Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

・欲しい機能
　ナレッジベースを複数作ることができる様にして欲しい
　ナレッジを大きく分類したい場合に困る。
　ターゲットを複数層に分けてコミュニティー運用する際に不便

・使いづらい点
　ユーザー一覧の名前欄が固定されないので右に表示される情報を見にいくときに誰の情報かわからなくなる

・使いづらい点
　グループ一覧のウィンドウからメンバーの削除ができる様にして欲しい

・ほいしい機能
　投稿ボックスでクローズカテゴリに入れてもらってもクローズ感がないので
　グループ以外の人にも投稿をみられているのではないか？と不安になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果・課題に貢献した機能・ポイント

・アクティブ率やアクション率の見える化で当社サービスへの親密度を測ることができた

・はじめてのコミュニティー運営にあたり運用の方法やコツなどを
　CSを通じサポートしてもうことで運営において効果検証を繰り返しながら運営できている。
　また、機能をしっかり使っていくことで今後のCS活動の幅を広げることができる

改善してほしいポイント

システム自体への不満はありませんが、強いて言うのであれば、時代がこのシステムに着いて行けていません。
なので、「どうなったらコミューンの社員さんに相談すべきか」「どうしたら課題と改善のサイクルを回せるのか」などを把握していない利用者も多いと思います。（私もですが）
能動的に動けないお客様のサポート体制をもっと整えていただくことで、より良いプラットフォームであると理解いただけると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業を介さずにお客様の課題解決を行うことができました。
お客様の数は多くないものの、アクティブなユーザーさんに対して非常に有効であると思います。
また、お客様同志の交流を見ることで、自社品の把握できていなかった課題を知ることもでき、開発や営業トークの部分にも活かされています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者はあるが、ユーザーの下書き機能が無い
・グループではなく、ユーザーに対してのタグ付け

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客との接点強化
・ユーザーの一元管理
・ユーザーに対して告知したい資料やマニュアルを纏めて発信する事ができた

改善してほしいポイント

管理側です。
管理する側のUX変更の柔軟性が少し低く、かつ変更の難易度が高い点を改善していただきたいです。
企業によってカスタマイズがしやすくなれば、より多様なコミュニティ運営が可能だと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの関係構築。

CS対応が属人的になっていて、ユーザーの体験価値の底上げや管理が難しくなっていました。

コミュニティを導入することで、入会いただいたユーザーさんを複数人で管理できること。
交流することで、体験価値を底上げすることができています。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティをつかうことで、ユーザーとより深く、柔軟な関係を構築することができます。
企業のスタンス次第ですが、よりユーザーと多様な形で繋がりたい企業様にはおすすめです。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCスマホどちらも重くて、画面表示に時間がかかる
・スマホアプリの新着通知が消えない。
アプリの動作はかなり煩わしくて私用スマホからアプリをアンインストールしてしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザコミュニティ開設による、CSに対する自社の体制をアピールできた。
数値的効果はまだ得られておらず、様子見です。

検討者へお勧めするポイント

コミューン担当者のサポートが手厚いため、はじめてのコミュニティ開設に適していると思います。

改善してほしいポイント

機能やサポート満足しているのですが・・・・・
強いて上げるとUIの部分をもう少し余白のあるデザインにしていただけるとすっきりした内容で見ることが出来るのではないかなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアとしてのコミュニティを作成するにあたって、
今までDM等のアタックしかなかったものが目新しい方法でタッチすることができるようになった。
ユーザーのタグ付けが流入チャネル毎に自動でつけることができるので分析もしやすい

改善してほしいポイント

直感的に操作が可能な一方で、例えば、特定のユーザーに宛てた投稿方法や特定の投稿内容の検索方法など、ユーザーがcommmuneを最大限活用するためには一定の慣れが必要な点があり、そういった応用的な活用方法についてのユーザー向けFAQなどがサイト内で参照できればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日本全国で女性の健康のために活動する専門家（助産師、保健師、NPO、企業・団体など）や全国のママ・女性を対象としたオンラインコミュニティとして、commmuneを活用しています。commmuneによって、北海道から沖縄まで地域や職種を越えた専門家同士やママ・女性がつながるオンラインコミュニティを作れたことはとても画期的でした。立ち上げから1年間で登録ユーザーは約500人まで増え、ユーザー同士の様々な交流が展開されてきています。運営側からのユーザーへの情報の一斉送信も容易にでき、平時だけでなく、大規模災害などの緊急時にも活用できるコミュニティとして期待しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・追加コーディングができるようにして欲しい

その理由
・コンテンツのデザインを少しだけ変更したい際に、追加でコードをかけるようになると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザー同士のコミュニケーションができるようになった
・ユーザーの生の声が聞けるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー同士が投稿にいいねやコメントを行うことで、コミュニケーションの場が生まれた。
・今まではSNSやアンケートなどでしかコミュニケーションの機会がなかったが、ユーザー自身から発せられる声を聞き取れるようになった。その声を反映したイベント等を実施できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティのプロがいない会社でも手厚いサポートのおかげで導入できます

改善してほしいポイント

・ユーザーに通知を送る際のメンションがつけにくい
・すでに投稿された投稿物などを後から編集する画面の操作がしにくい。
・投稿の一括編集などができず、１つ１つ編集するのに時間がかかる。
・アップロードできる動画の形式が限られているので、アップできない動画がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンボードに必要なファイルや動画をユーザーが利用しやすい形でサイト上にアップすることができ、オンボード期の顧客の立ち上がりが早くなった。また、キックオフのMTGなどもスムーズに実施できるようになった。
・オンラインイベントの集客がしやすくなった。
・「コミュニティサイトがある」ということ自体が、他社競合ツールとの差分点となり、強みとしてアピールできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

管理画面は見やすく、カスタムしやすいです。また、CSの担当者と隔週～3週間に1度MTGがあり、サポートをしてくれるので安心して利用でき、初心者でも簡単にコミュニティサイトを運営することができます！