Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

システム自体は使いやすいが、コミュニティが成功するか否かはユーザーの質・数と自社の担当者がどれだけ工数をさけるか（時間という意味だけではなく、活性のための取組全体を含めて）にも大きく依存するところがあるので、それに関して
はコミューン社の問題ではないのだが、運用代行のようなサービスがあっても良いのかなと思う。

あとはやはりデザインの融通がもう少し利くようになると各社独自性が出て良いのではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個別に対応していた問い合わせ等に対し、まずはコミュニティサイト内で聞いてみようという雰囲気が醸成されてつつあり、工数が少しずつ減っている。
・孤独を感じやすい自社サービスの利用者が他の利用者の存在を感じることができ、励まされ、学習にもつながっているようである。
特に若年層のユーザーについてはこういったコミュニティへの参加に心的な障壁が低く、活発にやり取りが交わされている印象。
・導入して間も無いためまだKPIの達成状況については未確認だが、利用の継続率向上につながる芽は出ているようにかんじている。

検討者へお勧めするポイント

・他社事例が豊富で自社の参考になる情報が見つけやすい
・担当者の対応クオリティが高い
・コミューン自体のユーザーコミュニティの担当者が熱心で、担当者同士のネットワーキングの機会が多い

改善してほしいポイント

多少アプリの起動の遅さが気になります。
また、イベントページ詳細部分では太文字などのデザイン変更はできません。
改修予定もあるそうなので、今後に期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客さんとのライトなコミュニケーションが増えました。
今まではお客さんとのコミュニケーションは基本、電話もしくはメール。
しかもお客さんになにかしらお困りごとが発生した時にご連絡いただくことがほとんどでした。
しかし、コミュニティ運営をはじめ、ライトに困っていること、知見を投稿していただくことで
今まで1対1だったコミュニケーションを1対多数へと広げることができ、業務効率にも寄与しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面でユーザー情報を閲覧する際、確認したい項目と不要な項目の出しわけができると良い。具体的には、押下したスタンプの種類は重要ではないが、表示優先度が高い設定となっており、左に位置している点など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのポータルサイトの新規構築をした。散り散りになっていたマニュアルをまとめることができたり、閲覧数をもとにユーザーの利便性改善の優先度を判断することができる。

改善してほしいポイント

仕様が挙動が、突然に変わってしまったことが度々あり困惑しました。

また全体的にUIは使いづらさを感じます。特にタブ内の階層分けが行いづらく、目的の記事を見つけにくいと感じています。

その他、「既存記事の移行」といった、サービス乗り換え時のフォロー体制は不満足でした。新規で始める場合は問題ないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社課題であったユーザ交流の場を設けることができました。
ただし公開する情報の準備はできてきましたが、本質的なユーザの獲得はまだまだ至っていません。
今後の活動を通して、ユーザの獲得やユーザ交流を活発化していくステップへと進めたいと思います。

追加された[ナレッジベース]機能の利用も検討し、体系化した情報提供も進めていきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

導入前サポートが良い

改善してほしいポイント

基本的な機能は揃っていますが、ちょっとしたところの操作性や使い勝手が悪いなと感じるところがあります。

例えば、記事の作成では、画像のサイズが任意に変更できなかったり、文字色を変更できなかったりします。
イベントの作成では、開催日時が必須になっていますので、まずはイベント開催決定と開催日だけ伝えたいような場合では使い勝手が悪いです。
ユーザーがコミュニティを退会処理する際にアンケートを取る機能がなく、退会対策の施策が取りづらいです。

