KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがやや独特。左ペインのメニューがアイコン表示だけなので、どこに何があるのか探しづらかった。文字で出してほしい。
ヘルプサイトはあるのに欲しい情報に辿り着けないと感じることが多かった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入はしたもののほぼ使いこなせず、結果的に高い料金となってしまった。
使いこなすにはITスキルのある専任担当を置くくらいの準備が必要かもしれず、月額料金以上のコストがかかると思う。
ただし使いこなせれば素晴らしい製品だと感じた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

値段が高いところ。導入自体は簡単だが、値段の割に細かな設定ができない。もっと安いプランを準備するか、バージョンアップしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

botを作成できるエンジニアが社内にいなかったため、社外リソースを使うしかなかった際に、このサービスを見つけました。導入自体は簡単だったので、スムーズにbotの利用に漕ぎ着けました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能はいろいろとあるが、複数業務を行っている中でなかなか社内で使いこなせていない。結局、外部パートナーさんに運用を委託して施策展開しているが、委託費含めると月額コストが高くつく。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップ、コンテンツ出し分け等の施策で、サイトのCVR改善によって申し込み件数を向上させることができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

機能が豊富。社内運用体制、人的リソースが確保できるならオススメ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・必要最低限の機能、設定が揃ったパックがほしい。
・値段が高いので、もっとサポートしてほしい。
・処理が遅い、処理を早くしてほしい。
その理由
・多機能なのは素晴らしいが、設定項目が多すぎるので、あの機能どこだっけ、となる。
　使わない設定も多いので、例えばECサイトパックなど、特定の条件に特化したパックがあると理解しやすい。
・月約30万円と値段が高いので、放置するとかなりもったいない。ちょっとしたスタッフが雇える。
　しかし、こちらからアクションしない限りKARTEの人が動くことはない。もっと、KARTEからアクションしてほしい。
・設定後の表示や画面切り替えにラグがあり、処理が遅い。数秒だが積み重なるとイライラしてくる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・人力ではアプローチ不可能な条件のユーザーにWeb接客でき、コンバージョンを高められた
課題に貢献した機能・ポイント
・Actionの接客サービス
・Insightのユーザーリスト

改善してほしいポイント

初期導入時のタグ設計について、助言が欲しかった。
どのような機能を使うためにタグでどのようなパラメータが必要なのか？が導入時にはわかりづらいため、導入支援もしくは導入時のガイダンスのようなものがあると良かった。
また、商品レコメンドを表示枠として提供する場合、アクセスする人全員に対し施策を提供したログが出てしまい、一定のセグメントに対する施策のログが埋もれてしまうので、行動履歴のログにより細かいフィルタができると良かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商品レコメンドをトップや商品一覧などに表示し、サイト全体のCVRを向上することができた。
また、かご落ちユーザーに対し、フォローメールを送付することで買い上げ率の向上につながっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の操作に時間がかかることが多いため、読み込みがもっとスムーズだと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サイト上の検証など制作のディレクター自身でサイト改修ができるので、サイト制作にかかる工数を大幅に減らすことができています。

改善してほしいポイント

UI変更やその他の機能について頻繁に変更がある印象です。UIの変更がストレスに感じるときがある（メンバーに共有するためにマニュアルを作成しているのでそれと変わってしまったり・・・）のと、KARTEの理解度によっては対応するのが難しい場合があります。
また、複数のセグメントユーザーに対して、それぞれ出したい接客の出しわけを一つの接客を簡単に設定できると、より運用工数を減らせるのでありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他の部署の工数がネックになり施策がスケジュール通りにできないことはどの会社にもあると思いますが、KARTEを使って自部署のみで施策が回せるようになり、年間でできる施策数が増え、安定的に施策を運用できるようになりました。

改善してほしいポイント

導線における遷移率を表示する「行動チェーン機能(β版)」という機能があるのですが、5つくらいまでくらいしか導線を設定できないため、主導線が長いサイトだと不十分です。無制限にするか、15ステップ分くらいまで増やしてもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVR向上という最大の目的に対し、ユーザーの閲覧履歴を見せるぽポップアップ施策ではUP率68%の効果が出ました。
他にも、直帰率の高いページにおけるクーポン施策ではUP率40%など、大きなメリットが得られました。

また、離脱が顕著なページについてはN1分析でユーザーの動きを録画して確認できるのも大きな魅力です。
ユーザーの動きを50~100件ほど局所的に確認して離脱要因を把握することで、上記アクションに繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく接客テンプレートが豊富です。
実際の施策で用いるのは勿論のこと、どのようなアプローチ手法があるか学ぶだけでも相当のメリットがあります。

改善してほしいポイント

初期投資で使える機能数が少なく、どうしても追加の費用がかかってしまう部分があるので、もう少し最初から使える機能の実装が増えたら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の管理をKARTEで行うことで、顧客の意図やニーズを漏らさず拾い上げられるのでとても重宝しています。
また従来の業務の効率化にも繋がって助かっています。

検討者へお勧めするポイント

顧客管理の工数が減り業務の簡素化に繋がります。