Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

特にありません。
強いて言うならば、ユーザー同士のコミュニティサイトで既出の質問を担当者様にしてしまうことがままあり、申し訳ないので、既存のよくある質問をコミュニティの成熟段階で分けて表示いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新たなコミュニティマネージャーが参画し、方向性を見失い混迷しかけたところを、原点に立ち返り軌道修正・方針確認する手助けをしていただきました。

改善してほしいポイント

・ナレッジベースでの検索性を高めていただけると嬉しいです。zendeskのように、数文字打てば関連記事をサジェストしてくれるようなイメージ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・もともとコミュニティ開設目的で導入を決めましたが、e-learingやナレッジベースの機能があり、顧客ポータルとして幅広く活用できることを知り、顧客とのタッチポイントを集約することに成功しました。多数の機能を1つのサイト内で構築できるツールは珍しいので大変重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

BtoB事業で、カスタマーサクセスの仕組み化をしたいと思っている方におすすめです。
短期的にはポータルサイトとして活用し、中長期的にはコミュニティ構築・拡大に力を入れるなど、長期の時間軸で見たときに、1つのサイト上で完結するのでユーザ体験も高いと思います。

改善してほしいポイント

提供いただいている様々なコンテンツで（チャレンジ、トレーニングなど）固定的に表示されるワードが原因で使いずらい機能になっているコンテンツがある。利用者が自由にワードを変更できるようにしてほしい。自由度のあるコンテンツの提供となるとより価値があがると思う。

例）
トレーニングというコンテンツで使用している「受講する」という固定の表現が変更できると、サイトの使い方を説明するページとしての利用が検討できたりして、活用の幅が広がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客会員同士のデジタル上でのコミュニケーションの提供方法をどのように行えばよいのか悩んでいたが、Commmuneでデジタルコミュニケーションが行える箱をSaasとして提供いただくことで、仕様の検討などの必要がなく、実績のあるシステムを導入できた。また、デジタルコミュニケーションの立ち上げ期の注意点などをアドバイスいただきながら導入を進めることもできたため、ハードの準備という面でも、オペレーションの検討という面でも自社で独自システムの開発などを行うのと比べ、迅速に準備が出来、顧客会員企業へサービス提供を行うことが出来たと思う。

改善してほしいポイント

投稿画面などで頻繁に「更新してください」表示が出て、画面を更新すると入力中のデータが消えてしまう点は改善してほしいと思います。
また、管理ツールで削除や編集などの操作が直感的にわかりにくいことと、操作マニュアルがツールからすぐにアクセスできない点も不便に感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミューン社のコミュニティ機能を利用することで、弊社サービスを愛用してくれているユーザーとの距離を縮め、ファンベースに基づいたユーザーコミュニケーションができつつあります。
コミュニティ参加者へのインタビューなどを行なった際に、コミュニティによってより弊社サービスへの愛着を実感できるようになったとの回答も得られました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリの階層を増やしてほしいと思いました
・トップページをもっと多様なデザインにできればいいなと思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務委託をしている会社のコミュニティサービスとして使っています。担当者の方に何から何まで丁寧にサポートいただき、システムに慣れたり実動のイメージを築かせていただきました。

改善してほしいポイント

・スマートではない動線があり、もう少しUIが改善されると嬉しい（ひとつ前の階層への戻り方、など）
・テキスト入力が単調なので、文字のカラー/背景色が実装されると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在当社側でリニューアルしたてのため、効果はこれから期待ですが、問合せ対応工数削減に繋がれば御の字です。

検討者へお勧めするポイント

「こんなことできたらいいな」のイメージを担当者さんに相談してみてください。きっと形になって返ってきます。

改善してほしいポイント

どんどん機能がアップされるので、うれしく感じているのですが、もし可能でしたら、アンケートの設計のときに、分岐ができるようになれば、うれしいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、Facebookグループでコミュニティ運営をしていましたが、Facebookのため、実名だったり、その人の個人情報が分かってしまうので、アンケートの際に、ホンネの回答がしずらいという課題がありました。そのため、commmneには、ニックネームで登録してもらい、個人情報は分からないようにできるので、よりホンネの意見を回答してもらうことができています。また回答した人やいいねボタンを押した人には、ポイント付与が自動でできるので助かっています。運営のスタッフは一人のため、誰が回答したか把握して、集計してお支払いするというのは、毎月それなりに時間がかかります。そこをほぼ自動化できているので、運営上助かっています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、サポート面が充実している。機能も常にアップデートされる。

改善してほしいポイント

【本運用前のレビュー】
▼細かい機能・UIの改善点があります。
・管理者が、別の管理者の投稿をかんたんに編集できない。
（厳密にはできるが、投稿記事から簡単に編集できるようにしてほしい。）
・投稿の管理画面から、イベント参加者、バッジの所有者をソートして選択し、その特定会員に直接DMを送る機能がほしい。
・チャレンジの説明に、画像や動画をはったりリッチテキストになるようにしてほしい。
・ユーザーの見た目の画面（ポップアップを含む）を簡単にチェックできるようにしてほしい。現在、ユーザーアカウントに入り直さないと、ユーザーからの見た目がわからない。管理者のみに表示されている部分は、直感的にそうであることがわかるようになるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【本運用前のレビュー】
・弊社のサービスの特性として、エンドユーザーと接する機会が少なく、実際にだれが、どのように、どんなとき使っているのかが把握しづらいことが課題。コミューンのコミュニティを通して、リアルにユーザーの使用シーンが見られ、ダイレクトにお客様の不や満足点のフィードバックが得られることにより、商品開発の精度を上げることができるだろうと期待している。

改善してほしいポイント

サイトデザインの細かい仕様はまだ足りない部分があると感じます。
設定変更しても自動更新されない/ボックスなど項目を追加すると消せず非表示にするしかない、など若干気になりますが、サイト設計できない程ではないので追々アップデートされれば問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーコミュニティの立ち上げに関するノウハウがなく何から始めればいいかわからない、という課題を解決していただきました。