GoodLineの評判・口コミ 全31件

改善してほしいポイント

楽天コミュニケーションズと御社の住み分けがなかなか理解できなかったため
動画等で簡単にわかりやすいものがあると助かります。（上司にも説明しやすい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの電話も番号表示のみで受電してからの検索で対応も遅かったが
顧客名が表示され、録音機能もあることで受電するサポートメンバーに
余裕ができ受電応対の質もあがった。

改善してほしいポイント

発信・着信拒否登録時に電話番号だけではなく情報を入力できるようになると良いなと思います。
改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

親族介護者のテレワーク対応
コロナ禍の潜伏期間等テレワーク対応
営業時間外の音声ガイダンス
昼休みの電話番解消
お客様との商談内容の共有
事務所内の配線大幅カット

改善してほしいポイント

今のところ大きな不満点はありません。しいてあげるとするなら、プランの変更のフォームも管理画面にあったらわかりやすいと思います。(おそらく問い合わせフォームからの相談なんだと思います)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使っていたサービスは何かしらの設定変更の際にベンダー様に依頼しなければいけず、どうしても反映までラグがありました。こちらのサービスは管理画面の操作がわかりやすく反映も早いので、急な依頼や漏れがあった場合でも安心して設定できます。

改善してほしいポイント

音データの解析機能において、AIによる自動文字起こしの精度向上と、特定のキーワードを自動検出するタグ付け機能の強化を期待します。現在は膨大な録音データの中から特定の会話を探し出すのに一定の時間を要しているため、テキスト検索の利便性が上がれば、対応内容の確認工数がさらに削減されるはずです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はアナログの電話機を使用しており、電話対応の内容がブラックボックス化していることが課題でした。GoodLineの導入により、すべての通話が録音・可視化され、チーム内での情報共有が劇的にスムーズになりました。具体的には、トラブル発生時に録音を確認することで迅速に状況把握ができ、二次クレームへの発展を未然に防げるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

「全通話録音」によるリスクマネジメントの徹底。全ての会話が記録されることは、スタッフを守ることにも繋がります。トラブル時の事実確認が容易になるだけでなく、優れた対応例をチームで共有する「生きた教材」として活用でき、CS（顧客満足度）の底上げに直結します。

改善してほしいポイント

顧客情報の入力などが手間に感じる面もあります。もし、なにかと連携できるなら効率的になるかなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急な電話対応ができない場合でも、音声にて折り返しお電話する旨を伝えることができ、顧客満足度も高いと感じています。

改善してほしいポイント

音声品質が、ネット回線の速度に左右されてしまう為
相手側の環境によってはまったく聞き取れない時もごくまれにあります。
非通知着信は録音が残らないので、こちらも残るようになるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開始までの準備期間が2週間しかない業務でも対応をしていただけたので、
問題なく業務が開始できました。基本的なアカウントの管理や、窓口営業時間の設定、
アナウンスファイルの管理等も自分たちで出来るので管理もしやすかったです。
基本的には自分たちで操作ができますが、分からない事等は問合せすれば基礎的な事でも
お答えいただけますしその都度必要な資料をご提供くださったりするのでシステムの専任担当が
いない当社にはありがたかったです。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターとして使用する場合、入電量がこのくらいありますというのを事前に相談した方が
それに見合った使い方等をご提案頂けます。

改善してほしいポイント

・Notionとの連携
Slackに通知専用のチャンネルを作り、GoodLineの着信履歴をSlackに通知させています。着信履歴投稿をそのままタスクとして扱い、対応/未対応を判別する運用をしていますが、数が多いと視認性が悪いという点がネックです。Notionに着信履歴ログデータのデータベースを作り、そこに連携できるようになれば、見通しよく使えそうだなと感じています。
・連絡先登録機能
スマホの連絡先から電話を発信したいときがあるが、事前にGoodline連絡先リストに登録していないと発信できないところがかゆいです。
・（iOSのみ）スマホアプリで履歴画面が見にくい
連絡先登録を行った場合、着信時は誰からか表示されるのでわかりますが、その後、着信履歴画面をみると登録した名前が表示されておらず番号の羅列だけが並びます。Slackへの着信履歴通知では名前が表示されるのでそれほど気にしないですが、改善されるなら改善してほしいなぁという印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従業員個人の電話番号を使わせずに済む点、機能面では録音機能がついていることで心理的に安心感が得られている点でメリットを感じています。また、標準で時間外アナウンスなどの設定が出来ることも助かっています。着信履歴をSlackに通知させることもできるので、これまでと変わらず、Slackのみを見て業務に集中する環境が作れました。

検討者へお勧めするポイント

地方でそのまま持っている電話番号を流用してリモートワークをしたい方にはおすすめのIP電話です。

改善してほしいポイント

利用していく上で大きな問題ではありませんが、それぞれに振り分けた転送時の番号設定をアプリ上から確認ができないため、どこかにメモをしておく必要があります。

そのため人数が多い部門などでは転送時にどの内線番号に送るのかを管理するためのシートなどが別途必要かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドPBXのため固定回線で発生する初期工事が不要で電話回線を開通させることができ、契約開始から1〜2営業日あれば電話番号の発行ができます。

これまでは会社のHPに電話番号を載せられませんでしたが、代表番号の取得ができたので会社の信頼性も担保できます。

また取引先からの業務連絡であってもそれぞれの営業担当の個人携帯に着信が入り、通話費用が発生していましたがプライベートとわけて管理ができ通話料も一元管理ができました。

改善してほしいポイント

サポートが現在ですと平日のみかと思いますので、土日祝日もサポートがあるとなお利用しやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話分析の機能もあるため、誰がどれだけ電話応対したのか等、電話応対の担当者が透明化されました。また、通話録音もされるため、内容の聞き取り間違いなどのケアレスミスが減りました。