KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・1to1での顧客は見えるものの、それらのデータを束ねて「このセグメントはhogehogeという傾向があり、hogehogeという打ち手が必要である」といった提案機能がほしい。
その理由
・1to1のユーザーのデータは社内などでの稟議を出す際に「全ユーザーに当てはまるかどうか限らない」という結論に陥ることが多い。結局DataWarehouseを通じて、他ツールで出力しないと、説得力のあるデータが形成できない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーインサイトと組み合わせたポップアップ機能。いくつかあるフォームで離脱率の高いフォームがあり、チーム内で「なぜ似たようなセグメントなのにここだけ離脱率が高いのか」という課題に対して、いくつかのユーザーの特性を深掘りすることで「ニーズの深さが若干浅い」ということに気づきました。そこでページ訪問時によりニーズ喚起をさせるポップアップ訴求をしたところ、離脱率は20％減、かつCVRも8％程度向上しました。

これらを開発や制作と組み合わせるとリリースまで最低３週間程度要してしまうところ、１日で対応できるところは良い点だと思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格が高い。ランニング20万円以上するため、ECの売上規模がそれほどでもない企業だとペイできない。まずはベースの売上を担保した上で実装する必要があると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

かご落ち施策、その他1to1施策を実装できればパフォーマンスは上がります。
またECカートの変数を取得したところ、さらにリアルタイムで取り込めるデータが増えたので、シナリオの表現方法がより具体的なレコメンドができ、クロスセル施策や、かご落ち施策の率がアップしました。
1点注意点は、カート内容の変数取得について、カートベンダーさんによっては変数取得のためのシステム開発が必要なため、KARTE実装の前に実装したいシナリオ・取得したい変数をまとめてからカートベンダーとの交渉をした方が良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

端的に、値段が高いなと思います。高い割には結構障害でサービスが使えなくなることが散見されるので、もう少し安定して動作してほしいなとは思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

とあるECサイトで、Webマーケティング向けの分析を強化するためのツールとして導入しました。自動的にユーザーセグメントを分析してくれるのは運用上も役に立ちました。ただ運用を続けていくとマーケティングツールというよりCS的な機能の方が主に使われるようになり、どちらかというと最終的にはそちらの機能にメリットを感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自社サイトの影響もあると思いますが、画面ないにカルテを埋め込んでいる時
表示される速度が遅い。画面が表示されてその後カルテで設定したバナーが表示される。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

販促などのキャンペーンでバナーやポップアップなど表示し、キャンペーンの露出を最大化することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

動作が重い。ページが表示されてからカルテの読み込みが行われるので地味にストレスを感じる
ツールの進化が早いのでセミナー回数などを増やしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

設定を時限で行えるので、深夜や休日の対応を行わなくてよくなり自宅からのチェックに終始できることがよい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕方ないところはあるが、画面が重い。
サポートがチャットのみ。
データの連携ができるようになってきたがまだまだ改善の余地がある。
といったところ。
プロダクトのアップデートも早いので改善期待値は高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クーポンバナーやセール告知といったweb接客を大きな手間なく
実現でき、効果もその場でみることができた。
また顧客データが蓄積されるのでアクセス解析を見ずとも
リアルタイムに顧客層がさっと把握できる。
クリエイティブに拘らなければ高速PDCAも実現できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

試しに導入しようというライトな層には向かないと思います。
web接客を通じてマーケティング／サイト上の課題解決を
（自社で）高速にPDCAをまわしていける層・まわしていきたい層
にはとても良いツールだと思います。
運用・PDCAを代理店や他社に任せるのであれば、自社できちんと
ディレクションできないとツール費用含めて費用対効果的には厳しいのではないかな、と思います。
導入・設定して終わりではなく、導入後「使い倒す」ことが成功の鍵かなと思います。

改善してほしいポイント

複数ページにキャンペーン情報を掲出したい場合は、各ページにKARTEタグを埋め込みする必要があるので、初回のコストはかかります。
また、大量ページに埋め込む場合には従量課金が必要なことがネックになることもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

KARTEタグさえページに埋め込んでおけば、工数をかけずに手軽に施策を実施できました。
前途のとおり初回はコストはかかるものの、以降はエンジニアの手を介さず施策を打てるのが最大のメリットだと思います。
また、AB検証にも使用できるのも助かりました。いくつかセグメントを切る必要があること、掲出条件（該当の期間中に〇回サイトに訪れた方、購入履歴がある方等）の設定をする必要はありますが、狙いたいターゲットにのみ訴求できるのがよいです。

改善してほしいポイント

直観的に使えると思って導入したのですが、マニュアルを見ながらでないと何をやったらよいのか分からないことが多々あります。UIも親切な設計ではないので、より難しく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オプションにはなりますが、ライブ機能を入れるとユーザーがサイトでどのような動きをしているのか具体的に分かるので、ABテストを重ねることで適切な接客ができるようになりました。