Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

掲載できる画像や動画の容量がもう少し大きくなると嬉しいです。時々、容量が大きい写真や画像だと１枚しか載せられないことがあり、残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入してから、サービスとは別軸として、ユーザーの方のニーズとして同業の方との横のつながりを作りたいというご要望を叶えられつつあると感じています。それぞれが普段感じている悩みを打ち明けることで、みんなも同じことで悩んでいることが実感できたり、解決法を探すことができたりと、一部のユーザーの方からは前向きな声をいただくことができています。今後はもっと発信する情報の見直し、つながりを作るための企画をオフラインのイベントなどと繋げて考えていきたいと思っています。

改善してほしいポイント

・完全にノーコードというよりはWYSIWYGエディターのように編集できる仕様もあったら嬉しい（特にナレッジベース）
・投稿は時間が経つと流れて埋もれてしまいやすいので、一部ピックアップできたり、関連の投稿がまとめて見れる機能がより充実すると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで各営業担当がそれぞれ別々に対応していた販売代理店とのコミュニケーションを、コミューンで作成したサイトを通じて行う代理店コミュニティの立ち上げにご協力いただきました。
＜得られたメリット＞
・コミューン上の繋がりだけでなく、定例会実施のきっかけとなり関係性がより強固となった
・ポイント・バッチの付与による営業モチベーションアップが可能となった
・最新の資料やアップデート内容をサイトを通じて即時共有することができるようになった
・アンケート機能を通じて、簡単に課題ヒアリングができ、そのデータを活用した施策が打てるようになった
・各担当による電話や個別メールになっていたコミュニケーションが掲示板により見える化され、ストックできるコンテンツ（FAQなど）ともなっている

改善してほしいポイント

《改善ポイント》
①管理者のUIが一部直観的じゃないことがある
②コミュニティ登録者のユーザー管理周りが弱い

《理由》
①こういうページレイアウトにしたいという事の多くは再現可能ではあるが、
　どう画面遷移させていけばよいのか悩むことも少なくない。

　また一部の画面表示が極めて劣後しているところがあり、画面をスライドさせていった先に、
　押下したいコマンドボタンが配置されている事があり、使いづらさを感じる。

②こういう属性の人たちだけが参加するグループ、カテゴリーを設けたいと考えたときに、
　手作業で対応が必要となる部分があり、ユーザー数が多く、セグメント管理したい時にはしんどい時がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

《解決できた課題》
・学生交流の活性化につながった

《課題に貢献したポイント》
・以前、運営していたコミュニティでは、学生交流がまったく捗っていなかったが、
　投稿数やコメント数、アクティブ率等の数値が劇的に改善している。

　学生交流が活性化したことで、退学・休学を検討していた学生が、再度学びたいという気持ちが再燃する声が、
　利用者アンケートで5件あり、学習者の意欲向上・維持に繋がる効果が出てきている。

改善してほしいポイント

スマホアプリ等の通信が不安定であったり、読み込みが遅い時があると感じます！
また、検索機能がいまいちだと感じることがあり、キーワードで検索した時に結果が時系列で表示されない時もあり、キーワードに関連した古い情報をユーザーが最新だと勘違いしてしまったケースがあったりしました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は法人向けのフランチャイズ事業を展開しています。
カスタマーサクセスの部門では、各社ごとに担当者を置いてコンサルティングを行なっていく体制をとっておりましたが、ビジネスモデル上、そこまで担当者の人数を増やしていきづらい側面がありました。
その中で、コミューン導入以前からFecebookグループを活用したコミュニティ運営にチャレンジしていました。
コミュニティを軸にカスタマーサクセスを実施していく方針は一定の成功体験がありましたが、それを実装する上でのプラットフォームの改善が必要でした。
そこで、導入したのがコミューンでした。コミューンを使うことで届けたい対象に合わせて情報を切り分けたり、イベント情報を作ることで本部としても情報共有コストが減少していきました。
そして何より、クローズドなSNSのようなプラットフォームなので、加盟企業様同士での横の繋がりを作るハードルが下がり、気軽にコメント等で仲良くなってくれて、自己解決につながるケースが増えたり、失敗した時には共に励ましたり、仲間意識が強くなり、2022年に3年ぶりにオフラインでのイベントを開催した時には過去最高の盛り上がりを実現できました。

