Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・もう少しユーザインターフェースの自由度が高い方が良いと思う。
・リアクションのスタンプの使い勝手があまり良くない。自分が良く使うものに素早くアクセスできる等の工夫が必要と思う。Slackのように使えると便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・普段コンタクトが難しい顧客に対して、コミュニティサイト上で目的を明確にしたオンラインイベントの告知を行い、こちらが仕掛けようとしている案件に対しる意見、ニーズを把握、確認するところで大きな効果が出ている。

改善してほしいポイント

現状のサポートに満足しておりますが、コミューンさんの誠実さ故なのか、当社に対する「配慮」「心遣い」を時に多分に感じております。とても有り難いスタンスなのですが、当社の判断や方向性に大きな誤りが見えた際は、厳しめのアドバイスもお願いしたいです。すでに信頼関係は構築出来ていると思っておりますので、さらに踏み込んだプロフェッショナルなアドバイス・指導を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティーサイトの立ち上げ・運営サポートを頂いているのですが、サイト立ち上げから1カ月が経過した時点で、当初想定通りのユーザー登録数を確保でき、我々の一番の目的であった「顧客インサイトの収集」という点においては、新たなサービスに繋がる意見を獲得できています。今後の当社の戦略立案の土台となる「場」になり得る可能性を感じております。

検討者へお勧めするポイント

競合他社サービスを体験しておりませんので、比較コメントはできませんが、コミューンさんのお勧めポイントは、ロジカルな分析、親密なサポート、具体的な提案、そしてサポートメンバーの皆さんのお人柄・誠実さでしょうか。とても誠実なお会社さんとの印象です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・不要になったデータの「削除」機能がほしいです。
・登録ユーザーが使える保存（メモ）機能
・新規ユーザー登録があった際の通知
その理由
・例えば、アップロードして不要になった画像データを削除できないので、フォルダーの中がごちゃごちゃしてしますから。
・気に入った投稿などを保存、もしくはメモしておきたいから。
・投稿がされないと新規ユーザー登録がされたのか分からないから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・情報を集約、蓄積する場を必要としていた。
・以前よりメンバーから他のメンバーとコミュニケーションを取りたいとの要望があった。
課題に貢献した機能・ポイント
・メンバーページは一方通行の提供しかできなかったが、双方向のやり取りができる場となっている。
・コミュニティに積極的に参加するメンバーの方との距離が近くなっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケート付き投稿など、投稿のバリエーションがかなり多い印象であるが、プレーンテキスト時のみなど、細かい制限があるので、リッチテキスト投稿やプレーンテキスト投稿で機能面の差が極力出ないようにしてほしい

・ユーザーが投稿する時、デフォルトがプレーンテキストモードになっているため、そのまま使用すると投稿のタイトルが設定されないまま投稿がされるので、投稿が並んだ時に統一感が無いように思える。プレーンテキストモードでもタイトルの設定が可能となるか、リッチテキストモードをデフォルトに設定できると良いと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザ同士や自社とユーザー間でのコミュニケーションの場を創出することが出来た。
コミュニティ実装前は、ユーザーが任意でSNSで製品についての投稿を行ない、それに対して別のユーザーが反応をするということが見受けられていたが、SNSの属性上投稿がストックされず流れて行ってしまっていた。
また、流れたことにより特定のユーザー間のみの一時的なコミュニケーションとなっていた。
今回コミュニティを実装したことにより、ユーザー同士のコミュニケーションの場をSNS以外に創出することが出来、それがストックされていくことで、他ユーザーからしてもやり取りを見ることが出来るため2次3次のコミュニケーションを生むことに繋がっている。
また、リアルイベントも併せて実施していたので、ユーザー同士のリアルでのコミュニケーションも促進することができ、高い効果を得られていると感じている。

