Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

コミュニティのUIが少し悪いかなというところは、使ってみてちょこちょこ感じています。
ユーザーの方も同様に声があがっていますので、随時改善いただき、より来たくなる、投稿したくなるサイトにしてほしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私たちのお客様となる方々が気軽に集まれる場所が作れたこと。
さらにその方々がつながりを持って、情報共有や課題解決につながっていること。（少しずつだと思いますが）
イベントなどを通して少しずつでも愛着をもってもらい、売上向上にもつながっていってほしいと思っています。
また随時お客様の声をとったり、利用シーンを知ることができるので、商品開発・改善、レシピ開発などの本事業につながっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・細かい部分のカスタマイズはできないことが多い（テンプレートに沿った形でしか変更できない）
・コミュニティサイトへの投稿文に、色付けなどの装飾が出来ない（現在、改善要望を出しています）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティサイトを短時間で構築することができた
・イベントなどを行って顧客と交流を図ることができている

課題に貢献した機能・ポイント
・テンプレートからコミュニティサイトを構築できるため、素早い立ち上げができた

検討者へお勧めするポイント

導入は容易でサポートも手厚い。
他社の成功事例もあるため、実績あるノウハウを活かしたコンサルを受けることができる。

改善してほしいポイント

一方で、投稿におけるエディター機能、管理者機能のユーザビリティ、コミュニティマネージメントのノウハウについての情報提供にはまだまだ改善の必要があると感じます。また、料金プランによってできる／できないあるようですが、自社課題にぴったりな機能を自分で探しにいかなければならない点など、もう少し個別サポートがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインでの学習者をコミュニティ化し、学びのテーマ自体をエンジンにして活性化をはかる、ということに、体系だったプランを持つことができました。まだ達成具合は２割、３割程度といったところですが、しっかりと担当者をつけ、検証を重ねていくことで、他では作れない顧客との関係性を育てる基盤になり得ます。

改善してほしいポイント

投稿に対するリアクション表示の改善
・ログイン状態やユーザーの持つ権限に応じて、投稿に対するリアクションの表示情報を制限できるようにしてほしい。
　例えば、リアクション数のみ表示して、ニックネームを表示しないなど。B2Bコミュニティを運営しており、運営側がリアクションしたユーザーを表示したくないユースケースが出てきている。

イベント機能の改善
・参加ボタンを押した人だけにWeb MTG のURLを表示できるようになると、運営者目線、エンドユーザー目線でわかりやすいと感じる。
・登録した個々のイベントからユーザー向けに通知したメールに記載されたURLの遷移先もトークルームと同様にパンくずリストが表示されて、イベントに紐づいた形で投稿を表示できるようにすると利便性が向上すると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティを自社開発する場合、ある程度大きなコストを要することが想定され困っていたが、Commmuneを採用することで仕様検討に悩むことなく、開発工期もなく、コミュニティを数ヶ月で立ち上げ、運用を開始することができた。
Commmuneに搭載されている機能も日々進化・改善しており、顧客の反応に集中して、アジャイルにコニュニティを進化させることが出来ている。

改善してほしいポイント

・コミュニティ運営は初めてのため、担当者との相性や力量によって施策の実施や効果検証に差が出やすい
・投稿者目線に立つと、UIが全般的に固く、融通がきかない印象があるので、機能を増やすより基本的な使いやすさを優先的に改善してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コミュニティという新たな場の創出を最短で行えたこと
・定量的な効果は示しづらい部分もあるが、定性的には楽しんでいただけるユーザーが増え、エンゲージメントの向上ができたと思う

改善してほしいポイント

自分達はそもそもユーザーがいるので、そこまで困ってはいないですが、仮にユーザーを集める必要もあった場合は、どのようにしてもらえるのか（ユーザーを集めてくれる）が不明です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までユーザーが一方的にアクションしてくれたのを弊社が返していたものを、オープンにユーザーがやってくれたことが披露される場所ができ、ユーザー同士でも繋がれる場所ができ、かつ、コロナが明けたからこそできるオフラインでの交流にも今後役立ちそうです。

改善してほしいポイント

管理画面をもう少し改善していただけるとさらに使いやすくなると思います！
例えば、ユーザー一覧画面の横スクロールバーが、最下部までスクロールしないと出てこないとか、
テストビューが確認できなかったりなど、細かい部分ですが実装していただけると日々の運用が少し楽になる気がします。
また今後、ファンプログラムの規模拡大を考えると、どこからの流入で登録されているかが管理画面の分析ページで確認できると助かるな、と思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの双方向のコミュニケーションをとるのに役立っています。
特に熱量の高いファンが登録してくれているので、普段商品を使用してくれている人の生の声を集めることができています。
例えば、この商品のどんな使い方が知りたいですか？というアンケートを実施して、回答が多かった使い方を広告に使用したりなど。

改善してほしいポイント

細かいポイントになるが、2点あげます。
①スタンプが小さく見づらいように感じる。もう少し大きく分かりやすくしてもらえるともっと押してもらえるようになるのではないかと感じる。
②DM送信画面の自分の文章の記載欄が狭くて見づらいので、広げてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ運営未経験かつ社内にも相談できる相手がいなかっため、投稿の文章のポイント、イベントの招待の仕方、ユーザーの増やし方、ユーザーとのコミュニケーションの取り方、KPIの設定など一つ一つが分からないことだらけでしたが、コミューン社のカスタマーサクセスとコミュニティマネージャーの方が上手く連携してくださり、なんとか運営できていますが、サポートが無ければ絶対に挫折していたと思います。
細かい点は随時Slackで質問、毎週、隔週のMTGでしっかり相談、たまに自身のコミュニティ体験のためにもSHIPに投稿してみるといったように、使い倒していこうと思いますので、よろしくお願いします。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス、SHIPのコミュニティマネージャーによる万全のサポート体制

改善してほしいポイント

今後期待することととして、スマートフォンでのユーザビリティをより向上いただけるとありがたい。例えば画像の加工や文字入れなどをアプリの中でできると良いという声をユーザーからいただいており、そのような期待に応えていけると良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレオープンして約1か月だが、約30名ほどのユーザーを獲得し、6割以上のアクション率、60以上の投稿を獲得している。ユーザーからも使い方に関する質問は来ておらず、直感的にわかりやすいUIで、画像を差し込むだけですぐにきちんとしたサイトとして成立する状態ができているからこその数字だと考えている。コミュニティ内でユーザーからいただいたリクエストをプロダクトに反映したり、プロダクトと連動した企画を打ち出したりと、できることの幅が広がっている。