DXでんわ

メディアリンク株式会社

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生成AI機能

問い合わせ自動応答

①フロー分岐：架電者の発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。②自動転送：架電者の発話内容から転送先を特定し、自動転送する

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：文字認識・文字起こし

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DXでんわの評判・口コミ全57件

Name: DXでんわ
Brand: メディアリンク株式会社
Rating: 4.3 (57 reviews)

2026 年 05 月 23 日

DXでんわのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

その他サービス｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2023年03月31日

IVR自動音声サービスを利用することで業務効率が上がりました

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

・導入時に丁寧にヒアリングいただき、デモ画面の設定がスムーズ
・担当者のレスポンスがとても早かった
・内容変更が簡単に設定できる点が大変便利
・文章を入れるだけで自動音声を生成してくれるので録音する手間がかからない
・自動応対後に直接転送電話に繋がる件数が少なくなった
・営業電話が減った
・着信のあった電話番号や行動記録などレポートをcsv書き出しができる点も便利

改善してほしいポイント

・特に大きな問題はなかった
・自動生成された音声の「社名」のイントネーションが若干気になったが、
オリジナルフレーズなのでそこは仕方ないと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かかってきた電話の半数が、自動応対の内容で納得して離脱しているため
直接カスタマーサポートに転送される電話が少なくなり業務効率が上がった。
留守番電話設定(自動)も可能なので、別端末での手動設定がなくなり人的なミスや手間から解放された。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月31日

留守の際も問い合わせが確認取れる

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

MediaVoiceを利用することで、店舗が忙しい際や留守時にお客様からの問い合わせ内容ををお伺いすることが出来る点がメリットだと思いました。忙しいとどうしても電話での対応が不可能なタイミングがあるのでその点を考えると非常に利用しやすい商品だなと思いました。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月25日

ここがおすすめスマートデスクIVR

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電対応に関する時間コストを大きく削減できる点
・受電放棄などの機会損失を防げる点
その理由
・受電を受け、問い合わせ内容を確認し、担当につなげる、
　ある程度受電時に問い合わせ内容を分別できるため
・訪問で受電対応者がいない時間帯の受電内容も、
　確認できるようになり、出先から案件に気付き折り返しができる

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非公開ユーザー

株式会社ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプトライアル

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月25日

営業電話を気にしなくて良くなった

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

一般の事業者であれば日常的に営業電話というものがつきものだと思うが、
IVRを導入することで開口から自動アナウンスとなり、営業電話を回避しやすくなる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月25日

予約の取り逃しなくなる！？

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

店舗の忙しい時間に、予約の取り逃しというビジネスチャンスの機会損失しなくなったのは大きいです。
WEB予約もオススメしてますが、やっぱりまだまだ電話で予約されるお客様多いです。
その中で19-21時は電話出れない時間が多くありました。
このサービス使ってからは、取り逃しがなくなったので、
従業員も業務負担が減って、お客様に関われる時間が増えました！

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月24日

業務効率化

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・手が空いていない時に、対応しなければいけない工数が減る
・訪問している間だと出られないのでそこの不安がなくなった
その理由
・普段訪問で営業をしているので、商談の最中は電話に出られません。
その際に電話がお客様からかかってきたらどうしようと不安に思っていた気持ちは常にあったので
そこの不安がなくなったのはすごく助かるため。

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非公開ユーザー

株式会社グッドライフデザイン｜その他｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月11日

自動音声システム（IVR）導入

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・要件の割り振りと電話受付を自動化
・関係者に音声をAIでテキスト化し指定先に通知
その理由
・電話対応の人員不足の解消
・時間に関係なくかかってくる電話を空き時間に用件を確認、折り返しできる

常に予約の専用電話を社内で持ち歩かなければいけなかったが、解消できた
担当者が親切で、何度もわかりやすく説明してくれた

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非公開ユーザー

その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月04日

安価で利便性が高い

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

・顧客アンケートに活用
・導入検討時に複数社で相見積をしたが、この企業が最も安価で、利便性が高そうだと感じた。

【利便性が高いと感じたポイント】
・初期設定以外は、都度業者に依頼せずともクラウド管理画面上で、音声データの変更や設問内容・順序の変更、設問で作成したい音声データの作成（テキストを入れて速さや高さを調整するだけで自動音声データが作成できる）、入力されたデータのダウンロードなどができる。
・導入後リリースされた機能だが、顧客の音声を自動テキスト化するオプションがある。Google系列の音声認識の為、認識率は高めと感じる。
・安価で、クラウドの為システム構築不要なので、導入検討時の小規模テストもやりやすい。
・導入後も定期的に機能がアップデートされ、システム改善がされている

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非公開ユーザー

日本生命健康保険組合｜組合・団体・協会｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年09月08日

IVRを導入して業務効率化につながりました！

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・加入者からの電話着信状況などに応じて、柔軟にリアルタイムでIVRの設定を変更できる
・音声アナウンスの変更が簡単にリアルタイムで変更できる
・電話着電状況がリアルタイムで把握できる

その理由
・加入者への通知等により、照会などの電話着信量が増えることが想定される場合は、その状況に
　応じてIVR接続の設定変更が可能なため、円滑な電話照会対応が実現できる。
・状況・課題に応じて、音声ガイダンスを簡単にリアルタイムで変更できるため、不都合、
　トラブルなどへの対応やIVR設定変更への対応もコストを掛けずに円滑に実現できる。
・電話着信状況、照会対応状況などが、画面でリアルタイムで把握できるため、迅速な課題対応が
　図れる。

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非公開ユーザー

その他サービス｜総務・庶務｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2022年08月10日

受電対応がなくなり在宅勤務が可能に

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電宛先を予めカテゴリー分けすることで、カテゴリーごとに受電した部門にメールを自動送信することができる。
メールには、録音した内容が文字におこされて表示されるため、音声を再生しなくても用件が分かることが大変便利です。

その理由
・会議中や出先などに音声再生をせずに内容を把握することができるため

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4.3

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「DXでんわ」は、ムダな電話対応をゼロにし、本来の業務に集中できる環境をつくる「電話AIエージェント」です。従来のIVRとは一線を画し、AIと自動音声応答を組み合わせることで一次対応や取次ぎを自動化し、“本当に必要な電話”だけを最適な担当者へつなぎます。 1. 自動音声とSMSで、不要な電話対応を削減 ...