザインの箇所に各ボックス/カテゴリの閲覧範囲が設定できるようになっているが、パッとみただけではわかりづらく、社内から管理画面の使い方について質問がくる
・グループ登録のCSV一括追加はできるが、上書きがされないので、グループを外すには手動で行う必要がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めて間もないので、導入効果は感じていませんが、さまざまな機能があるので、1つのサイトで管理ができ、UX面でも使いやすいと感じています。

改善してほしいポイント

検索機能を改善するとより良いですと思います。過去の投稿を検索しようとしたときに、自分の望む検索結果がなかなか出てこないので困っている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全国で活動している仲間が孤立しないようにオンラインでの居場所づくりを作ることができました。そのことによって、離脱率も下がり、活動も活発になりました。

改善してほしいポイント

エラーが起きてしまうことがあるので、少しでも減らしていただけたら、
ユーザー体験もよく、非常にありがたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サービスの利用者の方と、これまで営業担当が個別にコミュニケーションを追っており、
工数と属人性の部分で課題がありましたが、一律でコミュニケーションが取れるようになったことにより、
上記の課題が改善されつつあります。ありがとうございます！

改善してほしいポイント

エラーや不具合が生じた際に、ユーザーから見て、これはサービス側のメンテナンスなのか、コミュニティ独自の原因による不具合なんか、等がわかると違和感なく利用されるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の工数削減はもちろん、今までルールを敷けていなかった部分に対して平準化されたアプローチを行うことが出来るので、抜け漏れや営業個々によるミスが減りました。引き継ぎの際にも、ユーザーのスイッチングコストが削減されることで満足度が高まると感じています。