検討者へお勧めするポイント

未来価値が高いプロダクトだと感じています！
今後、ZapierやSFなどの連携も使えるとなると大いに可能性が高く、システム的な操作の難しさはないので導入しやすいと感じています。

改善してほしいポイント

投稿やそれに対する返信などが来たときの通知が少ないので、ユーザーにリーチしない投稿があるのではと不安になる。
また、メンションのつけかたが他のツールに比べてわかりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ運営側として色々と改善しながらコミュニティの改善を図り、徐々にユーザー間でのコミュニケーションも生まれつつある。

改善してほしいポイント

・良いポイントの裏返してはあるが、様々な機能でポテンシャルはあるものの、全てにおいて深いカスタマイズ、完成された機能といよりは、これから改善されることを期待。
・ユーザーが見えるUIについてもカスタマイズが少ないので、企業の世界観をどこまで表現できるか難しい部分もある
・データ分析周りは最低限あるものの、もっと様々な数値が管理画面から見れると良い。またデータ分析周りでのサポートは少ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーのコミュニティに特化しているサービスは少ないため存在がありがたい。
・カスタマーサクセスの担当者が並走していただき、定例など会議の議事録管理、タスク整理など、事業をすすめるに当たりツール以上の価値がある。

改善してほしいポイント

ユーザーがコメント・投稿をしてくださる際に、メールアドレスに通知が来るのですが、いざログインしてみるとどこにその投稿・コメントがあるのか分かりにくいことがあります。私たちの画面設計が良くないのかもしれませんが、通知がきた投稿・コメントがどこにあるのか即座にわかるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CSチームの立ち上げ
・各種アンケートの解答率増加
・顧客教育の進捗度合い

検討者へお勧めするポイント

CSのノウハウ等が社内に蓄積されていない立ち上げ初期の企業にはお勧めできるツールだと感じています。

改善してほしいポイント

タイトルの通り、過去の記載は検索以外だと目に触れるきっかけを掴みにくく、情報共有のツールとしての浸透は難しい。ページを増やすと見にくくなり、シンプルなよう複雑。ＨＰのようにトップページをみれば必要な情報がすぐ探せるようなレイアウトになるとよい。
OSアプリだと、度々ログインの際にIDとパスワード入力を求められる。設定上は自動保存にしているが、そもそも対応していないのか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使い方に慣れれば、ページ構成の自由度が高いため、マニュアルからコラムの共有まで可能。携帯アプリでみられることが、手間に感じさせないため魅力。

改善してほしいポイント

これはサービスそのものの不満ではないが、あくまでコミューンさんの対応はコミュニティ運営をしたい企業に場所(サイト)を提供し並走してくれることであって、その運用ではない。(プランによってはご対応いただけたか失念してしまった)
なので、社内できちんと担当を立て運用をゴリゴリできる環境を用意&維持しとかないと、ただただアイデアや助言いただくがうまく助言を踏まえて改善出来ない状況が続く。そうしているうちにコミュニティという施策の特性上"なんのためにやっているか"を見失いがちなので注意が必要。
現状のご担当者様には手厚く相談にのっていただき、社内交渉の材料を一緒に検討いただいたりも可能で安心感があるが、この点は属人的な部分かもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ToCサービスの立ち上げのコミュニティ立ち上げにご支援いただきました。
無事初動プレオープンまでリードいただきました。
サイトがすぐに準備できるということもありますが、社内メンバーとのディスカッションをファシリテートしていただいたり先行事例紹介いただいたり、そうしたサポートによってスムーズに立ち上げが出来ました。