非公開ユーザー
不動産売買｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
最近当社でも導入されたが、とても素晴らしいです。当社の端末システムと連係して、登録のある既存客から入電があると、名前や電話番号、前回対応した内容などメモを残しておけば、対応した内容などが端末に表示されるシステム。また新規の入電でも電話帳のように登録すれば今後も表示されるようになるし、検索機能等でも履歴を閲覧出来る為、電話番号の聞き忘れやクレーム防止にも役に立っております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メモを残す機能は良いのですが、過去のメモを閲覧しづらい印象を受けました。もう少し時系列で対応した内容に対して閲覧出来れば尚良くなるかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
接客業の為、既存客・新規客・クレームなど様々な入電があります。こちらのおもてなし電話を導入した事で、重要な顧客から呼損があったとしても、履歴が残るので折り返し連絡が出来るようになり、成約数も増えました。またクレームに対しても、前回内容をメモしておけば社内で共有も出来る為、相手方に対しても同じ説明をさせずに対応ができる為、クレーム再発防止にも繋がってるかと感じます。
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