Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリ、BOXごとにピンどめできるとありがたいです
・BOX通知機能を付けられると嬉しいです
その理由
・情報が流れていってしまうため
・メンバーが必要な情報を漏れなくキャッチできるようにするため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のコミュニティの情報発信に活用できました。
これまでSNSを使って不特性多数の人に発信と交流をしていたのですが、コミューン導入によって情報が守られ、交流セグメントもはっきりしてオンラインコミュニケーションが取りやすくなったと感じます。

改善してほしいポイント

通知の管理のしにくさや、ユーザーからのダイレクトメールが気付きにくい箇所にあることが少々惜しい点かと思います。

管理画面はPC版の方が見やすく操作しやすいので運用視点ではPCを利用しているのですが、ユーザーはアプリ版やスマホ版を利用している人が多いのでそこの表示の違い・視差も若干苦戦します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoCサービスを運用していて、いかに固定ファンを作るか、ユーザー同士で盛り上がりを継続して利用してくれるかが課題となっており、今回コミュニティを作成することになりました。
導入前は無料オープンチャットを利用することも検討していましたが、ノウハウがない私たちにとって他社での施策や改善方法など、アドバイザーさんの的確な指摘やアドバイスがついてくるメリットが非常に大かったと感じています。

改善してほしいポイント

機能がたくさんあるので、使いこなせるような勉強会・レクチャー会があるといいなと思いました。
ユーザーの声をどんどん機能バージョンアップに反映しているので、今後の動きに大いに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数に亘っていたツールを１つに統合でき、ユーザーの利便性が向上しました。
見込み顧客の仮登録化を進めることができました。

改善してほしいポイント

投稿に対するリアクション表示の改善
・ログイン状態やユーザーの持つ権限に応じて、投稿に対するリアクションの表示情報を制限できるようにしてほしい。
　例えば、リアクション数のみ表示して、ニックネームを表示しないなど。B2Bコミュニティを運営しており、運営側がリアクションしたユーザーを表示したくないユースケースが出てきている。

イベント機能の改善
・参加ボタンを押した人だけにWeb MTG のURLを表示できるようになると、運営者目線、エンドユーザー目線でわかりやすいと感じる。
・登録した個々のイベントからユーザー向けに通知したメールに記載されたURLの遷移先もトークルームと同様にパンくずリストが表示されて、イベントに紐づいた形で投稿を表示できるようにすると利便性が向上すると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティを自社開発する場合、ある程度大きなコストを要することが想定され困っていたが、Commmuneを採用することで仕様検討に悩むことなく、開発工期もなく、コミュニティを数ヶ月で立ち上げ、運用を開始することができた。
Commmuneに搭載されている機能も日々進化・改善しており、顧客の反応に集中して、アジャイルにコニュニティを進化させることが出来ている。

改善してほしいポイント

細かいポイントになるが、2点あげます。
①スタンプが小さく見づらいように感じる。もう少し大きく分かりやすくしてもらえるともっと押してもらえるようになるのではないかと感じる。
②DM送信画面の自分の文章の記載欄が狭くて見づらいので、広げてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ運営未経験かつ社内にも相談できる相手がいなかっため、投稿の文章のポイント、イベントの招待の仕方、ユーザーの増やし方、ユーザーとのコミュニケーションの取り方、KPIの設定など一つ一つが分からないことだらけでしたが、コミューン社のカスタマーサクセスとコミュニティマネージャーの方が上手く連携してくださり、なんとか運営できていますが、サポートが無ければ絶対に挫折していたと思います。
細かい点は随時Slackで質問、毎週、隔週のMTGでしっかり相談、たまに自身のコミュニティ体験のためにもSHIPに投稿してみるといったように、使い倒していこうと思いますので、よろしくお願いします。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス、SHIPのコミュニティマネージャーによる万全のサポート体制

改善してほしいポイント

ノーコードでコミュニティ構築できることが同社のサービスの魅力ですが、コーディングもできる仕様だと嬉しいです。
現状、各コンテンツの配置やバナーサイズの変更はできず、自由度はあまりないため、コーダーにとっては少しもどかしい思いをするかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティに参加したことで、今まで購入してこなかった商品ジャンルを購入してくださるユーザーが増え、それが売上向上に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

・ノーコードでサイト構築ができること
・立ち上げまでのサポートが手厚いこと
・立ち上げ後もコンサルいただけること

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アンケート付き投稿など、投稿のバリエーションがかなり多い印象であるが、プレーンテキスト時のみなど、細かい制限があるので、リッチテキスト投稿やプレーンテキスト投稿で機能面の差が極力出ないようにしてほしい

・ユーザーが投稿する時、デフォルトがプレーンテキストモードになっているため、そのまま使用すると投稿のタイトルが設定されないまま投稿がされるので、投稿が並んだ時に統一感が無いように思える。プレーンテキストモードでもタイトルの設定が可能となるか、リッチテキストモードをデフォルトに設定できると良いと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザ同士や自社とユーザー間でのコミュニケーションの場を創出することが出来た。
コミュニティ実装前は、ユーザーが任意でSNSで製品についての投稿を行ない、それに対して別のユーザーが反応をするということが見受けられていたが、SNSの属性上投稿がストックされず流れて行ってしまっていた。
また、流れたことにより特定のユーザー間のみの一時的なコミュニケーションとなっていた。
今回コミュニティを実装したことにより、ユーザー同士のコミュニケーションの場をSNS以外に創出することが出来、それがストックされていくことで、他ユーザーからしてもやり取りを見ることが出来るため2次3次のコミュニケーションを生むことに繋がっている。
また、リアルイベントも併せて実施していたので、ユーザー同士のリアルでのコミュニケーションも促進することができ、高い効果を得られていると感じている。

改善してほしいポイント

課題発見、分析機能の充実があるとより短期間でより良いコミュニティ構築ができるのではと思います。まだコミュニティという分野でのナレッジが少ない分、仮説、実行、検証が必要ですが、1ユーザーごとの動きなどがわかりにくく、仮説検証がしにくい。
SHIPというコミュニティマネージャーでの繋がりやユーザーインタビューなどにより、見えることもあるものの、定量データの蓄積があると、よりクリティカルな改善が早く進むのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客同士を繋ぐBtoCコミュニティとして約1年半活用していますが、顧客の質問や相談を顧客がアドバイスして解決することで、現場への問合せ減少に繋がったり、顧客自身が商品をお薦めしてくれることで販促に繋がるという効果が見られています。
企業ロイヤルティが高い方が活躍する、貢献して頂けている場所として、有効に機能していると考えています。