仲摩 沙希
出張施術Relieve｜その他サービス｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
クラウドPBX,クラウド/Web電話帳,通話録音システム,電話転送サービスで利用
良いポイント
お客様との連絡手段の1つとして活用させていただいています。通話時の録音機能もあるので、内容の再確認もできて助かっています。
改善してほしいポイント
顧客情報の入力などが手間に感じる面もあります。もし、なにかと連携できるなら効率的になるかなと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
急な電話対応ができない場合でも、音声にて折り返しお電話する旨を伝えることができ、顧客満足度も高いと感じています。
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),通話録音システムで利用
良いポイント
導入までにかかる時間が短く、すぐに業務で使用したかった為大変助かりました。
直感的に操作が出来るので機械に疎いスタッフでも理解しやすい点も良いポイントだと思います。
録音機能が無償で備わっているのもありがたいです。
一通り必要な機能が揃っているのでGoodLine1つで受架電・集計・分析まで一通りの業務が可能です。
改善してほしいポイント
音声品質が、ネット回線の速度に左右されてしまう為
相手側の環境によってはまったく聞き取れない時もごくまれにあります。
非通知着信は録音が残らないので、こちらも残るようになるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
開始までの準備期間が2週間しかない業務でも対応をしていただけたので、
問題なく業務が開始できました。基本的なアカウントの管理や、窓口営業時間の設定、
アナウンスファイルの管理等も自分たちで出来るので管理もしやすかったです。
基本的には自分たちで操作ができますが、分からない事等は問合せすれば基礎的な事でも
お答えいただけますしその都度必要な資料をご提供くださったりするのでシステムの専任担当が
いない当社にはありがたかったです。
検討者へお勧めするポイント
コールセンターとして使用する場合、入電量がこのくらいありますというのを事前に相談した方が
それに見合った使い方等をご提案頂けます。
非公開ユーザー
合同会社ＭＡＲＥＭＩ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
当社が検討した中では他のIP電話サービスと異なり、（ひかり電話に限られるが）マイナーな市外局番の番号もそのままIP電話として利用できる点に魅力を感じ、導入しました。当社が活動する地方では、その地域と同じ局番の番号でないと受け入れられないという風潮があります。主要な市外局番の番号を利用したIP電話サービスはよくありますが、地方でリモートワークを推進したい当社としてはGoodLine以外は前述の点で選択肢としてありませんでした。
改善してほしいポイント
・Notionとの連携
Slackに通知専用のチャンネルを作り、GoodLineの着信履歴をSlackに通知させています。着信履歴投稿をそのままタスクとして扱い、対応/未対応を判別する運用をしていますが、数が多いと視認性が悪いという点がネックです。Notionに着信履歴ログデータのデータベースを作り、そこに連携できるようになれば、見通しよく使えそうだなと感じています。
・連絡先登録機能
スマホの連絡先から電話を発信したいときがあるが、事前にGoodline連絡先リストに登録していないと発信できないところがかゆいです。
・（iOSのみ）スマホアプリで履歴画面が見にくい
連絡先登録を行った場合、着信時は誰からか表示されるのでわかりますが、その後、着信履歴画面をみると登録した名前が表示されておらず番号の羅列だけが並びます。Slackへの着信履歴通知では名前が表示されるのでそれほど気にしないですが、改善されるなら改善してほしいなぁという印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従業員個人の電話番号を使わせずに済む点、機能面では録音機能がついていることで心理的に安心感が得られている点でメリットを感じています。また、標準で時間外アナウンスなどの設定が出来ることも助かっています。着信履歴をSlackに通知させることもできるので、これまでと変わらず、Slackのみを見て業務に集中する環境が作れました。
検討者へお勧めするポイント
地方でそのまま持っている電話番号を流用してリモートワークをしたい方にはおすすめのIP電話です。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ステップ・アラウンド株式会社｜経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・アプリを利用して携帯の2台持ちが不要
・スマホ内線化も可能
その理由
Groundwireというアプリを利用することができるので、社用携帯を付与しなくても実質的にはスマホがあれば業務用とプライベート番号を分けて利用することができます。
また社内に置いているビジネスフォンに着信があっても、スマホへ自動転送も設定しておけば可能なので
オフィスに人がいなくても代表番号を持つことができます。
改善してほしいポイント
利用していく上で大きな問題ではありませんが、それぞれに振り分けた転送時の番号設定をアプリ上から確認ができないため、どこかにメモをしておく必要があります。
そのため人数が多い部門などでは転送時にどの内線番号に送るのかを管理するためのシートなどが別途必要かもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クラウドPBXのため固定回線で発生する初期工事が不要で電話回線を開通させることができ、契約開始から1〜2営業日あれば電話番号の発行ができます。
これまでは会社のHPに電話番号を載せられませんでしたが、代表番号の取得ができたので会社の信頼性も担保できます。
また取引先からの業務連絡であってもそれぞれの営業担当の個人携帯に着信が入り、通話費用が発生していましたがプライベートとわけて管理ができ通話料も一元管理ができました。
非公開ユーザー
電気｜その他一般職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),通話録音システムで利用
良いポイント
フルリモートワーク化に合わせて、初めてクラウドPBXを導入しましたが、サポートが分かりやすく、質問に対しての回答レスポンスが速くとても助かっています。
改善してほしいポイント
サポートが現在ですと平日のみかと思いますので、土日祝日もサポートがあるとなお利用しやすいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
通話分析の機能もあるため、誰がどれだけ電話応対したのか等、電話応対の担当者が透明化されました。また、通話録音もされるため、内容の聞き取り間違いなどのケアレスミスが減りました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他サービス｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
コロナ渦になり、テレワーク推進のため
電話回線を固定電話から「Goodlineで管理、スマホアプリGroundwireでの発着信」の
環境に切り替えました。
弊社では複数の電話番号があるので
Goodlineの管理画面からこの電話番号はどの端末で着信するか、
簡単に切り替えることができるのが便利で良い。
改善してほしいポイント
アプリの方ですが、電話が終わって電話を切るボタンを押すタイミングで
相手側が一瞬先に電話を切ってしまうと、間違えて履歴一覧にある電話番号に掛けてしまう事が多々あります。
1クリックで発信ではなく一旦、発信するかの確認をしてから発信できるといい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まで固定電話で対応していた環境をGoodlineで管理、スマホアプリGroundwireで
受発信ができるようになったことで社内のテレワーク推進に大きく貢献しました。
通話分析メニューで通話数、時間、比率などの集計が見れるので
固定電話の時は漠然として把握できていなかったが
データとして蓄積されるので改善を検討するための材料になった。
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