Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

・とにかくプラットフォームの動きが重い（ユーザーインタビューより、ユーザーストレスにつながっていることが判明）
・アプリに投稿を共有する機能がない（正確にはあるが、裏ワザを使わないと投稿URLを共有できない）
・投稿ボックスを上ではなく、下に表示するとスマホの使用感的に使いやすくなる可能性あり
・投稿ボックスがデフォで2つくらいしか表示されないので、ここは工夫のしようがありそう
・分析ツールは簡易的な機能しかないので、もう少し詳細に見れる機能があっても良さそう（必須ではない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に記載しておくと、導入効果の数値化はまだできておりません。ただし、課題解決につながった定性的なデータは大量に出てきております。一つ目は「ユーザー同士の課題解決を発生させることによる、カスタマーサポートの工数削減&リテンション率UP」です。ユーザー同士で課題解決することによって、カスタマーサポートが対応すべきお問い合わせ数が減ります。また、ユーザー同士でスピード感をもって課題解決することによって、サービスの利用継続率が下がりにくくなります。二つ目は、ユーザーひとり当たりのサービス利用量が増え、売上に寄与したという点です。ユーザー同士で情報交換をし、お互いにサービス理解が深まり、その結果サービス利用量が増えたというコミュニケーションが生まれています。数値化はできていませんが、それによってユーザーひとり当たりが生み出す売上が上がったと推測することができました。大きく分けると、上記二つがcommmuneを利用した際に享受したメリットになります。（今後の課題はそれを何かしらの指標で数値化することです。）

検討者へお勧めするポイント

手厚いサポートと的確な提案力があるサービスのためん、コミュニティ運営初心者の方にオススメです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者はあるが、ユーザーの下書き機能が無い
・グループではなく、ユーザーに対してのタグ付け

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客との接点強化
・ユーザーの一元管理
・ユーザーに対して告知したい資料やマニュアルを纏めて発信する事ができた

改善してほしいポイント

管理側です。
管理する側のUX変更の柔軟性が少し低く、かつ変更の難易度が高い点を改善していただきたいです。
企業によってカスタマイズがしやすくなれば、より多様なコミュニティ運営が可能だと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの関係構築。

CS対応が属人的になっていて、ユーザーの体験価値の底上げや管理が難しくなっていました。

コミュニティを導入することで、入会いただいたユーザーさんを複数人で管理できること。
交流することで、体験価値を底上げすることができています。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティをつかうことで、ユーザーとより深く、柔軟な関係を構築することができます。
企業のスタンス次第ですが、よりユーザーと多様な形で繋がりたい企業様にはおすすめです。

改善してほしいポイント

機能やサポート満足しているのですが・・・・・
強いて上げるとUIの部分をもう少し余白のあるデザインにしていただけるとすっきりした内容で見ることが出来るのではないかなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアとしてのコミュニティを作成するにあたって、
今までDM等のアタックしかなかったものが目新しい方法でタッチすることができるようになった。
ユーザーのタグ付けが流入チャネル毎に自動でつけることができるので分析もしやすい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・追加コーディングができるようにして欲しい

その理由
・コンテンツのデザインを少しだけ変更したい際に、追加でコードをかけるようになると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザー同士のコミュニケーションができるようになった
・ユーザーの生の声が聞けるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー同士が投稿にいいねやコメントを行うことで、コミュニケーションの場が生まれた。
・今まではSNSやアンケートなどでしかコミュニケーションの機会がなかったが、ユーザー自身から発せられる声を聞き取れるようになった。その声を反映したイベント等を実施できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティのプロがいない会社でも手厚いサポートのおかげで導入できます

改善してほしいポイント

・ユーザーインターフェース（UI）が若干古い（よくいえばシンプル）ように思えるので、デザインは改善したほうがいいと感じる。
・BtoBの場合、他システムと連携する必要がある場合があるためAPIを充実していただきたい。
・アンケート機能はあるが、シンプルなアンケート構造のみしか作れないため、気軽に構造化したアンケートを作成できるようにしていただけると運営もユーザーも便利になると感じる。
・ファイルは投稿できるが、ファイル管理としての機能がつくとより運営しやすくなり、定期的なコミュニティミーティングで使用するファイルを管理しやすくなる。（ファイルも権限があり、参照のみ、DL可能など制御できると尚よい）
・ウェビナーやミーティング機能があると本当に一元化できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運営側の工数がかなり削減され業務改善に繋がったこと。具体的には、投稿、出欠確認、ミーティング案内など一元化して対応できるのでかなり効率化された。ユーザー側もメールのような形式的な文章を使用することなく、チャット感覚での反応やボタン押下のみでコミュニケーションが取れるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面でユーザー情報を閲覧する際、確認したい項目と不要な項目の出しわけができると良い。具体的には、押下したスタンプの種類は重要ではないが、表示優先度が高い設定となっており、左に位置している点など。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのポータルサイトの新規構築をした。散り散りになっていたマニュアルをまとめることができたり、閲覧数をもとにユーザーの利便性改善の優先度を判断することができる。

改善してほしいポイント

特にありません。
強いてあげるとすれば、サイト内で動画を活用していきたいと考えているので、自動再生できるように、
動画がそのまま貼り付けられるようになるとよいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍で実店舗が休業している中、お客様とのつながりをオンラインにつくることで、
店舗がなくてもロイヤルユーザーの方とコミュニケーションし、お客様の声に向き合ってマーケティング、商品開発に生かしたいと考えました。
また、商品告知一つとっても一方的な発信ではなく双方向でコミュニケーションできるのでタイムリーに反応を受け取ることができます。
このコミュニティを通して、お客様の声から生まれた新商品、人気商品の復活、既存商品の改善、を行うことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善ポイントは顕著にはありませんが、管理画面の操作には慣れるまでに少々時間がかかりました。慣れてしまえば大きな問題もないのですが、さらに直感的に操作できればより使いやすいかと思います。

また、弊社がBtoBのSaaSビジネスのため、今後オンボーディング時にも活用できるような機能がリリースされることを期待しております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までユーザーとのコミュニケーションが一方通行となっていたり、こちらからの発信が見過ごされていたりという状態があったのですが、カスタマーサクセス チームとして、コミュニティを通して新たな顧客接点・情報発信の場ができたのが最大のメリットです。

特に弊社では新機能のリリースや日々の細かいアップデート情報の発信がなかなか追いついていなかったのですが、コミュニティにて気軽に発信でき、ユーザー様へ必要な情報を届けられるようになったと思います。また、カスタマーサポートチームとも連携をとり、ヘルプセンターの新しい記事をユーザー様にお伝えしております。結果としてユーザー様が弊社のツールを使いこなせるようになるという流れを期待しています。
まだ全ての機能を使いこなせていないのですが、ユーザーのモチベーションをあげられるようなチャレンジ機能や、ポイント制度も時期を見て活用していきたいです。