DXでんわ

メディアリンク株式会社

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生成AI機能

問い合わせ自動応答

①フロー分岐：架電者の発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。②自動転送：架電者の発話内容から転送先を特定し、自動転送する

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：文字認識・文字起こし

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DXでんわの評判・口コミ全57件

Name: DXでんわ
Brand: メディアリンク株式会社
Rating: 4.3 (57 reviews)

2026 年 05 月 23 日

DXでんわのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

金融商品取引｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年07月22日

IVRによる作業効率向上

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

顧客からの問い合わせが一日に数百件くる中で、本来の目的が分かるまでの時間がどうしても無駄であったが、IVRによる目的の絞り込みで、顧客対応時の目的達成までの時間が圧倒的に速くなった。
どういったご用件という質問ではなく、〇〇についてですねという質問から入れる為、一日に対応できる件数が増えた。

改善してほしいポイント

初めての導入で、ランニングコスト等が不安ではあったが、正直高くはなかった。しかし、音声テキスト内容を編集しようとする場合、利用者側ではできない為、融通が利くとより便利になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の業務で一番時間がかかる電話対応において、クライアントの目的が
電話開始時点で分かる事、また内容次第では独自の部門へ展開できるようになったため、作業効率が向上した。また、営業時間外でもある程度の内容は受注可能となった為、新規顧客の増加にも貢献できる。

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非公開ユーザー

貸金業、クレジットカード｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2023年04月05日

コストパフォーマンスが★5

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・とにかく操作が簡単
・他社と比較してコストパフォーマンスが圧倒的
その理由
・WEBマニュアルがとても理解しやすい
・操作自体が簡単なので、悩まずに作業が行える
・部内のメンバーへのレクチャーの時間が他のシステムに比べて大幅に短縮

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ分からない

企業所属確認済販売関係者

投稿日： 2022年11月08日

顧客漏れを逃さない自動受電サービス

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・２４時間３６５日ご予約お問い合わせが可能で顧客を逃さないツール
・売り上げを作る点で非常に優れている
その理由
・ご予約のお電話などを逃さず、しっかりとIVR自動ガイダンスによって受電し、自動で案内してくれる

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月29日

IVRについて

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

「優れている点・好きな機能」
問い合わせ内容を自動ガイダンスで区別できる点

「理由」
お客様の問い合わせ内容を自動ガイダンスで区分けすることができるため、
電話対応にとられる時間、人数が少なくなるため

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプトライアル

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月28日

メディアサービスのIVRサービスについて

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・営業や稼働中に人手不足な際でも、音声ガイダンスで振替が可能のため、
電話の放棄に対してのストレスがない点
・営業電話が多いこのご時世で、振替けた必要最低限の電話対応のみで
対応ができる点
その理由
・IVRの音声ガイダンスを設定してあることにより、取れない電話が減る、
つまりは、予約やアポイントメントの電話といった機会損失が防げる為。
・電話対応が営業電話ばかりであれば、その対応自体が工数であるため、
電話が鳴ったら重要な要件であることが分かり、必ず取る意識づけができる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月28日

受電業務の負担が減りました

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

電話対応をIVRにお任せすることで、現場スタッフの負担が減りました。
今まではお客様から電話がかかってくる度に手を止めていましたが、受電対応が減ったことで、作業に集中できているようです。
また、IVRだと事前にお問い合わせ内容を把握できるので、折り返しのご連絡をする際にも、余裕を持って対応できます。
業務効率的にも、心理的な面でもメリットがあると思います。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月27日

受電対応の圧迫から解放されます

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・放棄呼が減る
・受電対応で手を止められない
・営業時間外でも対応可能
・オペレーターの負担減
その理由
・自動で振り分けられ、一旦受電は出来るので基本、放棄呼が出なくなります
・業務中に受電対応で手を止められることが無くなり、業務効率アップに繋がります
・営業時間外でもお客様の都合の良い時間にお問い合わせができるので、お客様満足度も上がります
・どのような問い合わせ内容か分かった状態で、お客様対応に入れるので、オペレーターのスキルに合わせた対応が可能になり、オペレーター自体のストレスの低減にも繋がります

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ分からない

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月27日

鳴り続けるコール音の解消

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・MediaVoiceを使用することで受電できずに鳴り続けるコール音が解消された
・しっかりとヒアリングされている
その理由
・たくさんの数の受電が鳴り対応できる人がいない際に鳴り続けるだけだったコールがなくなるのがとても良いと感じた。
お客様をお待たせすることなく、ヒアリング項目もしっかりしているので基本的に人が受電対応するのと変わらない精度がありとても助かっている。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月26日

IVRで業務効率UP

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電放棄がなくなり、電話のストレスが軽減
・業務時間外の受電を受けれるので、お客様満足度もUP

その理由
・受電対応中や他業務を利用中にどうしても受電の取りこぼしがあったのが無くなった
・フロアになる電話音も無くなったのでストレス軽減された

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月26日

とてもよかった

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

受電放棄がなくなり、
リアルタイムで受電を受ける工数がなくなるから、
非常に効率的だと思いました。
とても便利。

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4.3

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「DXでんわ」は、ムダな電話対応をゼロにし、本来の業務に集中できる環境をつくる「電話AIエージェント」です。従来のIVRとは一線を画し、AIと自動音声応答を組み合わせることで一次対応や取次ぎを自動化し、“本当に必要な電話”だけを最適な担当者へつなぎます。 1. 自動音声とSMSで、不要な電話対応を削減 ...