このような状況ではありますが、改善要望として検討いただいています。
機能のアップデートも定期的に行われているため、使いづらさについては徐々に解消されるだろうと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題として、「当社とユーザ様とのコミュニケーション」と、「利用いただいているユーザ様同士のコミュニケーション」を活性化したいと考えていました。それに対して、イベントの提案や、ユーザが参加しやすいコミュニティ作りについての具体的なアドバイスをいただきました。
以前は当社からの一方的な情報発信でしかなかったのが、いまではイベントの企画で「ユーザ様に体験談を語っていただく」ことが当たり前になり、ユーザ様同士のコミュニケーションができる場として機能しつつあります。
今後、ユーザ様が主体となって盛り上がるコミュニティサイトになれると確信しています。

改善してほしいポイント

サービス利用当初はやや機能不足でしたが、こちらのリクエストを聞き入れていただき、感謝しています。今のところは改善要望はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web会議やメールなど、オンラインによるコミュニケーションが当たり前となった今、双方向のテキストによる情報交換の場がすぐに立ち上げることができ、以前よりもユーザーとの活形成が向上したと感じています。

検討者へお勧めするポイント

サービスの機能や価格が適切という以外に、導入コンサルテーションや運用に関するアドバイスが充実しています。初めての導入でも安心してスタートできました。

改善してほしいポイント

クローズドなコミュニティサイトであるため、ユーザー管理とコンテンツ管理に関する機能が向上すると、より使いやすくなると考えております。

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスの使い方を案内するコンテンツの視聴を「閲覧のみ（ダウンロードや印刷不可）」にできるとより良い。
・利用者管理機能が向上するとより良い。コミュニティサイトへの招待、アカウントのアクティベート状況、付与している権限の確認と設定などをサービス内で管理したい。
・サービス機能や使い方に関する投稿をストックナレッジとして利用できるとより良い。具体的には、運営側で投稿を任意の順番で並び替え固定できると、よく閲覧されるコンテンツを優先表示できるためユーザーの利便性が高まる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サービス契約者に個別で機能向上等の説明や問合せ対応を行っているが、契約者数の増加に伴い直接対応することが物理的に限界を感じていた。
・お客様対応が俗人化してしまい、十分に情報を提供できているお客様と、情報提供が不十分なお客様がうまれてしまっていた。
・コミュニティサイトを通じて一律の情報発信を行う事で、お客様間での情報提供の差を減らすこと、問合せ担当者間の対応品質を均一化することを期待している。

検討者へお勧めするポイント

弊社サービス契約者への提供を開始直後であり、本当の効果を測定できるのはこれからと考えております。
しかしながら、立ち上げ準備フェーズから弊社事業を理解し、親身にサポートしていただけます。
コミュニティサイトの運営を通じて弊社内メンバーがカスタマーサクセスの経験を積み、よりお客様に弊社サービスを利用いただけるように取り組んでいきたいと考えております。そのように取り組んでいけそうだ、と思えるサービスとサポートを提供いただいています。

改善してほしいポイント

アプリのUIがとにかくいけていない
・アプリを開いた時にログインできず毎回ページをリセットし直している
・画面の拡大縮小ができてしまう点は通常のブラウザで閲覧する体験とほぼ変わらない(アプリで開く意味がほとんど機能していないと思われる)
・特定のユーザー層にメッセージを発信する機能がない
・グループチャット機能がないのでユーザーコミュニティの活性化が推進しづらい(DM機能ができたことはありがたいがグループでお知らせしたい時に情報がパプリックにしか公開できない点が少し不便)
・イベントページのコメント欄などで参加者のみの公開にできないので不特定多数にやりとりが見えてしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーはオフィスに入居する会員さんで、それぞれのビジネスの内容や運営側の拠点の情報などが活発に流れることでそれぞれの会員さんのビジネスマッチングの促進につながり、また運営側から発信する拠点の情報を知ることでブランディング活動にも貢献したと思われます。

改善してほしいポイント

今、改善してほしいと思うことはないのでこれからアップデートなどで使いにくくなったらと思うと少し不安なのでこのまま継続してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いろんな拠点のことを知れて私たちの拠点でもこんなのをしようとか考えれるのですごく役に立ってもらってます。