Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

システム自体は使いやすいが、コミュニティが成功するか否かはユーザーの質・数と自社の担当者がどれだけ工数をさけるか（時間という意味だけではなく、活性のための取組全体を含めて）にも大きく依存するところがあるので、それに関して
はコミューン社の問題ではないのだが、運用代行のようなサービスがあっても良いのかなと思う。

あとはやはりデザインの融通がもう少し利くようになると各社独自性が出て良いのではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個別に対応していた問い合わせ等に対し、まずはコミュニティサイト内で聞いてみようという雰囲気が醸成されてつつあり、工数が少しずつ減っている。
・孤独を感じやすい自社サービスの利用者が他の利用者の存在を感じることができ、励まされ、学習にもつながっているようである。
特に若年層のユーザーについてはこういったコミュニティへの参加に心的な障壁が低く、活発にやり取りが交わされている印象。
・導入して間も無いためまだKPIの達成状況については未確認だが、利用の継続率向上につながる芽は出ているようにかんじている。

検討者へお勧めするポイント

・他社事例が豊富で自社の参考になる情報が見つけやすい
・担当者の対応クオリティが高い
・コミューン自体のユーザーコミュニティの担当者が熱心で、担当者同士のネットワーキングの機会が多い

改善してほしいポイント

基本的な機能は揃っていますが、ちょっとしたところの操作性や使い勝手が悪いなと感じるところがあります。

例えば、記事の作成では、画像のサイズが任意に変更できなかったり、文字色を変更できなかったりします。
イベントの作成では、開催日時が必須になっていますので、まずはイベント開催決定と開催日だけ伝えたいような場合では使い勝手が悪いです。
ユーザーがコミュニティを退会処理する際にアンケートを取る機能がなく、退会対策の施策が取りづらいです。

このような状況ではありますが、改善要望として検討いただいています。
機能のアップデートも定期的に行われているため、使いづらさについては徐々に解消されるだろうと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題として、「当社とユーザ様とのコミュニケーション」と、「利用いただいているユーザ様同士のコミュニケーション」を活性化したいと考えていました。それに対して、イベントの提案や、ユーザが参加しやすいコミュニティ作りについての具体的なアドバイスをいただきました。
以前は当社からの一方的な情報発信でしかなかったのが、いまではイベントの企画で「ユーザ様に体験談を語っていただく」ことが当たり前になり、ユーザ様同士のコミュニケーションができる場として機能しつつあります。
今後、ユーザ様が主体となって盛り上がるコミュニティサイトになれると確信しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダイレクトメール機能通知設定
・イベントページの汎用性を上げてほしい
・アプリからの新規登録機能

その理由
・ダイレクトメール機能の通知がないことで、ユーザー間のやり取りに遅延が生じてしまう
・イベントページでは参加、参加予定しか選ぶことが出来ず、別途のフォーム（Googleフォーム等）を使用する場合は設定が出来ない
・アプリからの新規ユーザー登録が出来ず（Webからの）、スマートフォンの使用頻度が高いユーザーは二度手間になってしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・結果的に弊社の課題としていた複数チャネルをコミュニティに一元化することが出来た
・ハイタッチで実施していた活用事例や情報共有等をコミュニティに移管することで工数削減にも繋がっている

課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー間の交流を促進したトークルーム
・事例やオンラインセミナーなどを集約したボックス機能
・学習用途として最新の知見を蓄積するナレッジベース

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・予約投稿やイベント設定時の時間の選び方
・チャット的なコミュニケーションができる機能

その理由
・時間の設定方法が、馴染みのないUIのため一瞬戸惑ってしまう
　使いにくい訳では無いが、ここで独自性を出す必要はないかなと思う
・投稿や質問を中心に広がるコミュニティ機能は充実しているが、もっと自由にコミュニケーションができる機能があると嬉しいなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだコミュニティの準備中かつ方針を改めて定めているタイミングのため、具体的な成果が出ているわけではありませんが、以下のような内容での貢献を見込んでいます。

・ECサイトの構築や成長に課題を感じているショップへの新たなサポート体制のアピール
→1. 実際に成長することで、利益貢献
　2. サポート体制を目当てに新規顧客の獲得
　3. 既存ユーザーのロイヤリティの増加

改善してほしいポイント

現状、改善して欲しいポイントは思いつきません。チャレンジの項目やトレーニングの項目は活用できていないので、今後活用していきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電装品(自動車の電気製品)を取り付ける際の、ポイント共有や注意喚起に貢献しています。作業品質向上とミス減少のメリットが得られました。

改善してほしいポイント

以前は、「こんな機能があったら、、、」とよく思っていたのですが、最近はそういった声が反映されて、欲しい機能がどんどんリリースされているので、改善ポイントは無くなってきました。UIの観点で、もう少し自由度が高いとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティを導入してから、1対nでのコミュニケーションの引き出しが増えました。また最近は競合との差別化という点でも、ユーザーコミュニティがあることに興味を持っていただきやすくなっているので、あとはどれだけ上手く使えるか次第だと思います。笑
引き続き相談させていただきながら伴走していただけると嬉しいです。

検討者へお勧めするポイント

・新機能リリースのスピード感が上がっている
・CS体制が手厚い

改善してほしいポイント

機能面においては、いくつか要望があります。
特にイベント時のメール通知など、コミュニティ運営にかかる工数がかかるものにおいては、早期の機能実装を望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は人事異動がおおく、コミュニティマネジャーもすでに3人目となりました。しかし、それでも継続できるのは立ち上げ時のオンボーディングの素晴らしさや、カスタマーサクセス担当の方の伴走がしっかりされていることらコミューン内のコミュニティにおける情報提供やイベントが豊富なことが挙げられるとおもいます。
コミュニティの成果証明においては、まだまだではありますが、継続して取り組んでいきたいと思います．

改善してほしいポイント

トークごとにスタンプ機能があるが、スタンプの種類が少ないため追加する必要があります。もう少し豊富なリアクションができるようになると、コミュニケーションもたくさん生まれそうだなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社ではもともとコミュニティに特化していないプラットフォームを利用していましたが、データがたまらなかったり、やりとりが流れていってしまったりするという課題がありました。
コミューンをつかうことで当社が持つ世界観の中にユーザーを集めることができ、そこに様々な情報を発信することで、ユーザーにとっても情報が集約されているわかりやすい場所を作ることができました。その結果アクティブ率の向上や、これまでできていなかったユーザーの行動との相関などがよりとれるようになり、アップセルの促進や解約防止などの効果が期待できるようになりました。

改善してほしいポイント

機能面について改善の余地があると考えています。
・参加前ユーザの削除
・ユーザーのフォロワーの機能
・投稿前のプレビュー機能
・投稿画像のテンプレが欲しい
・チャレンジ設定の制限があり使用しにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のCommmune利用の目的は、顧問サービスをより有効に活用できるだけでなく、フリーランスにとって有益だけれどもなかなか手に入りづらい情報にアクセスできて日々の業務の役に立つコミュニティの構築であり、まだ導入2か月である効果の実感はありませんが、今後Commmuneのサポートメンバーの方とメリットを感じられるよう頑張っていきたいと思います。
・BlueWorksからの情報にアクセスしやすくなる
・アライアンス先の有益な案件提供を受けられる
・顧問サービスを利用しているフリーランス同士の交流やマッチングができる