改善してほしいポイント

・UIがあまりよくなく、ユーザー視点に立つと使いづらいと感じることがあります。
・改善要望は出すのですが、具体的に改善されたポイントがありません。
・急なシステムの不具合が多いように感じます。
・企画案を出してくれてありがたいのですが、深く考えられていないような内容のものが多いので、もう少し練られた内容だと嬉しいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトの運営費用を抑えたいという問題を解決することができました。
commmune導入前は一か月に300万円かかっていた費用が、commmuneを導入することで、100万円程度に抑えることが出来ました。

改善してほしいポイント

・管理画面時に度々エラーが起こる
・カテゴリがスマホ画面だと見にくい
・リアクションスタンプの並び替え機能
・コミューン様が提示いただけるイベント内容の改善（そのコミュニティに合ったもの、こういう事例があるので、貴社でも実践してみてはの仕方でご教授いただきたい）
・写真や動画を挿入するときの英語表記
・バッジの削除をできるようにしてほしい（各個人ずつで）
・ポイントを引けるようにしてほしい
・スマホアプリ使用時に、文字の大きさの調節ができない
・全体的に自由度をあげてほしい
・コメントにコメントをする機能がわかりづらい
・投稿の文字に色をつけられるようにしてほしい
・認定バッジなど、マイページも自由にカスタマイズできるようにしてほしい
・DMのやり取りが、追いにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・まだ始まったばかりで理想はもっとアクティブな方が増えてほしいが、ユーザー同士で仲良くなっているのが見られたり、直接お客様と接する機会が増えたこと

改善してほしいポイント

①マイページ上の獲得バッジ一覧のデフォルトの型が丸型のため、オリジナルデザイン変更の際に推奨サイズ内で作成しても四隅が切れてしまうのが非常に残念です。四角型にしていただければ丸デザインも可能なので、改修をお願いしたいです。
②サイト登録者へDMを送る際、万が一取り消したい場合に現在それが不可能のため、「送信削除」や「取り消し」機能を作っていただきたい。
③メンション機能がニックネーム検索できる用になったのは非常に有り難いのだが、表示が「ユーザーネーム」部分になるためとても分かりづらく、傍から見ていて誰なのかがわからないのが残念。表示もニックネームにしてください。
④ホームの新着記事を新着順に見ていくことが多いのですが、１つの記事をクリックするとそれしか出てこず１回１回戻らないといけないのと、毎回最新に戻ってしまうのがとても億劫のため、１つの記事をクリックしたらそのまま下に他記事も掲載してほしいです。
⑤投稿する際、文字を大きくしたい場合、指定単語のみ大きくしたいのですが、その列すべてが大きくなってしまうので、「指定箇所のみ」文字を大きくする機能にしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面の仕様もわかりやすいのがとてもよく、分析データを用いて週次レポート作成することで社内ミーティングに活かせています。またサイト内の仕様を変更したい場合もクイックにできるのもとても業務がはかどるのと、サイトへの反映が秒で切り替わることも、顧客満足度を維持できていると感じています。

改善してほしいポイント

別サービスとの連携を行う API が容易されているが、もう少し API が充実すると良い
手動で管理できることは、API でもできるようになっていると良いと感じた

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ運用開始してからの時間経過がたっていないため、効果はこれから測定していくことになりますが、
今までやりたいと思っていたお客様とのコミュニティを築くためのプラットフォームが短時間で作れたことはメリットだったと感じた

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト内で使えるスタンプはコミュニティの独自色を出せるため、エンゲージメント増につながるキーアイテムとして重宝しておりますが、スタンプの指定サイズが小さいためユーザー目線で分かりづらい印象があります。この点を改善されると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客がコミューンサービス上で構築したコミュニティサイトを利用することでエンゲージメントが上がり、該当ユーザーのInstagramアカウントからの製品に関するクチコミ投稿（UGC）が増えており、新規の獲得やLTV向上といったメリットがあります。
また、ユーザーの声を集めることが容易になったため、調査コストの効率化にもつながっております。

検討者へお勧めするポイント

困った際はカスタマーサクセスの方からもレスポンス早く対応いただける、また的確なアドバイスをいただけることもおすすめするポイントです